Fiche 10

Fiche 10 :

Gestion des risques au quotidien

LORIENT Tanguy BTS Banque

Sommaire 1

Contexte professionnel

Présentation de l'entreprise

Présentation de l'agence

Zone de chalandise

Ressources utilisées

Clientèle ciblée

Présentation de l'entreprise

Le Crédit Agricole c'est quoi ?

-d'être le partenaire de confiance de tous ses client -Sa solidité et la diversité de ses expertises - rechercher et protéger les intérêts de ses clients -la responsabilité humaine au cœur de son modèle

Slogan

Une société Anonyme (SA) créée le 5 novembre 1894

Banque de détail et Banque de financement

"Agir chaque jour dans votre intérêt et celui de la société"

Présentation de l'agence

Composition de l'agence

Concurrence de l'agence

Agence de Saint Jean Le Blanc

Quelques chiffres de l'agence

Composition de l'agence de Saint Jean Le Blanc

Directrice d'agence : Priscilla Vaudevire

Directeur Qualité Transformation : Chris Bernadet

Directeur développement : Yoann Lejot

Situation de L'agence

Conseillers Professionnels : Florian Petit Carole Marques

Conseillers Patrimoniaux : Hugo Perdereau Sana Afsi

Chargés Particuliers : Gwenael Formont Charlotte Laroche Emmanuel Mallet Stéphane Defretin

L’alliance parfaite entre la proximité du centre ville Orléanais, le bassin maraîcher et la zone pépinière de notre territoire

Alternants : Lola Ottman Tanguy Lorient

Conseiller d'acceuil : Florence Lemasson Gestion des Valeurs : Delphine Matot

Conseillers Particuliers : Dorian Thomas Kenza Bonnel

Crédit agricole Agence de Saint Jean Le Blanc

Assurance AXA

Crédit agricole Agence de Saint Denis En Val

Crédit Mutuel Agence de Saint Jean Le Blanc

Caisse d'épargne Agence de Saint Jean Le Blanc

Caisse d'épargne Agence de Saint Denis En Val

Quelques chiffres

Zone de Chalandise

Ciblage effectué

Zone rouge = 5 minutes de marche Zone verte = 10 minutes de marche Zone violette = 15 minutes de marche Zone orange = 5 minutes de voiture Zone bleu = 10 minutes de voiture

Ressources utilisées

Opérations rejetables + fiches risques

Logiciel interne Pucc

Clientèle ciblée

Particuliers

Professionnels

- Grand Public- Intermédiaire -Haut de Gamme

- Artisans- Professions libérales

Entreprises

Collectivités locales

- PME- PMI

Agriculteurs

Sommaire 2

La Gestion des Débiteurs

Traitement Quotidien

Risques de la Banque

Obligations de la Banque

Conséquences pour le client

Analyse Cas Clients : Objectifs et démarches

Définition De la Gestion des débiteurs

Tâche quotidienne qui consiste à limiter les risques du client, et de la banque qui présente des comptes débiteurs non autorisés

Risques de la Banque

Risque de Solvabilité

Risque de Marché

Le risque de non solvabilité d'une banque est le risque qu'elle ne puisse pas rembourser ses dettes ou honorer ses engagements financiers. Ce risque peut être causé par le défaut de paiement de ses clients, les fluctuations des marchés...

Le risque de marché pour une banque est la perte qu'elle pourrait subir sur les marchés d'obligations, d'actions, de change, de matières premières ou de dérivés

Risque de Liquidité

Risque de Contrepartie

le risque de liquidité est le risque de manque de trésorerie d'une Banque

Le risque de contrepartie bancaire est le risque que le débiteur ne rembourse pas son crédit ou ne respecte pas ses obligations

La Gestion Des Débiteurs

Conséquences pour le client

Obligation de la Banque

-Risques de surendettement - Inscription au FCC ou FICP - suppression de services (découverts, moyens de paiements etc)

-Avertir son client des risques et conséquences encourues - Agir et mettre en place des actions pour limiter les risques

Analyse Cas Clients

Démarches :

Objectifs :

Consulter quotidiennement les opérations rejetables de nos clients

Limiter les risques du client en gérant les opérations quotidiennes et en trouvant des solutions adaptées

Analyse du dossier client et de son historique de compte

Contacter les clients afin d'avertir et de trouver une solution

Mettre en place une action, remplir la fiche risque

Cas n°1 :

Cas n°2 :

Monsieur X

Prélèvement EDF : 123 €

Célibataire, 47 ans Ouvrier Agricole Autorisation de découvert : 400 € Solde du compte avant l'opération : -423 € Solde du compte après l'opération : -546 € Pas d'épargne Compte débiteur depuis : 3 jours Salaire dans 6 jours : 1900 € net Solution: Payer l'opération puisque le client dispose d'un revenu fixe et régulier

Madame F

Célibataire, 64 ans Retraitée Autorisation de découvert : 500 € Solde du compte avant l'opération : -655 € Solde du compte après l'opération : -1355 € Epargne : 100€ Nombre de jours débiteurs : 45 jours Retraite : 1200€ net dans 15 jours Rejet du chèque, envoi d'une lettre d'information MURCEF la cliente a 5 jours pour régulariser sinon elle sera fichée interdit bancaire

Chèque de 700 €

CONCLUSION :

Résultats obtenus : réduction des risque ainsi que des solutions adaptées trouvées Difficultés rencontrées : trouver les bons mots pour expliquer aux clients et gérer l'irritabilité de certains clients