UIIT1_N_344

Grupos de interés (stakeholders)

Grupos de interés internos y externos

Grupos de interés (stakeholders). Grupos de interés internos y externos por María Gabriela Zubillaga Mattar y Daniel Orta - UCAB, está bajo Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

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OBJETIVO

Identificar los grupos de interés internos y externos de cualquier organización.

TABLA DE CONTENIDO

Introducción

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

01

Identificación de los grupos de interés internos

02

Identificación de los grupos de interés externos

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Actividad

Cierre

Referencias

INTRODUCCIÓN

Dentro del proceso de planificación estratégica, las organizaciones deben fijar sus objetivos y las estrategias que utilizarán para lograrlos.

Para alinear las nociones de RSE a la estrategia organizacional, resulta indispensable la identificación de los stakeholders o grupos de interés, ya que será sobre o con ellos que la organización, mediante una comunicación efectiva, podrá identificar los puntos de encuentro entre las expectativas de la propia organización y de sus grupos de interés, a fin de diseñar y planificar programas o proyectos de RSE que surtan para ambas partes el efecto deseado.

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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La planificación estratégica en el contexto de la responsabilidad social empresarial (RSE) se convierte en una herramienta imprescindible para las organizaciones que desean integrar de manera efectiva la sostenibilidad y la responsabilidad social en su gestión. Al definir una plataforma ética sólida, que incluya la misión, visión y valores de la empresa, se establece una base fundamental para alinear todas las acciones y estrategias hacia el logro de objetivos a largo plazo.

Al precisar la dirección estratégica de la empresa, se crea un marco de referencia claro que permite a todos los miembros de la organización trabajar en la misma dirección y entender cómo sus actividades individuales contribuyen al cumplimiento de los objetivos generales de responsabilidad social. Esto promueve una mayor coherencia y eficacia en la implementación de prácticas y programas de RSE.

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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En este sentido, la planificación estratégica ofrece diversos beneficios al implementar un enfoque social. Alcántara (2018), destaca los siguientes:

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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Grupos de interés

La responsabilidad social empresarial (RSE) implica un enfoque estratégico que está en línea con la visión y los valores de la organización. Además, debe estar directamente relacionada con los stakeholders o grupos de interés de la empresa. En las etapas de planificación, implementación, seguimiento y control de las acciones de comunicación, se considera la evolución del entorno. De esta manera, la RSE se convierte en un componente integral de la estrategia empresarial, guiada por principios fundamentales como la transparencia, la verificabilidad, una perspectiva amplia y la naturaleza social de la organización (Vargas, 2014).

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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Según Guedez (2006), se destaca que el proceso de diseño de estrategias de RSE debe comenzar con la creación de un mapa de actores o grupos de interés. Estos actores se determinarán considerando cinco aspectos esenciales:

Aspectos esenciales para el mapa de actores

¿Cuáles son las necesidades, expectativas y capacidades que deben atenderse?

¿Quiénes son los grupos de interés explícita y directamente relacionados con la empresa?

¿Cuál es la vulnerabilidad y el riesgo de no atenderlos?

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¿Cuáles son las formas de relacionarse con la empresa y qué implicaciones generan?

¿Cuáles serían las ventajas y beneficios de anticipar y sobrepasar lo que requieren?

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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El concepto de grupo de interés o stakeholder se refiere a cualquier individuo, grupo o entidad que pueda afectar o ser afectado por las actividades de una organización. Los stakeholders son aquellos que tienen un interés legítimo en el desempeño y los resultados de una empresa, ya sea como empleados, clientes, proveedores, accionistas, comunidades locales o grupos de interés externos.

La idea de "parte interesada" se puede utilizar como una alternativa al concepto de RSE para destacar la importancia de todas las personas o grupos involucrados en las operaciones y decisiones de una organización. En lugar de centrarse únicamente en la responsabilidad social empresarial, se considera a las partes interesadas como actores clave que pueden influir y ser influenciados por la empresa en su conjunto. Esta perspectiva amplia reconoce la interdependencia y la necesidad de gestionar las relaciones con todas las partes interesadas de manera ética y sostenible.

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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Responsabilidad de las partes interesadas

Se demuestra en cómo nos organizamos y damos respuesta a los grupos de interés

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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Teoría de los stakeholders

El concepto de stakeholder se refiere a las personas, grupos o entidades que tienen un interés legítimo en las actividades de una organización y que pueden afectarla o ser afectados por ella. Fue acuñado por R. Edward Freeman en 1963, quien lo definió de manera amplia como los grupos sin cuyo apoyo una organización dejaría de existir. También se refiere a todas aquellas personas o entidades que pueden ser impactadas por las acciones de la empresa.

