Mezcla de mercadotecnia
Dra. Magalhi G Robledo Clemente
Unidad VII. Profesora: Irma Pensado Aguilar
Índice
El producto sanitario
Fijación de precios
Distribución de productos de salud
Pláceme, el componente de calidad
Comunicación en salud
El producto sanitario
Definición
servicios de salud
Consumidor actual
La investigación del consumidor es lógicamente una parte de la investigación del
“Marketing”: proceso sistemático y objetivo de recogida y
análisis de datos relativos al comportamiento del consumidor”
Marketing de Imagen: El futuro de su empresa depende de que su
competencia no lea este libro. México, DF: Editorial Anónima, 2002:330pp.
Los servicios son menos estandarizados y uniformes.
Los servicios son simultáneamente producidos y consumidos.
Los servicios son más intangibles que tangibles
Servicios de salud tienen ciertas características propias
En general no pueden ser protegidos por patentes.
Es difícil establecer su precio.
Los servicios pueden ser acumulables
Mercadotecnia en salud: aspectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Fijación de precios
Precio
fijación de los precios
Los costos pueden ser identificados en formas diversas:
Si se relaciona básicamente con lo evaluado:.1.- Costos directos 2.- Costos indirectos
En base al monto de las operaciones. 1.- Costos fijos. Costos variables.
Desde el punto de vista económico.
- Costo promedio total. Costos marginales. Costo de oportunidad o alternativo.
2 Según n la duración del beneficio del costo.
- 1.-Costos de inversión. 2.-Costos de operación. 3.- - Costos de distribución.
Mercadotecnia en salud: asp ectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Distribución de productos de salud
canal de distribución. Definicion.
Para la determinación o diseño del canal de distribución se deben considerar
diversos aspectos:
Objetivos y recursos de la empresa
Características del mercado-meta
Características del producto sanitario
Hábitos de compra del consumidor.
Mercadotecnia en salud: aspectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Comunicación en salud
Generalidades
Proceso de comunicación son seis los aspectos esenciales que intervienen
le mismo: fuente, codificación, mensaje, descodificación, destino y
retroalimentación (modelo de Shannon).
Mensajes de salud. Factores que ayudan a
determinar la acepción pública son, entre otros
Claridad. Uniformidad. Evidenciabilidad.Tono y atractivo. Credibilidad.
Publicidad
Técnicas de venta
Mercadotecnia en salud: aspectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Pláceme, el componente de calidez en el servicio
CALSERV
P” indica “el servir con calidad al paciente para lograr de éste las más altas calificaciones”. Es decir , la “felicitación por parte de él por haber cumplido con el trabajo con excelencia”, lo que incluye “el aspecto del servicio y el monitoreo del nivel de satisfacción del cliente”.
Una escala de múltiples elementos para medir las prestaciones del cliente sobre calidad de servicio
Marketing de Imagen: El futuro de su empresa depende de que su
competencia no lea este libro. México, DF: Editorial Anónima, 2002:330pp.
CALSERV
Criterio cuantitativo que mide lo que el cliente observa en
cuanto al funcionamiento del servicio contra el telón de sus expectativas o deseos
sobre el mismo. 5
dimensiones de la calidad de servicio: - Tangibilidad. Responsabilidad. Seguridad. Empatía.
Marketing de Imagen: El futuro de su empresa depende de que su
competencia no lea este libro. México, DF: Editorial Anónima, 2002:330pp.
es la cantidad de dinero que se cobra por un producto sanitario o la suma
de valores que el consumidor intercambia por el beneficio de tener o usar un
producto o servicio de salud.
s Algunas de ellas: 1.-Puerta a puerta. 2.- Telemercadeo 3.-Correo directo 4.-Ventas en ferias, centros comerciales o convenciones.
(Cuándo adquieren y qué particularidades
presentan). Ciertos horarios de consulta externa pueden estar sujetos a los
horarios de los usuarios. Los trabajadores que terminan sus turnos laborales
después de las 16:00 hrs.
Espera más servicio, más productos personalizados,
una experiencia más placentera, interesante y entetenida, PERO SOBRETODO,
MÁS ATENCIÓN, COMPRENSIÓN Y RESPETO
(Resistencia, duración). Si son productos
lábiles (v.g. vacunas) precisan de canales de distribución específicos (v.g. red
fría).
