Comunicación organizacional
La Comunicación en las Organizaciones y El Lenguaje y el Discurso en las Organizaciones
START
Profe: Jesús Correa
La comunicación en las organizaciones
Conceptos Clave
Comunicación OrganizacionalComunicación Interdepartamental Feedback
INFO
Info
La relación entre la comunicación organizacional y el rendimiento individual y grupal de los equipos de trabajo es fundamental para el éxito de una organización
Cuando los empleados comprenden sus roles, reciben retroalimentación constructiva, colaboran de manera efectiva y están motivados, el rendimiento del equipo mejora significativamente. Esto, a su vez, se traduce en un mayor logro de los objetivos organizacionales, ya que los equipos funcionan de manera más eficiente y efectiva para cumplir con las metas establecidas por la organización.
"La comunicación es la clave para el éxito en cualquier organización. Es el puente entre la información y la comprensión."
Warren Bennis, un renombrado psicólogo organizacional y escritor sobre liderazgo y gestión.
Conceptos clave
El Lenguaje y el Discurso en las Organizaciones
Discurso Organizacional
Lenguaje Corporativo
Estrategias de Comunicación Interna
Discurso organizacional
Discurso Corporativo
Discurso Interno
Discurso de Marca
Los tipos de discurso organizacional se refieren a las formas específicas en las que las organizaciones se comunican con su audiencia interna y externa. Estos discursos son estratégicamente diseñados para influir en las percepciones, actitudes y comportamientos de las personas hacia la organización.
Discurso de Crisis
Discurso Institucional
Discurso de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Lenguaje organizacional
Lenguaje Técnico
Lenguaje Corporativo
Lenguaje Jergal
Estos tipos de lenguaje organizacional se adaptan a diferentes situaciones y audiencias, contribuyendo a una comunicación efectiva y coherente dentro y fuera de la organización.
Lenguaje Formal
Lenguaje Inclusivo
Lenguaje Digital y Redes Sociales
La Gestión de Comunicación en las Organizaciones
Conceptos Clave:
Comunicación Estratégica
Gestión de Crisis
INFO
Ejemplo de gestión de la comunicación
En 2015, la compañía de alimentos Chipotle enfrentó una crisis de salud pública debido a brotes de intoxicación alimentaria. La empresa implementó una comunicación estratégica transparente, admitiendo la responsabilidad, cerrando restaurantes afectados y mejorando sus prácticas. Esta gestión de crisis efectiva ayudó a la empresa a recuperar la confianza de los clientes y reconstruir su reputación.
VíDEO I
"How Great Leaders Inspire Action" - Simon Sinek (TED Talk)
Este video presenta el concepto del "Círculo Dorado" y explora cómo los líderes efectivos comunican su mensaje.
¡gracias!
Profe: Jesús Correa
Este tipo de discurso se utiliza durante situaciones de crisis para gestionar la percepción pública y proteger la reputación de la organización. Incluye comunicaciones claras y transparentes sobre la crisis, las medidas tomadas para abordarla y las garantías de mejora futura.
Importancia para las OrganizacionesLa gestión de comunicación efectiva garantiza que los mensajes clave se transmitan adecuadamente tanto dentro como fuera de la organización. Permite una coherencia en las comunicaciones, fortaleciendo la reputación de la empresa y manteniendo la confianza de los stakeholders. Técnicas
- Desarrollo de planes de comunicación estratégica.
- Simulacros de crisis para preparar respuestas.
- Evaluación periódica de la cultura organizacional para ajustar la comunicación interna.
Se refiere a la planificación y ejecución de mensajes coherentes y efectivos para alcanzar los objetivos organizacionales. Autores como Paul Argenti han contribuido a esta área, destacando la importancia de alinear la comunicación con la estrategia empresarial.
Este tipo de lenguaje se utiliza en situaciones formales, como comunicaciones oficiales, presentaciones y documentos legales. Es claro, preciso y sigue las normas gramaticales y de etiqueta. El lenguaje formal se utiliza para transmitir información oficial y profesionalmente a clientes, socios comerciales y otros stakeholders.