En lugar de utilizar el término de responsabilidad social empresarial (RSE), se puede hacer referencia a estos grupos como "partes interesadas". Esto implica reconocer que una empresa no solo tiene responsabilidad hacia sus accionistas y propietarios, sino también hacia sus empleados, clientes, proveedores y otros grupos e individuos que tienen un papel importante en su funcionamiento. Estas partes interesadas deben ser consideradas en el proceso de toma de decisiones y, en la medida de lo posible, estar involucradas en él.

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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Es relevante señalar que el enfoque de los stakeholders ha llevado a la aparición de nuevos públicos con los que la empresa debe interactuar y establecer relaciones. Estas partes interesadas son diversas y requieren que la empresa cumpla con sus responsabilidades hacia ellos, lo que implica la necesidad de desarrollar nuevos modelos de gestión y administración para mejorar estas relaciones.El enfoque de los stakeholders reconoce que una empresa tiene obligaciones tanto hacia sus propietarios como hacia los individuos y grupos afectados por sus acciones. Este enfoque busca equilibrar los intereses de todas las partes involucradas y considerar las presiones que cada grupo ejerce sobre la organización.

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Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

Para clasificar a los stakeholders, existen diversos enfoques dependiendo del investigador y las circunstancias prácticas. Un modelo comúnmente utilizado es el propuesto por Mitchell en 1997, que considera las variables de poder, legitimidad y urgencia. Estas variables ayudan a determinar la influencia y el impacto que cada stakeholder tiene en la organización. Según este modelo, los stakeholders pueden clasificarse en diferentes categorías, como latentes, discrecionales, reclamantes, dominantes, peligrosos, dependientes y definitivos.

Beneficios de implementar un modelo basado en la planificación estratégica con enfoque social

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Mapeo/Matriz de stakeholders de Mitchell

Legitimidad

Poder

Urgencia

Fuente: Mitchell (1997)

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Identificación de los grupos de interés internos

La clasificación de los grupos de interés en el contexto de la responsabilidad social empresarial (RSE) es fundamental para comprender cómo la organización se relaciona con ellos y cómo puede abordar sus necesidades y preocupaciones. Según Momberg (2018), existen dos dimensiones principales en la RSE: la dimensión interna y la dimensión externa. La dimensión interna se refiere a los grupos de interés que se encuentran dentro de la organización y que están directamente involucrados en sus actividades diarias. Estos grupos incluyen a los directivos, trabajadores, accionistas o dueños de la empresa.

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Identificación de los grupos de interés internos

Dentro de la dimensión interna, la RSE implica considerar aspectos como las condiciones laborales, la seguridad y el bienestar de los empleados. También se abordan temas como el impacto medioambiental de las operaciones de la organización, la gestión responsable de los recursos naturales y la seguridad de los productos que se ofrecen. La RSE en la dimensión interna busca promover un comportamiento empresarial ético y orientado hacia la mejora continua de la relación con los grupos de interés internos. Esto implica proporcionar una mejor calidad de vida, un entorno seguro y favorable para desarrollar sus funciones, así como otros beneficios para los empleados, dueños y accionistas de la empresa.

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Identificación de los grupos de interés internos

En cuanto a los recursos naturales, la RSE en la dimensión interna implica que la organización asuma la responsabilidad de desarrollar sus procesos de manera eficiente, minimizando los impactos negativos en la comunidad y el medio ambiente. Esto implica una gestión responsable de los recursos, reduciendo el consumo, implementando prácticas de reciclaje y minimizando la contaminación.

La dimensión interna de la RSE se centra en la relación de la organización con sus grupos de interés internos, como los empleados y los dueños de la empresa. Implica considerar aspectos laborales, medioambientales y de seguridad, buscando mejorar la calidad de vida de los empleados, garantizar un entorno seguro y sostenible, y promover una gestión responsable de los recursos naturales.