Producto de salud puede entenderse tanto un objeto concreto (v.g. fármaco,vacuna, aparato ortopédico, etc.) como un servicio (consulta médica, intervención quirúrgica, educación sanitaria, etc.) que ha incorporado trabajo humano y cuyovalor de utilidad está dado por su capacidad par satisfacer una necesidad oresolver un problema de salud
la comunicación es el intercambio de significados
que lleva implícita una respuesta y una modificación de idea, actitud, costumbre y
práctica.
Son fines de la comunicación en mercadotecnia (Namakforoosh 1985:123) el
proporcionar información a cuántos estén o deberían estar directa o
indirectamente relacionados con la empresa, el persuadir a los probables o
interesados para convertirlos en clientes potenciales y a éstos en compradores de
servicios o productos que se oferten y, para la realización eficiente de las
actividades persuasivas e informativas. Aunque esta última finalidad en realidad
sea un requisito previo para las dos anteriores.
es la ruta empleada para que los productos sanitarios
pasen o se presten del productor al consumidor final, misma que debe estar
acorde con las características del producto o servicio.
Estrategia de comunicación que se utiliza para la
divulgación de información o la promoción de ideas, productos o servicios de salud
que carácter social o comercial realizadas por patrocinador identificado ya sea
público o privado, con el fin de atraer a los posibles compradores o usuarios.
(Dónde está, qué características tiene,
cuáles serían las redes a establecer). Tal es el caso del programa de control
venéreo a prostitutas(os), que requiere de particulares redes sociales de
información y distribución de profiláctivos.
es una de las decisiones más importantes de las
empresas de salud y requiere de suma atención, debido a que los precios están
en constante cambio y les afectan independientemente del tamaño de la
organización. Algunos factores tales como el costo, la competencia, la oferta y la
demanda deben ser tomados en cuenta.
(Qué se pretende, con qué se cuenta).
Conviene desde un principio dejar claro medios y los tiempos de
abastecimiento.
DOSSIER ECONÓMICO
Guadalupe Robledo
Created on October 29, 2023
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Mezcla de mercadotecnia
Dra. Magalhi G Robledo Clemente
Unidad VII. Profesora: Irma Pensado Aguilar
Índice
El producto sanitario
Fijación de precios
Distribución de productos de salud
Pláceme, el componente de calidad
Comunicación en salud
El producto sanitario
Definición
servicios de salud
Consumidor actual
La investigación del consumidor es lógicamente una parte de la investigación del “Marketing”: proceso sistemático y objetivo de recogida y análisis de datos relativos al comportamiento del consumidor”
Marketing de Imagen: El futuro de su empresa depende de que su competencia no lea este libro. México, DF: Editorial Anónima, 2002:330pp.
Los servicios son menos estandarizados y uniformes.
Los servicios son simultáneamente producidos y consumidos.
Los servicios son más intangibles que tangibles
Servicios de salud tienen ciertas características propias
En general no pueden ser protegidos por patentes.
Es difícil establecer su precio.
Los servicios pueden ser acumulables
Mercadotecnia en salud: aspectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Fijación de precios
Precio
fijación de los precios
Los costos pueden ser identificados en formas diversas:
Si se relaciona básicamente con lo evaluado:.1.- Costos directos 2.- Costos indirectos
En base al monto de las operaciones. 1.- Costos fijos. Costos variables.
Desde el punto de vista económico. - Costo promedio total. Costos marginales. Costo de oportunidad o alternativo.
2 Según n la duración del beneficio del costo. - 1.-Costos de inversión. 2.-Costos de operación. 3.- - Costos de distribución.
Mercadotecnia en salud: asp ectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Distribución de productos de salud
canal de distribución. Definicion.
Para la determinación o diseño del canal de distribución se deben considerar diversos aspectos:
Objetivos y recursos de la empresa
Características del mercado-meta
Características del producto sanitario
Hábitos de compra del consumidor.
Mercadotecnia en salud: aspectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Comunicación en salud
Generalidades
Proceso de comunicación son seis los aspectos esenciales que intervienen le mismo: fuente, codificación, mensaje, descodificación, destino y retroalimentación (modelo de Shannon).