La habilidad para manejar y comunicar efectivamente durante situaciones de crisis es esencial. Autores como Timothy Coombs han desarrollado teorías sobre la gestión de crisis, resaltando la necesidad de respuestas rápidas y transparentes.
Definición de Comunicación Organizacional según Fredric M. Jablin:
Fredric M. Jablin, un influyente estudioso de la comunicación organizacional, define este campo como el proceso a través del cual las organizaciones acumulan, procesan y distribuyen información para influir en la forma en que los miembros de la organización perciben y comprenden su entorno de trabajo. Según Jablin, la comunicación organizacional también involucra el intercambio de significados a través de diferentes niveles jerárquicos y áreas funcionales dentro de la organización. Además, Jablin enfatiza que la comunicación organizacional es esencial para la creación de relaciones laborales efectivas y la toma de decisiones colaborativa en el contexto organizacional.
Este tipo de discurso se centra en la imagen pública de la organización. Incluye mensajes sobre la misión, visión, valores y objetivos de la empresa. El discurso corporativo se utiliza para crear una identidad coherente y positiva de la organización en la mente de los stakeholders externos, como clientes, inversores y la comunidad en general.
En un contexto organizacional, el lenguaje jergal se refiere a un conjunto de términos y expresiones informales utilizadas por un grupo específico de empleados. Estas expresiones pueden surgir de la cultura laboral interna y son entendidas solo por aquellos que forman parte del grupo. A menudo, estas jergas refuerzan el sentido de pertenencia y camaradería entre los empleados.
Con la proliferación de las plataformas digitales, las organizaciones utilizan un lenguaje específico para las redes sociales y la comunicación en línea. Incluye hashtags, emojis y mensajes concisos adaptados a la audiencia en línea. Este tipo de lenguaje se caracteriza por su brevedad y capacidad para captar la atención en un entorno digital saturado.
Este tipo de discurso está dirigido a los empleados y otros miembros internos de la organización. Incluye comunicaciones sobre políticas internas, cambios organizacionales, eventos y logros. El discurso interno se utiliza para fomentar la cohesión del equipo, la motivación y el sentido de pertenencia entre los empleados.
En respuesta a la diversidad y la inclusión, las organizaciones han adoptado un lenguaje inclusivo. Este tipo de lenguaje se esfuerza por evitar términos y expresiones que puedan ser excluyentes o discriminatorios. Se centra en el uso de palabras y frases que reflejen la diversidad de género, orientación sexual, origen étnico y otras características, creando un ambiente más acogedor y respetuoso.
Estrategias de Comunicación Interna: Métodos utilizados para garantizar que el mensaje organizacional se comprenda y se implemente en todos los niveles. Teóricos como Linda L. Putnam han investigado estrategias eficaces.
Este tipo de discurso se centra en las actividades filantrópicas y sostenibles de la organización. Incluye mensajes sobre iniciativas sociales, ambientales y comunitarias que la organización lleva a cabo para contribuir al bienestar de la sociedad. El discurso de RSE se utiliza para mostrar el compromiso de la organización con la comunidad y el medio ambiente.
Comunicación Interdepartamental: La comunicación efectiva entre diferentes departamentos dentro de una organización, crucial para la coordinación y colaboración. Autores como Peter R. Monge han estudiado en profundidad estas dinámicas
Discurso Organizacional: Se refiere a los mensajes estratégicos que una organización comunica tanto interna como externamente. Michel Foucault y Erving Goffman han contribuido con teorías sobre el análisis del discurso.
Este tipo de discurso se enfoca en la posición de la organización en temas sociales, políticos o éticos. Se utiliza para expresar opiniones, valores y compromisos de la organización en relación con problemas importantes en la sociedad. El discurso institucional se utiliza para establecer la credibilidad y la confianza en la organización.