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Identificación de los grupos de interés internos

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También el escenario en que se desarrollan las actividades de la empresa, como es el proceso productivo o la toma de decisiones

Directivos

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Dimensiones de los grupos de interés

Empleados

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Accionistas o dueños de las empresas

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Identificación de los grupos de interés internos

En la dimensión interna, la RSE puede ser identificada como un comportamiento de negocio fundamentado en:

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Identificación de los grupos de interés internos

Dimensión interna según Momberg y Fernández

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Identificación de los grupos de interés externos

Según Fernández (2010), los grupos de interés externos son aquellos que se relacionan con la organización desde la sociedad misma. Estos grupos incluyen, en general, a proveedores, consumidores, clientes, contratistas, el entorno ambiental (cuidado y preservación), la comunidad donde opera la organización, entre otros. La interacción con estos grupos de interés externos es fundamental para que las empresas puedan desarrollar estrategias y acciones que se basen en los puntos de coincidencia entre las expectativas de estos grupos y los propios intereses estratégicos de la organización. En otras palabras, se busca encontrar áreas de convergencia donde los objetivos de la organización y las necesidades de los grupos de interés puedan alinearse.

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Identificación de los grupos de interés externos

Esto implica que las empresas deben tomar en cuenta las preocupaciones y demandas de estos grupos externos, como la calidad de los productos o servicios, la responsabilidad ambiental, la contribución a la comunidad local y otros aspectos relevantes. Al mismo tiempo, la organización debe considerar cómo estas expectativas pueden influir en su éxito estratégico y en la sostenibilidad de su negocio. La incorporación de estrategias y acciones basadas en los puntos de encuentro con los grupos de interés externos no solo beneficia a la organización al fortalecer su reputación y relación con la sociedad, sino que también puede generar oportunidades de negocio, fidelización de clientes y una mayor aceptación por parte de la comunidad.

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Identificación de los grupos de interés externos

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Dimensión externa

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Fuente: Fernández (2010).

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Identificación de los grupos de interés externos

En una definición sencilla y novedosa, Pagani-Tousignant (2014) describe a los grupos de interés como aquellos que son afectados por la organización y que, a su vez, pueden influir en la organización.

En otras palabras, los grupos de interés son aquellos que experimentan el impacto de las acciones de la organización y que también tienen la capacidad de ejercer influencia en la misma.

Esta definición destaca la naturaleza bidireccional de la relación entre la organización y sus grupos de interés. No solo la organización afecta a estos grupos, sino que también los grupos de interés pueden tener un impacto significativo en la organización a través de sus expectativas, demandas, opiniones y acciones.

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Identificación de los grupos de interés externos

Reconocer la importancia de los grupos de interés y comprender su impacto mutuo es esencial para una gestión empresarial responsable y sostenible. Al tomar en cuenta las necesidades y perspectivas de estos grupos, las organizaciones pueden establecer relaciones sólidas, generar confianza y promover un impacto positivo en la sociedad en general. Grupos de interés:

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Sociedad/grupos de interés

Pueden ser impactados por la misma

Individuos, grupos o entornos físicos que impactan a la empresa

Pagani-Tousignant (2014)

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Identificación de los grupos de interés externos

Independientemente de la dimensión en la que la empresa enfoque sus estrategias de responsabilidad social empresarial (RSE), los grupos de interés comparten necesidades comunes, según Fernández (2010). Estas necesidades se centran en la transparencia informativa, la participación e involucramiento, y el beneficio mutuo.

transparencia informativa

transparencia informativa

participación e involucramiento

participación e involucramiento

beneficio mutuo

beneficio mutuo

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Identificación de los grupos de interés externos

Independientemente de la dimensión en la que la empresa enfoque sus estrategias de responsabilidad social empresarial (RSE), los grupos de interés comparten necesidades comunes, según Fernández (2010). Estas necesidades se centran en la transparencia informativa, la participación e involucramiento, y el beneficio mutuo.

transparencia informativa

transparencia informativa

Es fundamental para los grupos de interés. Esto implica que la empresa debe proporcionar información clara, precisa y accesible sobre sus actividades, políticas y prácticas relacionadas con la RSE. Los grupos de interés desean conocer cómo opera la empresa, cómo toma decisiones, cómo gestiona sus impactos sociales y ambientales, entre otros aspectos relevantes. La transparencia informativa contribuye a generar confianza y establecer una relación sólida entre la empresa y sus grupos de interés.

participación e involucramiento

participación e involucramiento

beneficio mutuo

beneficio mutuo

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Identificación de los grupos de interés externos

Independientemente de la dimensión en la que la empresa enfoque sus estrategias de responsabilidad social empresarial (RSE), los grupos de interés comparten necesidades comunes, según Fernández (2010). Estas necesidades se centran en la transparencia informativa, la participación e involucramiento, y el beneficio mutuo.

