Dossier FDRC

Dossier E33

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

LOUNA TRONCHON BAC PRO MCV OPTION A

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Professeure Madame LAGUILLIEZ

index

1.

Ma présentation

2.

Proposition de l'action FDRC

3.

Diagnostic de l'action

1. Ma PRÉSENTATION

ASSORTIMENT DU POINT DE VENTE

Hommes Femmes

88,50€

CSP/ CSP+

Bien non durables et anomales

1 fois par mois

35/80 Ans

PROFIL DE LA CLIENTÈLE

Oblatives et hédonistes

Réseaux Sociaux, Foires, Clients

Magasin et Internet

Le canard (Pénurie)

la politique de la Mémé

Produits

Prix

Distribution

Communication

CONCURRENCE INDIRECT

CONCURRENCE DIRECT

VS

CARTE DE FIDÉLITÉ

NOTRE STRATÉGIE OMNICANALE

SITE INTERNET

MAIL

INSTAGRAM

FACEBOOK

CLICK&COLLECT

LIVRAISON

ANALYSE SWOT FDRC

Externe

Interne

Opportunities

Strength

Weaknesses

Threats

2. Proposition de l'action FDRC

Proposition n°2

Proposition n°1

3. Bienvenue sur la foire de dijon

Dijon

L'intérêt va être de générer de la visibilité, de collecter de nouveaux contacts, de promouvoir nos produits et d'enrichir notre fichier client

Annexes

Annexes

62 réponses

Analyse des réponses sur les 12 jours

Du 1er au 12 Novembre 2023

Où habitez-vous?

Vous êtes, un homme, une femme?

41%

Quel âge avez-vous?

61%

29%

Êtes-vous déjà venu(e) visiter notre région ?

Connaissez-vous notre enseigne?

61%

69%

Vous nous connaissez grâce...

Êtes-vous déja venu(e) à la boutique ?

61%

74%

Avez-vous déjà effectué des achats chez nous?

Si oui, comment évaluez-vous votre satisfaction ?

72%

74%

100%

61%

Conclusion

61%

26%

Tirage-au-sort.net

L'HEUREUSE GRANDE GAGNANTE

POINTs D'améliorations

Choix du QR Code

ANALYSE SWOT FDRC

FAIBLESSES

MENACES

FORCES

OPPORTUNITÉS

Externe

Interne

• Conseils et disponiblité des vendeurs
• Dégustation de produits
• Horaires d'ouvertures
• Site Internet
• Livraison en France et en Europe
• Événements et les foires
• Emplacement à fort trafic
• Place de parking disponibles
• Chai de vinification sous la boutique
• Carte de fidélité
• Fichier client
• Connue et reconnue depuis 1969
• Location de la salle de restauration

• Travaux sur l'A20

• Un concurent qui s'installe en face de notre enseigne

• Grippe aviaire

• Intempérie ou maladie sur les vignes

• Pouvoir d'achat

• Manque de vendeurs periodiquement

• Réseaux sociaux pas très animés

• Vignoble pas à proximité du magasin

• Fiches techniques numérisées à chaques rayons

• Vidange sur le parking

• Borne de recharge tesla et vélos

• Visite de cave avec vidéo projecteur interractif

J'ai choisi de mettre en place un jeu concours sur la foire de Dijon pour attirer une nouvelle clientèle qui ne connait pas notre enseigne afin de leur permettre de découvrir les spécialités de la région.

Nous avons deux circuits de distribution direct et court. Pour le vin, le producteur c'est mon patron. Et court car nous travaillons qu'avec des producteurs locaux. La mémé ne passe pas par une centrale d'achat.

La Mémé Du Quercy est une entreprise nationnalement connue (1969). Nous nous sommes fait connaître grâce à nos événements (foires, salons), également grâce à nos réseaux sociaux mais surtout à notre enseigne qui est implanté sur un axe à fort trafic.

Nos prix sont très attractif et accessible à tous. L'objectif de l'entreprise est de permettre à nos clients d'acheter des produits de qualité en ayant des prix raisonnables et convenables.

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La Mémé du Quercy est un regroupement de producteurs. Notre objectif est de promouvoir des produits de qualité et de mettre l'accent sur les produits typiques de notre région.

J'ai implanté une nouvelle gamme de confitures dans le magasin. Ma première idée était de les mettre en avant afin d'augmenter les ventes. En discutant avec ma patronne, nous avons trouvés plus judicieux de créer un jeu concours sur la foire de Dijon afin de cibler une autre clientèle, de faire connaître nos produits mais surtout de faire connaître notre enseigne.