Comunicación Organizacional: Se refiere a las interacciones de información dentro de una organización y cómo estas afectan el rendimiento y la cultura organizacional. Autores como David K. Berlo y Gary L. Kreps han contribuido significativamente a este campo.
La comunicación organizacional, según Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge, dos reconocidos expertos en comportamiento organizacional, se refiere al proceso mediante el cual la información se transmite y comprende entre los miembros de una organización. Este proceso implica la transferencia de significados y entendimientos tanto a nivel individual como grupal, lo que es esencial para coordinar las actividades, tomar decisiones y lograr los objetivos organizacionales. La comunicación organizacional incluye tanto las comunicaciones formales (como políticas y procedimientos) como las informales (como las redes de comunicación entre colegas), y desempeña un papel central en el establecimiento y mantenimiento de una cultura organizacional cohesiva.
Feedback: La retroalimentación constante es esencial para mejorar la comunicación. Teóricos como Harold Lasswell han enfatizado la importancia de entender el feedback para evaluar la eficacia de la comunicación.
El lenguaje corporativo está asociado con la identidad y la cultura de la empresa. Incluye términos y frases únicas, como los valores de la empresa y las consignas corporativas, que se utilizan para comunicar la misión, visión y ética de la organización. Este tipo de lenguaje se utiliza tanto interna como externamente para establecer una imagen coherente y positiva de la empresa.
Este tipo de discurso se centra en la promoción y posicionamiento de los productos o servicios de la organización en el mercado. Se utiliza para crear una percepción favorable de la marca en la mente de los consumidores, destacando las características únicas y los beneficios de los productos o servicios.
Este tipo de lenguaje se utiliza dentro de organizaciones específicas y se compone de términos y jerga técnicos relacionados con la industria o el campo en el que opera la organización. Es comprensible solo para personas con conocimientos especializados en esa área y se utiliza para facilitar la comunicación precisa entre expertos.
Lenguaje Corporativo: Las organizaciones desarrollan un lenguaje propio que representa su identidad. Autores como Walter Fisher han explorado las narrativas y la creación del significado en el contexto organizacional.
Comunicación Organizacional
Jesús Santiago López Correa
Created on October 29, 2023
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Comunicación organizacional
La Comunicación en las Organizaciones y El Lenguaje y el Discurso en las Organizaciones
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Profe: Jesús Correa
La comunicación en las organizaciones
Conceptos Clave
Comunicación OrganizacionalComunicación Interdepartamental Feedback
INFO
Info
La relación entre la comunicación organizacional y el rendimiento individual y grupal de los equipos de trabajo es fundamental para el éxito de una organización
Cuando los empleados comprenden sus roles, reciben retroalimentación constructiva, colaboran de manera efectiva y están motivados, el rendimiento del equipo mejora significativamente. Esto, a su vez, se traduce en un mayor logro de los objetivos organizacionales, ya que los equipos funcionan de manera más eficiente y efectiva para cumplir con las metas establecidas por la organización.
"La comunicación es la clave para el éxito en cualquier organización. Es el puente entre la información y la comprensión."
Warren Bennis, un renombrado psicólogo organizacional y escritor sobre liderazgo y gestión.
Conceptos clave
El Lenguaje y el Discurso en las Organizaciones
Discurso Organizacional
Lenguaje Corporativo
Estrategias de Comunicación Interna
Discurso organizacional
Discurso Corporativo
Discurso Interno
Discurso de Marca
Los tipos de discurso organizacional se refieren a las formas específicas en las que las organizaciones se comunican con su audiencia interna y externa. Estos discursos son estratégicamente diseñados para influir en las percepciones, actitudes y comportamientos de las personas hacia la organización.
Discurso de Crisis
Discurso Institucional
Discurso de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Lenguaje organizacional
Lenguaje Técnico
Lenguaje Corporativo
Lenguaje Jergal
Estos tipos de lenguaje organizacional se adaptan a diferentes situaciones y audiencias, contribuyendo a una comunicación efectiva y coherente dentro y fuera de la organización.
