Introducción al contexto organizacional

introducción al contexto de la organización

Mtra. Jeannette Tierrablancia Tania Vera

· ¿Qué es una organización?

· Ejemplos de organizaciones

· ¿Qué es el contexto organizacional?

· Normas ISO 9000

· ISO 9001:2015

· ¿Qué es una organización?

Índice

· Contexto de la organización

· SGC y sus procesos

· Preguntas

· Herramientas

· Video

· Preguntas y actividades

01

¿Qué es una organización?

Es una entidad social coordinada que opera de manera deliberada para alcanzar metas específicas a través de una estructura determinada. (Franklin y Krieger, 2011)

Ejemplos de organizaciones

Organismos públicos

Empresas

Organizaciones de la sociedad civil

Cooperativas

Ejemplos de organizaciones

Organismos públicos

Empresas

Organizaciones de la sociedad civil

Cooperativas

¿Qué es el contexto organizacional?

Hace referencia a todo lo que interactúa con las organizaciones ya sea por dentro o por fuera de la misma y que afectan directamente con el accionar de la empresa.

"Las organizaciones no actúan solas o en forma aislada, sino que lo hacen dentro de un sistema más grande llamado contexto"

Influenciado por

Fuerzas internas

Fuerzas externas

Estas fuerzas asumen diversos comportamientos y actúan de manera imprevisible dando resultados beneficiosos o perjudiciales para el bienestar de la organización

Proporcionan orientación y herramientas para las organizaciones que quieren asegurarse de que sus :

• Productos
• Servicios

Cumplen consistentemente con los requerimientos del cliente, y que la calidad mejora constantemente.

ISO 9000 Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 Requisitos

Normas ISO 9000

Normas de sistemas de gestión

ISO 9001:2015

Establece criterios para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)

Puede ser utilizada para

Producto

Organización

Servicio

Según la ISO 9001:2015

Cláusula 4.1

La organización

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.

Debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica que afectan su capacidad para losgrar los resultados previstos de su SGC.

¿Por qué Normas ISO 9000?

Permite delimitar objetivamente la información requerida sobre el contexto de una organización.

Al ser un estándar internacional, permite a las organizaciones conocer cuál es su "deber ser"

Fuerzas externas

Fuerzas internas

Recaputilando

¿Qué es una organización?

Una organización:

Se entiende como cualquier iniciativa humana intencional y coordenada que opera de manera deliverada para alcanzar metas específicas.

Hablamos de fuerzas internas y externas...

¿Qué ejemplos podrías mencionar acerca de ambas?

Contexto de la organización

Entender a la organización y su contexto

Definir el alcance del sistema de gestión

ISO 9001:2015

Incluir las necesidades y expectativas de los interesados

El sistema de calidad y sus procesos

Entendiendo la organización y su contexto

La organización debe establecer las cuestiones internas y externas (positivas o negativas) que influyen en su propósito y dirección estratégica.

Externas e internas

• Valores
• Cultura
• Conocimiento
• Desempeño de la organización

• Legal
• Tecnológico
• Competitivo
• De mercado
• Cultural
• Social y económico
• Internacional, nacional, regional o local

Contexto Interno de la organización

Entorno en el que se pretende alcanzar los objetivos

Considera:

• Relacionadas con la cultura
• Creencias
• Valores
• Principios dentro de la organización
• Complejidad de los procesos y la estructura organizativa

Puede incluir:

• Enfoque de gobierno
• Relaciones contractuales con los clientes
• Partes interesadas

Contexto Externo de la organización

Entorno que afecta indirectamente el logro de los objetivos.

Considera cuestiones derivadas del entorno:

• Social
• Tecnológico
• Ambiental
• Etico
• Político
• Legal
• Económico

Ejemplos

• Regulaciones del gobierno y cambios en la ley
• Cambios económicos en el mercado
• Competidores de la organización
• Eventos que afectan a la imágen corporativa
• Cambios en las tecnologías

Factores internos y externos de la organización que pueden afectar el SGC de una organización

Externos

Internos

Grupos de interésContexto del país El mercado

EstructuraRecursos Cultura Políticas

Contexto de la organización

Entender a la organización y su contexto

Definir el alcance del sistema de gestión

ISO 9001:2015

Incluir las necesidades y expectativas de los interesados

El sistema de calidad y sus procesos

Determinar límites y aplicabilidad

Requisitos de las partes interesadas

Determinación del alcance del SGC

Cuestiones internas y externas

Productos y servicios

Contexto de la organización

Entender a la organización y su contexto

Definir el alcance del sistema de gestión

ISO 9001:2015

Incluir las necesidades y expectativas de los interesados

El sistema de calidad y sus procesos

Considerando factores internos y externos

¿Cómo consideras que pueden afectar de manera positiva y negativa?

Contexto de la organización

Entender a la organización y su contexto

Definir el alcance del sistema de gestión

ISO 9001:2015

Incluir las necesidades y expectativas de los interesados

El sistema de calidad y sus procesos

Sistemas de Gestión de Calidad y sus Procesos

Entradas y salidas

Recursos necesarios

Responsabilidades y autoridades

Secuencia e interacción

Riesgos y oportunidades

Mejora

Procesos y SGC

Evaluación e implementación

Preguntas para comprender a las organizaciones y sus contextos

¿Qué les preocupa a los competidores?

¿Qué hacemos para relizar ventas con clientes nuevos?

Dentro de nuestra cultura organizacional ¿Qué aspectos son relativamente importante para nosotros?

¿Qué nos podría sacar del negocio si no somos cautos?

En relación a nuestra organización ¿Qué podría no gustarle a nuestros clientes potenciales?

¿Qué es lo que la gente opina que debemos mejorar en nuestra organización?

¿Qué debemos mejorar según nuestros nuevos empleados?

Preguntas para comprender a las organizaciones y sus contextos

¿Qué prodcutos o servicios demandan nuestros clientes?

¿Cuáles son las debilidades de los competidores que debemos aprovechar?

¿De qué nuevas tecnologías nos podríamos beneficiar?

¿En qué departamento aumentan los costos de forma exponencial?

¿Sobre qué reclaman los clientes?

¿Qué aspectos legales o reglamentarios pueden afectarnos más?

¿En qué puestos necesitamos mejorar nuestra formación?

Para contestar estos cuestionamientos las organizaciones se ayudan de las

Herramientas de análisis de contexto

Para un mejor análisis de contexto se pueden emplear herramientas como:

• El modelo de las 5 fuerzas de Porter
• Análisis PEST/PESTE/PESTEL
• Matriz de perfil competitivo (MPC)
• Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
• Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
• Benchmarking
• Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
• Modelo de Antoine Augustin Cournot
• Modelo de Joseph Louis Francois Bertrand

Análisis de Contexto

¿Alguna Duda o preguntas?

Actividad

https://es.educaplay.com/recursos-educativos/15858813-antecedentes_historicos_del_analisis_del_contexto.html

En equipos de máximo 4 integrantes realiza la investigación sobre una organización de tu interés, analicen los antecedentes históricos y los elementos del contexto interno y externo revisados en la sesión. En el Classroom encontrarán un ejemplo.

Actividad Asincrónica

¡GRACIAS!

Referencias:Lteam Training (2016). Análisis de Contexto. Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=XzpcbVkUkNY&t=1s