La participación e involucramiento son necesidades importantes para los grupos de interés. Ellos desean tener la oportunidad de expresar sus opiniones, ser escuchados y tener una participación activa en las decisiones que afectan sus intereses. La empresa debe fomentar espacios de diálogo y consulta con los grupos de interés, brindándoles la posibilidad de contribuir en la definición de las políticas y prácticas de RSE. La participación e involucramiento fortalecen la relación de la empresa con sus grupos de interés y promueven la toma de decisiones más informadas y equitativas.

transparencia informativa

transparencia informativa

participación e involucramiento

participación e involucramiento

beneficio mutuo

beneficio mutuo

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Identificación de los grupos de interés externos

Independientemente de la dimensión en la que la empresa enfoque sus estrategias de responsabilidad social empresarial (RSE), los grupos de interés comparten necesidades comunes, según Fernández (2010). Estas necesidades se centran en la transparencia informativa, la participación e involucramiento, y el beneficio mutuo.

Es una necesidad compartida por los grupos de interés. Buscan que la empresa genere un impacto positivo en su entorno, no solo en términos económicos, sino también en lo social y ambiental. Los grupos de interés desean que la empresa contribuya al bienestar de la comunidad, que promueva prácticas sostenibles, que respete los derechos humanos y que genere beneficios compartidos. El beneficio mutuo implica que tanto la empresa como los grupos de interés obtengan beneficios en sus relaciones, generando valor de manera equitativa y sostenible.

transparencia informativa

transparencia informativa

participación e involucramiento

participación e involucramiento

beneficio mutuo

beneficio mutuo

ACTIVIDADES

COMENZAR

1/2

Verdadero o falso

La planificación estratégica en el contexto de la RSE es esencial para las organizaciones.

VERDADERO

FALSO

¡Correcto!

Sigue así

Continuar

¡incorrecto!

¡Incorrecto!

El enunciado es verdadero.La planificación estratégica en el contexto de la RSE es esencial para las organizaciones.

La respuesta correcta es:

Continuar

Continuar

2/2

Selección simple

¿Cuáles son los grupos de interés incluidos en la dimensión interna de la RSE?

Directivos, trabajadores, accionistas o dueños de la empresa

Proveedores, clientes, competidores

Comunidad local, organizaciones no gubernamentales, gobierno

¡Correcto!

Sigue así.

Continuar

¡incorrecto!

¡Incorrecto!

La respuesta correcta es: a) Directivos, trabajadores, accionistas o dueños de la empresa.

La respuesta correcta es:

Continuar

Continuar

CIERRE

La identificación de los grupos de interés, tanto internos como externos, es fundamental para la planificación estratégica de una organización con un enfoque social. Al conocer y comprender a estos grupos, la organización puede establecer diálogos efectivos que permitan identificar áreas de convergencia entre las expectativas de los grupos de interés y los intereses propios de la organización.

Esto, a su vez, permite formular una agenda clara y afirmativa de responsabilidad social empresarial (RSE) que tenga un impacto positivo tanto en los grupos de interés como en la propia organización. Al considerar las necesidades y expectativas de los grupos de interés, la organización puede tomar acciones éticas que generen beneficios mutuos y promuevan un impacto socialmente responsable.

CIERRE

La identificación de los grupos de interés proporciona a la organización una comprensión más profunda de su entorno, sus stakeholders clave y las dinámicas de relación con ellos. Esto les permite construir relaciones sólidas, basadas en la confianza y la colaboración, lo que a su vez puede contribuir al fortalecimiento de la reputación de la organización y a la generación de valor a largo plazo. En conclusión, la identificación de los grupos de interés es un proceso esencial para una planificación estratégica con enfoque social. Permite establecer diálogos efectivos, identificar áreas de convergencia y formular una agenda de RSE que beneficie tanto a los grupos de interés como a la organización. Al considerar las expectativas y necesidades de estos grupos, la organización puede tomar decisiones éticas y generar impactos positivos en la sociedad, al tiempo que se fortalece como una entidad socialmente responsable.

