TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTEs

Adriana Del Pilar Castañeda RoaYuliana Cruz Galvis

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1. CLIENTES AGRESIVOS

AGRESIVO EN GENERAL

QUEJADOR

DOMINANTE

OFENSIVO

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TIPO DE CLIENTE

AGRESIVO EN GENERAL

Puede ser su forma natural o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.

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Pasa el ratón por encima de las cajas para memorizar en dónde está la imagen que correponde

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JUEGO MEMORIA

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JUEGO MEMORIA

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CLIENTE QUEJADOR

Se queja del servicio, del producto, de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a “detallitos” para atacar de diferentes maneras.

Arrastra cada palabra al cajón del concepto correspondiente

No acepta disculpas

Grosero e irrespetuoso.

Impone opiniones

Exige Razones

Brusco y sarcastico

Rostro serio

El ofensivo

El dominante

Rostro serio; No acepta disculpas; Grosero e irrespetuoso.

Impone opiniones; Exige razones; Brusco y sarcastico.

Solución

2. CLIENTEs ARROGANTES

ARROGANTE EN GENERAL

CRITICÓN

SABELOTODO

ORGULLOSO

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TIPO DE CLIENTE

EL ORGULLOSO

Cliente con alta autoestima que cree conocer todas las características del producto o servicio. Con frecuencia intenta controlar la situación y muestra cierta superioridad hacia el personal de venta.

JUEGO MEMORIA

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CLIENTE CRITICÓN

CLIENTE SABELOTODO

Le gusta hacer gala de sus conocimientos: es feliz diciendo, lo que se debe hacer, le encanta corregir respectivamente. Necesita hacer conocer su opinión.

Su política es encontrar defectos en todo: las personas, los productos, el servicio. Habla negativamente; se queja constantemente.

3. CLIENTES COMUNICATIVOS

COMUNICATIVO EN GENERAL

CHARLATÁN

PREGUNTÓN

SIMPÁTICO

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TIPO DE CLIENTE

EL CHARLATÁN

Su problema es que habla demasiado, con lo que puede llegar a repetirse en más de una ocasión. Suele causar confusión a la hora de catalogarlo como cliente.

JUEGO MEMORIA

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JUEGO MEMORIA

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CLIENTE COMUNICATIVO EN GENERAL

CLIENTE SIMPÁTICO

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propagar siendo indelicado, pesado y mal educado.

Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo valioso para atender otros clientes.

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TIPO DE CLIENTE

EL PREGUNTÓN

Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.

4. CLIENTES INSEGUROS

INSEGURO EN GENERAL

MIEDOSO

TÍMIDO

CALLADO

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TIPO DE CLIENTE

INSEGURO EN GENERAL

La comunicación con este tipo de cliente resulta ser difícil. Es una persona con poca confianza en sí misma. No suelen saber lo que quieren o no saben como comunicarlo

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EL CALLADO

Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus pensamientos. Cuesta trabajo saber cuál es su intención real.

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TIPO DE CLIENTE

MIEDOSO

Se amedranta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas.

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TÍMIDO

Duda mucho, y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere

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