Lenguaje Formal
Lenguaje Inclusivo
Lenguaje Digital y Redes Sociales
La Gestión de Comunicación en las Organizaciones
Conceptos Clave:
Comunicación Estratégica
Gestión de Crisis
INFO
Ejemplo de gestión de la comunicación
En 2015, la compañía de alimentos Chipotle enfrentó una crisis de salud pública debido a brotes de intoxicación alimentaria. La empresa implementó una comunicación estratégica transparente, admitiendo la responsabilidad, cerrando restaurantes afectados y mejorando sus prácticas. Esta gestión de crisis efectiva ayudó a la empresa a recuperar la confianza de los clientes y reconstruir su reputación.
VíDEO I
"How Great Leaders Inspire Action" - Simon Sinek (TED Talk)
Este video presenta el concepto del "Círculo Dorado" y explora cómo los líderes efectivos comunican su mensaje.
¡gracias!
Profe: Jesús Correa
Este tipo de discurso se utiliza durante situaciones de crisis para gestionar la percepción pública y proteger la reputación de la organización. Incluye comunicaciones claras y transparentes sobre la crisis, las medidas tomadas para abordarla y las garantías de mejora futura.
Importancia para las OrganizacionesLa gestión de comunicación efectiva garantiza que los mensajes clave se transmitan adecuadamente tanto dentro como fuera de la organización. Permite una coherencia en las comunicaciones, fortaleciendo la reputación de la empresa y manteniendo la confianza de los stakeholders. Técnicas
Se refiere a la planificación y ejecución de mensajes coherentes y efectivos para alcanzar los objetivos organizacionales. Autores como Paul Argenti han contribuido a esta área, destacando la importancia de alinear la comunicación con la estrategia empresarial.
Este tipo de lenguaje se utiliza en situaciones formales, como comunicaciones oficiales, presentaciones y documentos legales. Es claro, preciso y sigue las normas gramaticales y de etiqueta. El lenguaje formal se utiliza para transmitir información oficial y profesionalmente a clientes, socios comerciales y otros stakeholders.
La habilidad para manejar y comunicar efectivamente durante situaciones de crisis es esencial. Autores como Timothy Coombs han desarrollado teorías sobre la gestión de crisis, resaltando la necesidad de respuestas rápidas y transparentes.
Definición de Comunicación Organizacional según Fredric M. Jablin: Fredric M. Jablin, un influyente estudioso de la comunicación organizacional, define este campo como el proceso a través del cual las organizaciones acumulan, procesan y distribuyen información para influir en la forma en que los miembros de la organización perciben y comprenden su entorno de trabajo. Según Jablin, la comunicación organizacional también involucra el intercambio de significados a través de diferentes niveles jerárquicos y áreas funcionales dentro de la organización. Además, Jablin enfatiza que la comunicación organizacional es esencial para la creación de relaciones laborales efectivas y la toma de decisiones colaborativa en el contexto organizacional.
Este tipo de discurso se centra en la imagen pública de la organización. Incluye mensajes sobre la misión, visión, valores y objetivos de la empresa. El discurso corporativo se utiliza para crear una identidad coherente y positiva de la organización en la mente de los stakeholders externos, como clientes, inversores y la comunidad en general.
En un contexto organizacional, el lenguaje jergal se refiere a un conjunto de términos y expresiones informales utilizadas por un grupo específico de empleados. Estas expresiones pueden surgir de la cultura laboral interna y son entendidas solo por aquellos que forman parte del grupo. A menudo, estas jergas refuerzan el sentido de pertenencia y camaradería entre los empleados.
Con la proliferación de las plataformas digitales, las organizaciones utilizan un lenguaje específico para las redes sociales y la comunicación en línea. Incluye hashtags, emojis y mensajes concisos adaptados a la audiencia en línea. Este tipo de lenguaje se caracteriza por su brevedad y capacidad para captar la atención en un entorno digital saturado.