REFERENCIAS

Alcántara, (2018). Responsabilidad Social en Gestión Humana. http://www.avgh.org.ve/revista/revista_avgh_2018_marzo.pdf Fernández, R. (6 de julio de 2010). Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial. Sus actores. Papel de las políticas públicas. Diario Responsable. La RSE Global. https://diarioresponsable.com/opinion/11467-dimensiones-de-la-responsabilidad-social-empresarial-sus-actores-papel-de-las-politicas-publicas Guédez, V. (2006). Ética y Práctica de la responsabilidad social empresarial: El aporte de la empresa al capital social. Planeta Venezolana S.A. Mitchell, B. (1997). Hacia una teoría de identificación y relevancia de los grupos de interés: definir el principio de quién y qué es lo que realmente cuenta. Adaptación al español. McGraw-Hill, Inc. Momberg, M. (2018). Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como Ventaja Competitiva. [Tesis Doctoral no publicada]. Universidad Técnica Federico Santa María, Santiago de Chile.

REFERENCIAS

Pagani-Tousignant, C. (2014). Más allá de la filantropía y el valor compartido de la RSE del Siglo XXI. RSE Venezuela. http://www.rsevenezuela.com/mas-alla-de-la-filantropia-y-el-valor-compartido-la-rse-del-siglo-xxi/ Plan de Empleo del Ayuntamiento de Cádiz. (2016). Responsabilidad Social. Grupos de Interés. https://www.ifef.es/portalempleo/rsocial/grupos_interes_rse.php Lozano, J. (2008). CSR or RSC? (Beyond the Humpty Dumpty syndrome). Society and Business Review, 3, 191-206. Perdiguero, T. (2003). La responsabilidad social de las empresas en un mundo global. Anagrama. Pagani-Tousignant, C. (2012). Más allá de la filantropía y el valor compartido: la RSE en el Siglo XXI (3a ed.). RSE Venezuela. Vargas, M. (2014). Negocios Sustentables en Contextos de Conflicto y Cambio: ¿Cuáles Oportunidades y Qué Estrategias Impulsar? En A. S. Venamcham, La RSE en Perspectiva. Ideas para su Diseño, Implantación, Desarrollo y Evaluación. Venamcham.

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Grupos de interés (stakeholders). Grupos de interés internos y externos por María Gabriela Zubillaga Mattar y Daniel Orta - UCAB, está bajo Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

Validación constante de los valores de la organización: la planificación estratégica en RSE implica la constante revisión y evaluación de los valores de la organización. Esto asegura que la empresa se mantenga fiel a sus principios éticos y valores fundamentales en todas sus acciones y decisiones.

Establecimiento efectivo de la plataforma ética de la empresa y las estrategias de RSE: la planificación estratégica con enfoque en RSE permite que la organización defina de manera sólida sus valores y principios éticos, así como las estrategias específicas de responsabilidad social que seguirá. Esto garantiza la coherencia y la integridad en la gestión de la RSE.

Generación de sentido de pertenencia, compromiso y colaboración de los trabajadores: la planificación estratégica en RSE involucra a los empleados en la definición de objetivos y estrategias de responsabilidad social. Esto promueve un mayor sentido de pertenencia hacia la organización, fomenta el compromiso con sus metas y genera un ambiente de colaboración y trabajo en equipo.

Reducción de los costos asociados a la baja productividad: al promover un ambiente de trabajo comprometido y colaborativo, la planificación estratégica en RSE contribuye a reducir los costos relacionados con la baja productividad. Los empleados se sienten motivados y comprometidos, lo que se traduce en un desempeño laboral más eficiente.

Disminución del ausentismo laboral: la planificación estratégica en RSE crea un entorno de trabajo positivo y comprometido, lo que puede resultar en una disminución del ausentismo laboral. Los empleados se sienten valorados y motivados, lo que reduce la probabilidad de faltas y ausencias injustificadas.

Generación de un equipo de trabajo centrado en los objetivos: la planificación estratégica en RSE alinea a todo el equipo de trabajo hacia los objetivos y metas de responsabilidad social. Esto fomenta la cohesión y la sinergia, lo que resulta en un equipo más eficiente y productivo.

Mejora de las relaciones con las comunidades: la implementación de un modelo de planificación estratégica en RSE fortalece las relaciones de la organización con las comunidades con las cuales interactúa. Al valorar y considerar las necesidades de la comunidad, la empresa genera un impacto positivo, aumenta su reputación y agrega valor a través de su presencia y contribuciones.

Aumento de la identidad corporativa: la planificación estratégica en RSE ayuda a fortalecer la identidad corporativa de la organización. Al definir y comunicar claramente sus valores y prácticas de responsabilidad social, la empresa se diferencia en el mercado y construye una imagen sólida y positiva.