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Mapeo de procesos

RICARDO ARTURO JIMENEZ BETANZOS

Definicion y aplicaciones

Es una herramienta para la gestion y representacion visual del flujode trabajo de una organizacion.Cada mapa de un proceso se convierte en un diagrama de flujo en el que se puede identificar de manera sencilla como se lleva acabo cada proceso los pasos de quienes estan involucrados y que dependencias existen con otros procesos, con esto es mas facil reconocer aquellas secciones que pueden mejorarse para optimizarlo. -Lograr certificaciones de calidad (norma ISO) -Apoyar proyectos de investigacion y esarrollo -Mejorar procesos de servicios enfocados a la satifaccion del cliente -Apoyar la gestion del cambio

Faces para la elaboracion de un ,mapeo de procesos

Un mapeo de proceos se debe realizar de forma ordenada para obtener los resultados esperados, por lo que existen siete pasos para llevarlo a cabo adecuadamente.

Identificar el proceso

Se refiere a la seleccion de un proceso dentro del negocio para que sea evaluado. En este paso se recomienda iniciar el mapeo en los procesos que se considera criticos para el negocio

Definir el equipo del proyecto

Consiste en elegir un equipo que este dispuestos no solo al mapeo del proceso, si no que tambien tenga la influencia necesaria para que los cambios sugeridos puedan llevarse a cabo

Reunir informacion

Es saber paso a paso como se lleva a cabo un proceso y llevar un registro de quien como y que hace cada uno de los involucrados en el. preguntas como ¿dondde inicia y termina el proceso? ¿cuales son sus entradas y salidas? ¿cuales son las actividades entre dos puntos del proceso? sirven para recopilar la mayor cantidad de informacion

Considerar a figuras clave

Al realizar el mapeo es importante tener contacto con las personas que estan involucradas, lo cual ayudara a identificar la idea que cada uno tiene del proceso y detectar fallas y puntos de mejora

Realizar el diagrama del proceso

• Con la informacion recopilada es hora de trazar el diagrama que represente cada una de las actividades, involucrados y entregables del proceso

Analizar e identificar areas a mejorar

En este paso se podran identificar aquellas actividades del proceso que se estan convirtiendo en un cuello de botella para buscar la forma de mejorarlas

Monitoriar

Una vez que se implementan las mejoras en el proceso se entra en la etapa de monitoreo para evaluar los bemeficios que dichas mejoras aportan o para revisar si es necesario realizar ajustes nuevamente

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