Types de Questionnements

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Exploratoires

Hypothétiques

Types

Reflexives

Types de Questions

Paraphrases

Ouvertes

Modalités

Fermées

Orientées

Les questions ouvertes sont utilisées pour encourager l'autre partie à s'ouvrir, afin de pouvoir recueillir les informations utiles. Elles commencent souvent par pourquoi, quoi, où, lequel et comment. Elles fonctionnent mieux lorsque la conversation circule déjà librement.

• En quoi cette stratégie a-t-elle été utile pour toi ?
• Qu'as-tu fait pour aider ton équipe sur ce livrable ?
• Comment répondrais-tu à ces attentes du client ?

Exemples :

Les questions exploratoires sont utiles pour expliciter quelque chose qui a déjà été dit. Pour obtenir plus de détails à ce sujet. Beaucoup d'entre elles sont utiles pour tisser des liens, mais il ne faut pas en abuser. Cela peut donner aux interlocuteurs l'impression d'être interrogés, voire attaqués.

• Quelles options s'offrent à toi pour résoudre le problème ?
• Pourrais-tu être plus précis sur ce sujet évoqué à l'instant ?
• Qu'est-ce qui doit être résolu en priorité pour sortir du conflit ?

Exemples :

Les questions réflexives : utilisées pour vérifier, clarifier votre compréhension. Ce type de question renvoie à l'autre ce qu'il vient de dire, et lui permet d'explorer sa connaissance d'une situation. Cela lui offre d'exprimer les émotions ressenties à ce moment précis sans que vous, auditeur, ayez à en interpréter le sens. Vous avez besoin d'une réponse ciblée.

• Alors, n'aurait-il pas été préférable de... ?
• Ne penses-tu pas que nous aurions dû... ?

Exemples :

Les questions orientées doivent être utilisées avec précaution car elles impliquent qu'il existe une bonne réponse à la question, ce qui est en contradiction avec l'éthique de l'écoute active. Elles sont utiles dans les situations où vous avez besoin d'une réponse très ciblée, si vous souhaitez influencer la pensée de l'autre. Prudence.

• Que ferais-tu si... ?
• Que se passerait-il si... ?.

Exemples :

Les questions hypothétiques vous permettent d'évaluer comment une personne pourrait agir ou ce qu'elle pense d'une situation possible. Elles sont efficaces pour amener la personne à réfléchir et à discuter de nouvelles idées ou approches d'un problème.

• Que ferais-tu si... ?
• Que se passerait-il si... ?
• Et si nous pouvions... ? Qu'en penses-tu ?

Exemples :

Les questions Paraphrase sont l'un des meilleurs moyens de vérifier votre compréhension des propos de l'autre. L'orateur "Je ne peux pas répondre à cette demande si notre partenaire ne me transmet pas les infos le jour même".

Exemple :

Auditeur "Je t'entends dire que si notre partenaire te donnait les informations le jour même où tu les as demandées, alors tu pourrais agir ? Est-ce bien cela ? Quand vous pratiquez ainsi, pensez à la façon dont vous essayez d'emmener votre interlocuteur et à quel endroit. Si cela bloque, alors vous devez opérer autrement.

Les questions fermées appellent une réponse par "oui" ou par "non". Ces questions doivent être utilisées avec parcimonie car elles ont tendance à rendre toute conversation gênante et unilatérale, mais dans certains cas, une réponse affirmative ou négative est tout ce qui est nécessaire. Dans les situations délicates, il vaut mieux les éviter car elles peuvent nuire au rapport et à l'empathie qui sont des éléments essentiels de l'écoute active.

Exemples :

• As-tu fait ce travail demandé ?
• Es-tu à jour dans tes réalisations ?
• Tu as contacté notre partenaire ?