Fundamentos para la mejora #1

MÓDULO 1

FUNDAMENTOS PARALA MEJORA Y GESTIÓN DE ACCIONES

Etapa 2: Aplicar tratamiento y Etapa 3: Realizar el análisis de causas

El segundo paso: aplicar tratamiento o “corrección” es la acción tomada para eliminar la no conformidad detectada. Por ejemplo, en un caso de la vida real cuando se presenta un incendio lo primero que se realiza es buscar la forma de apagar las llamas. Esto es el tratamiento, la forma de dar una solución inmediata frente a la situación presentada. Cuando se aplique tratamiento es importante:

Para facilitar el entendimiento de este concepto mostramos los siguientes ejemplos:

Fuente de no confomidad

Indicadores

Evaluación de la satisfacción del cliente

Desempeño de proveedores

Requisitos del proceso

Incumplimiento de los criterios establecidos en las inspecciones de SST

Como ayuda, para identificar si aplica tratamiento, puede consultar el SEME-AX-016 guía de apertura de acciones.

EL TERCER PASO ES REALIZAR EL ANÁLISIS DE CAUSAS.

Política y normatividad

Infraestructura

El responsable de la acción reúne toda la información cualitativa y cuantitativa que se tenga relacionada con el problema real o potencial y su incidencia en los distintos procesos, para precisar la situación actual y conocer las causas que lo originan. Para determinar las causas se recomienda la metodología de espina de pescado en donde se analiza qué pudo ocasionar el evento desde todos los elementos que intervienen en él.

Medio ambiente

Procedimientos

Recursos económicos

Comunicación

Persona

Problemas/ riesgos

Nos debemos preguntar: ¿Qué ocasionó la situación presentada en…….?

Para fortalecer este ejercicio debemos trabajar con todos los involucrados para tener un panorama completo que nos permita conocer el contexto de la situación. De un buen análisis de causas depende la definición de acciones correctivas eficaces y que realmente permitan que el evento no vuelva a presentarse o materializarse. Esta información es registrada en Isolución, como lo indica el documento SEME-IN-006: Gestionar acciones para la mejora.

Para más información de esta metodología puede consultar el siguiente video:

Siguiendo con la metodología que hemos llevado dejamos los siguientes ejemplos en donde ya llevamos recorridos los pasos de:

Fuente

Indicadores

Requisitos del proceso

Incumplimiento de los criterios establecidos en las inspecciones de SST

Acción Preventiva

MÓDULO 1

FUNDAMENTOS PARALA MEJORA Y GESTIÓN DE ACCIONES

Etapa 2: Aplicar tratamiento y Etapa 3: Realizar el análisis de causas

CRÉDITOS

Autores de la obra literaria: Ana Karina Quintero y Hailyn Mejía Piedris. Diseño: Daniela Gómez Gómez.

Imágenes.

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Video dentro del Genially: una producción de la Oficina de Calidad.

Íconos.

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