épreuve E33

Epreuve E33

Situation 1

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situation 1 de l'épreuve E33

PFMP 1

Durant cette première péridode de formation professionnelle de Terminale vous allez devoir étudiez les outils de fidélisation et de relation client présents dans votre entreprise. Suite à cette étude vous nous proposerez deux actions de fidélisation et/ou de relation client qui n'existe pas dans votre entreprise.

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Trame support numérique

pour vous aider à réaliser le travail demandé nous vous proposons une trame du support de la présentation orale

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Diapo 2 : sommaire

Diapo 1 : couverture

E33 : fidélisation de la clientèle et de la relation client Situation n°1 Nom de l'entreprise logo ou photo NOM-PRÉNOM CLASSE/LYCÉE

1. Présentation de l'entreprise
2. Etude de marché
3. Etude des outils de FDRC dans mon entreprise
4. Proposition de 2 actions de FDRC

Partie 1 : présentation de l'entreprise

Diapo 3 : présentation de l'entreprise

Diapo 3 bis : suite présentation de l'entreprise

Nom de l’enseigne :Adresse : Téléphone : Site internet : Effectif : Responsable : Surface :

Forme de commerce Forme juridique Secteur d'activité Plan de marchéage (les 4P)

Partie 1 suite: présentation de l'entreprise

Diapo 4 : Les outils numériques utilisés

Diapo 5 : aménagement du point de vente

Réseaux sociauxLogiciel commercial Ordinateur Tablette

Surface de vente en m²Surface des réserves en m² Photos du point de vente pour explication des facteurs d'ambiance

Partie 2 : étude de marché

Diapo 7 :

Diapo 6 :

Le marché étudié la concurrence (directe et indirecte) la zone de chalandise Le circuit de distribution

Profil type de la clientèle Cliquez pour + d'infos

Partie 3 : les outils de fidélisation et de la relation client (FDRC)

Diapo 8 :

Diapo 9 :

Diapo 10 :

Présentation des outils de FDRC de mon entreprise : Cliquez pour + d'infos

Proposition de 2 actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client Cliquez pour + d'infos

2 situations dans lesquelles j'ai contribué à la FDRC + auto-évaluation Ciquez pour + d'infos

Bon courage !

Nous sommes à votre disposition pour d'éventuellles questions Mme MEENS / Mme LEFEVRE

Age Sexe Type de produits consommés Panier moyen/Budget alloué Fréquence d’achat Motivations d’achat (Hédoniste – Oblative – Auto-expression) Mobiles d’achat (SONCASE) Freins à l’achat Lieu d’achat (magasin, boutique, internet)

Evaluation de l'épreuve

Al'aide d'un support numérique réalisé avec l'outil de votre choix , vous nous (professeur + tuteur) présenterez l'ensemble de votre travail réalisé sur la fidélisation et la relation client pendant votre PFMP.

Je décris deux situations dans lesquelles j’ai contribué à fidéliser la clientèle ou à développer la relation client :

Moyens et outils de fidélisation et de développement de la relation client présents dans mon entreprise :