Mensajes de salud. Factores que ayudan a determinar la acepción pública son, entre otros
Claridad. Uniformidad. Evidenciabilidad.Tono y atractivo. Credibilidad.
Publicidad
Técnicas de venta
Mercadotecnia en salud: aspectos básicos y operafivos. Universidad Juárez. Autónoma de Tabasco. 4. Taylor, S. E. (2007). Psicología de la salud. Mc Graw-Hil
Pláceme, el componente de calidez en el servicio
CALSERV
P” indica “el servir con calidad al paciente para lograr de éste las más altas calificaciones”. Es decir , la “felicitación por parte de él por haber cumplido con el trabajo con excelencia”, lo que incluye “el aspecto del servicio y el monitoreo del nivel de satisfacción del cliente”.
Una escala de múltiples elementos para medir las prestaciones del cliente sobre calidad de servicio
Marketing de Imagen: El futuro de su empresa depende de que su competencia no lea este libro. México, DF: Editorial Anónima, 2002:330pp.
CALSERV
Criterio cuantitativo que mide lo que el cliente observa en cuanto al funcionamiento del servicio contra el telón de sus expectativas o deseos sobre el mismo. 5 dimensiones de la calidad de servicio: - Tangibilidad. Responsabilidad. Seguridad. Empatía.
Marketing de Imagen: El futuro de su empresa depende de que su competencia no lea este libro. México, DF: Editorial Anónima, 2002:330pp.
es la cantidad de dinero que se cobra por un producto sanitario o la suma de valores que el consumidor intercambia por el beneficio de tener o usar un producto o servicio de salud.
s Algunas de ellas: 1.-Puerta a puerta. 2.- Telemercadeo 3.-Correo directo 4.-Ventas en ferias, centros comerciales o convenciones.
(Cuándo adquieren y qué particularidades presentan). Ciertos horarios de consulta externa pueden estar sujetos a los horarios de los usuarios. Los trabajadores que terminan sus turnos laborales después de las 16:00 hrs.
Espera más servicio, más productos personalizados, una experiencia más placentera, interesante y entetenida, PERO SOBRETODO, MÁS ATENCIÓN, COMPRENSIÓN Y RESPETO
(Resistencia, duración). Si son productos lábiles (v.g. vacunas) precisan de canales de distribución específicos (v.g. red fría).
Producto de salud puede entenderse tanto un objeto concreto (v.g. fármaco,vacuna, aparato ortopédico, etc.) como un servicio (consulta médica, intervención quirúrgica, educación sanitaria, etc.) que ha incorporado trabajo humano y cuyovalor de utilidad está dado por su capacidad par satisfacer una necesidad oresolver un problema de salud
la comunicación es el intercambio de significados que lleva implícita una respuesta y una modificación de idea, actitud, costumbre y práctica. Son fines de la comunicación en mercadotecnia (Namakforoosh 1985:123) el proporcionar información a cuántos estén o deberían estar directa o indirectamente relacionados con la empresa, el persuadir a los probables o interesados para convertirlos en clientes potenciales y a éstos en compradores de servicios o productos que se oferten y, para la realización eficiente de las actividades persuasivas e informativas. Aunque esta última finalidad en realidad sea un requisito previo para las dos anteriores.
es la ruta empleada para que los productos sanitarios pasen o se presten del productor al consumidor final, misma que debe estar acorde con las características del producto o servicio.
Estrategia de comunicación que se utiliza para la divulgación de información o la promoción de ideas, productos o servicios de salud que carácter social o comercial realizadas por patrocinador identificado ya sea público o privado, con el fin de atraer a los posibles compradores o usuarios.
(Dónde está, qué características tiene, cuáles serían las redes a establecer). Tal es el caso del programa de control venéreo a prostitutas(os), que requiere de particulares redes sociales de información y distribución de profiláctivos.
es una de las decisiones más importantes de las empresas de salud y requiere de suma atención, debido a que los precios están en constante cambio y les afectan independientemente del tamaño de la organización. Algunos factores tales como el costo, la competencia, la oferta y la demanda deben ser tomados en cuenta.
(Qué se pretende, con qué se cuenta). Conviene desde un principio dejar claro medios y los tiempos de abastecimiento.