trabalho de TCAT

Manual de regras de protocolo/cortesia/respeito

Ana Bastos e LuísDisciplina: TCAT

Apresentações e cumprimentos

• Apresenta-se sempre uma pessoa menos importante à mais importante, sendo a mulher, na etiqueta, mais importante que o homem.
• Uma senhora ou pessoa importante estende a mão para o aperto de mão.

• Os homens fazem um pequeno aceno de cabeça e cumprimentam as senhoras, estas devem sorrir e corresponder com um pequeno aceno.
• Os mais novos cumprimentam os mais velhos, o homem cumprimenta a mulher, o cidadão comum cumprimenta a personagem pública.

Índice:

Apresentação e cumprimentos

Apresentações ao telefone e presencial

À mesa das reuniões

Á mesa de jantar

Ao andar de carro

Ao andar a pé pelas ruas e escadas

Como estar sentado e em pé por parte das mulheres e homens

A indumentária como elemento essencial da paralinguagem

Apresentações ao telefone e presencial

Ser natural

Falar com a intensidade adquada

Deve identificar-se, identificar a sua função e dizer o nome da empresa.

Deve dar um sorriso natural

Show enthusiasm! Breathe deeply and say what you came to say.

À mesa de reuniões

• Se for uma reunião em que participam duas delegações importantes, o anfitrião determina quem fica do seu lado direito e esquerdo.

• Havendo tradutores próprios ou anotadores, estes devem ficar um em cada cabeceira da mesa.

• Quem preside a reunião deve ficar virado para a porta de entrada do gabinete, enquanto o visitante deve ficar à sua frente.

• Deve, preferencialmente, escolher-se uma mesa redonda para reuniões.

• Em reuniões pequenas, a secretrária ou pessoa que vai secretariar essa reunião deve ficar sentada à esquerda de quem preside a reunião.

• Se for uma mesa retangular, nesse caso, a secretária deve colocar-se um pouco atrás do presidente da mesa.

Á mesa de jantar

Usar os guardanapos de forma correta

Utilizar os diferentes talheres corretamente

Evitar de colocar os cotovelos na mesa

Ao andar de carro

Os automóveis deverão estar estacionados de modo que o lado esquerdo fique ao longo do passeio. A pessoa que ocupa o lugar de honra sobe primeiro, senguindo-se as outras por ordem da importância.

À chegada, o condutor deve agir de modo que a saída se faça pelo lado direito. A pessoa que ocupa o lugar de honra é a primeira a sair. Nas deslocações oficiais só o banco de trás é ocupado.

Nas carruagens e automóveis, o lugar de honra é no banco de trás, à direita em relação a direcção de marcha.

Ao andar a pé pelas ruas e escadas

No caso de serem duas pessoas a caminharem lado a lado, dá-se a direita a pessoa que nos merece maior respeito, a uma pessoa idosa e a uma senhora.

Se o passeio for muito estreito, o cavalheiro deve seguir ao lado da mulher , mas pela estrada e com a devida cautela em relação ao trânsito.

As senhoras e as crianças devem caminhar na parte mais chegada à parede.

Ao andar a pé pelas ruas e escadas

A subir é sempre o homem que passa a frente.

A descer é também o homem quem vai à frente.

Como estar sentado e em pé por parte das mulheres e homens

Homens:

Senhoras:

• Pernas direitas, com os calcanhares juntos, de modo que os pés façam um ligeiro V.

• Deve evitar de cruzar as pernas à frente de uma senhora.

• As mãos devem estar atrás das costas, tal e qual como a senhora.

• Deve sentar-se bem, com postura masculina

• Perna esquerda ligeiramente atrás, com a direita a fazer ângulo recto, junto à cova do pé.

• Deve manter as costas direitas, lado a lado, ou, se preferir uma forma mais cómoda.

• Numa poltrona ou sofá, deve sentar-se na beira.

• Se tiver carteira, deve colocá-la do lado esquerdo e deixar a mão direita live.

A indumentária como parte da paralinguagem

As senhoras devem ter uma atenção especial com o cabelo.

Utilizar um vestuário adequado e que corresponda às esxpectativas do interlocutor dentro dos seus conceitos de apresentação pessoal e ao contexto.

Relativamente à linguagem corporal, dá-se total atenção ao cumprimento social e o contato visual.

Obrigada!