KELLY'S TEAM
94,55%
CSAT
04 DICIEMBRE- 10 DICIEMBRE
W 49- Overall Quality Score
93,94%
96,97%
87,88%
Support Quality
Process Adherence
Case Data
Areas en peligro:Empatia.Educación.Missing Issue.Incorrect Issue.
OUTLIERS
NEW HIRE
ACTIONS
KELLY'S TEAM
96,52%
CSAT
Overall Quality Score - W 51
96,67%
90,00%
97,22%
Case Data
Support Quality
Process Adherence
11 DICIEMBRE- 24 DICIEMBRE
OUTLIERS
NEW HIRE
ACTIONS
OUTLIER
Santiago Pacifico:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
Yennis Perez:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
NEW HIRES
Andres Acuña: Calidad en 100%Fabián Garcia: Calidad en 100%Carlos Gómez: Frases rudas y que ya no se pueden usar “Dejaremos las anotaciones”.Gleynis Fandiño: Claridad y educación.Paula Ferreira: Olvidó comentario de Incorrect Vehicle.
OUTLIER
Santiago Pacifico:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
Yennis Perez:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
NEW HIRES
Andres Acuña: Calidad en 100%Fabián Garcia: Calidad en 100%Carlos Gómez: Frases rudas y que ya no se pueden usar “Dejaremos las anotaciones”.Gleynis Fandiño: Claridad y educación.Paula Ferreira: Olvidó comentario de Incorrect Vehicle.
DASHBOARD II
Kelly Johana Zarate
Created on October 23, 2023
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KELLY'S TEAM
94,55%
CSAT
04 DICIEMBRE- 10 DICIEMBRE
W 49- Overall Quality Score
93,94%
96,97%
87,88%
Support Quality
Process Adherence
Case Data
Areas en peligro:Empatia.Educación.Missing Issue.Incorrect Issue.
OUTLIERS
NEW HIRE
ACTIONS
KELLY'S TEAM
96,52%
CSAT
Overall Quality Score - W 51
96,67%
90,00%
97,22%
Case Data
Support Quality
Process Adherence
11 DICIEMBRE- 24 DICIEMBRE
OUTLIERS
NEW HIRE
ACTIONS
OUTLIER
Santiago Pacifico:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
Yennis Perez:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
NEW HIRES
Andres Acuña: Calidad en 100%Fabián Garcia: Calidad en 100%Carlos Gómez: Frases rudas y que ya no se pueden usar “Dejaremos las anotaciones”.Gleynis Fandiño: Claridad y educación.Paula Ferreira: Olvidó comentario de Incorrect Vehicle.
OUTLIER
Santiago Pacifico:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
Yennis Perez:
Aumentó su calidad.
Áreas de mejora encontradas:
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Andres Acuña: Calidad en 100%Fabián Garcia: Calidad en 100%Carlos Gómez: Frases rudas y que ya no se pueden usar “Dejaremos las anotaciones”.Gleynis Fandiño: Claridad y educación.Paula Ferreira: Olvidó comentario de Incorrect Vehicle.