manual

MANUAL ADMINISTRATIVO

Nombre de la organización

Cadena comercial OXXO S.A DE C.V

Saltillo coahuila, 29 de octubre de 2023

LOGOTIPO

Giro comercial: Cadena comercial

Propósito del manual: Describir la estructura de las funciones y departamentos de esta organización así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada mienbro del organismo

Extensión del manual: Agilizar los procesos de cada una de las áreas

Lugar y fecha: Saltillo coahuila, 29 de octubre de 2023

Páginas: 13

Responsable: Laura Patricia Orosco Garcia

Clave única del documento: OOGL890712

PROLOGO O INTRODUCCIÓN

El presente manual se relizo en la empresa OXXO,la cadena de tiendas de convenencia ma sgrande de América latina con sus oficinas en el domicilio de avenida de las Americas 1064 colonia Cumbres Saltillo Coahuila C.P 25270 este manual tiene comó propósito orientar al personal, delimitar responsabilidades e identificar comisiones.

INDICE

Areas.........................................................................1

Antecedentes.............................................................2

Legislación................................................................3

Las atribuación..........................................................4

Organigrama..............................................................5

Descripción del puesto...............................................6

Funciones..................................................................7

Políticas.....................................................................8

Directorio...................................................................9

ÁREA DE APLICACIÓN

El personal de este establecimiento

ÁREA DE APLICACIÓN

Gerente de sucursal Subgerente Auxiliar de turno

ANTECEDENTES

La cadena OXXO fue fundada en la ciudad de Monterrey en 1997, el plan de la compañia era promover las marcas de la cerveceria Cuauhtemoc por lo que al principio solo vendían cervezas, cigarros y botana Su nombre viene del simbolo de % (porciento) que rea como se anunciaba y de hay nacio su nombre. Su primer tienda se abrió oficialmente en 1978 en Monterrey y se extendio a varias ciudades en 1998 se abrio la tienda número 100 . OXXO ocupa el 73% del mercado de tiendas con variedad de productos y es una opción familiar. Y hoy en dia siempre hay una cerca d eti

Legislación

Mejorara los procesos ser más eficientes lograr mantenernos dentro de las preferencias de los consumidores para la amplia gama de opciones de productos y servicios que se ofrece.

Las Atribuciones

Satisfacer las necesidades de nuestros clientesde una manera amable, rápida y confiable, generando valor económico, social y ambiental en las comunidades en las que tenemos presencia

Gerente de operaciones

Gerente de operaciones

Gerente de operaciones

Mercadeo

Asesor de tienda

Recursos humanos

Lider de tienda

Administrativos

Encargado de tienda

Construccion

Cajero

Colaboradores

Ayudante de tienda

Descripción del puesto

Nombre de la empresa OXXO FECHA:Nombre del cargo: Gerente de plaza A que área pertenece: Gerencia Reportar a : Gerente de operaciones Misión del puesto: Organizar, planear, controlar el buen funcionamiento de la plaza, tener buen seguimiento de las finanzas y solución a incidencias.

FUNCIONES

ASESOR DE TIENDA Supervisar y controlar que todos los procesos se realicen de acuerdo con los establecidos por la institución inspecciona a los lidere de la tienda cordinen correctamente a cada uno de los trabajadores LIDER DE TIENDA Coordinar los trabajos en la tienda e impulsar la calidad en las funciones de cada trabajador, administra inventarios y encargado promotor ante sus clientes. AYUDANTE DE TIENDA Es la persona encargada de brindar el servicio al cliente final,responsable de ejecutar los procesos y cumplir con el cliente.

POLÍTICAS

Artículo 58: Jornada de trabajo - Hacer curso de capacitación -Brindar apoyo -Brindar entorno -Comodidad en tienda -Precios competitivos -Amplio horaraio de atención -Atender a los clientes bien -Respeto a los jefes, compañeros y clientes

DIRECTORIO

Sucursal Saltillo Coahuila, Rio largo 509 C.P 25904 Oficina(8444882258) Torres22@gmail.com Lic.Torres Marjes

Sucursal Saltillo Coahuila, av. Gonzales 550 C.P 25904 Oficina(8444905000) rhmorelos@gmail.com Lic.Laura Patricia