Este tipo de discurso está dirigido a los empleados y otros miembros internos de la organización. Incluye comunicaciones sobre políticas internas, cambios organizacionales, eventos y logros. El discurso interno se utiliza para fomentar la cohesión del equipo, la motivación y el sentido de pertenencia entre los empleados.
En respuesta a la diversidad y la inclusión, las organizaciones han adoptado un lenguaje inclusivo. Este tipo de lenguaje se esfuerza por evitar términos y expresiones que puedan ser excluyentes o discriminatorios. Se centra en el uso de palabras y frases que reflejen la diversidad de género, orientación sexual, origen étnico y otras características, creando un ambiente más acogedor y respetuoso.
Estrategias de Comunicación Interna: Métodos utilizados para garantizar que el mensaje organizacional se comprenda y se implemente en todos los niveles. Teóricos como Linda L. Putnam han investigado estrategias eficaces.
Este tipo de discurso se centra en las actividades filantrópicas y sostenibles de la organización. Incluye mensajes sobre iniciativas sociales, ambientales y comunitarias que la organización lleva a cabo para contribuir al bienestar de la sociedad. El discurso de RSE se utiliza para mostrar el compromiso de la organización con la comunidad y el medio ambiente.
Comunicación Interdepartamental: La comunicación efectiva entre diferentes departamentos dentro de una organización, crucial para la coordinación y colaboración. Autores como Peter R. Monge han estudiado en profundidad estas dinámicas
Discurso Organizacional: Se refiere a los mensajes estratégicos que una organización comunica tanto interna como externamente. Michel Foucault y Erving Goffman han contribuido con teorías sobre el análisis del discurso.
Este tipo de discurso se enfoca en la posición de la organización en temas sociales, políticos o éticos. Se utiliza para expresar opiniones, valores y compromisos de la organización en relación con problemas importantes en la sociedad. El discurso institucional se utiliza para establecer la credibilidad y la confianza en la organización.
Comunicación Organizacional: Se refiere a las interacciones de información dentro de una organización y cómo estas afectan el rendimiento y la cultura organizacional. Autores como David K. Berlo y Gary L. Kreps han contribuido significativamente a este campo.
La comunicación organizacional, según Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge, dos reconocidos expertos en comportamiento organizacional, se refiere al proceso mediante el cual la información se transmite y comprende entre los miembros de una organización. Este proceso implica la transferencia de significados y entendimientos tanto a nivel individual como grupal, lo que es esencial para coordinar las actividades, tomar decisiones y lograr los objetivos organizacionales. La comunicación organizacional incluye tanto las comunicaciones formales (como políticas y procedimientos) como las informales (como las redes de comunicación entre colegas), y desempeña un papel central en el establecimiento y mantenimiento de una cultura organizacional cohesiva.
Feedback: La retroalimentación constante es esencial para mejorar la comunicación. Teóricos como Harold Lasswell han enfatizado la importancia de entender el feedback para evaluar la eficacia de la comunicación.
El lenguaje corporativo está asociado con la identidad y la cultura de la empresa. Incluye términos y frases únicas, como los valores de la empresa y las consignas corporativas, que se utilizan para comunicar la misión, visión y ética de la organización. Este tipo de lenguaje se utiliza tanto interna como externamente para establecer una imagen coherente y positiva de la empresa.
Este tipo de discurso se centra en la promoción y posicionamiento de los productos o servicios de la organización en el mercado. Se utiliza para crear una percepción favorable de la marca en la mente de los consumidores, destacando las características únicas y los beneficios de los productos o servicios.
Este tipo de lenguaje se utiliza dentro de organizaciones específicas y se compone de términos y jerga técnicos relacionados con la industria o el campo en el que opera la organización. Es comprensible solo para personas con conocimientos especializados en esa área y se utiliza para facilitar la comunicación precisa entre expertos.
Lenguaje Corporativo: Las organizaciones desarrollan un lenguaje propio que representa su identidad. Autores como Walter Fisher han explorado las narrativas y la creación del significado en el contexto organizacional.