TIPOS DE CLIENTES

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TIPOS DE CLIENTEs

Adriana Del Pilar Castañeda RoaYuliana Cruz Galvis

1. CLIENTES AGRESIVOS

AGRESIVO EN GENERAL

QUEJADOR

DOMINANTE

OFENSIVO

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Carácter fuerte

Apresurado

Ceño fruncido

Impaciente

Malhumorado

TIPO DE CLIENTE

Puede ser su forma natural o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.

AGRESIVO EN GENERAL

¡Ya estoy list@!

Pasa el ratón por encima de las cajas para memorizar en dónde está la imagen que correponde

JUEGO MEMORIA

Dónde está...

JUEGO MEMORIA

JUEGO MEMORIA

Sí

No

¿Has acertado?

CLIENTE QUEJADOR

Se queja del servicio, del producto, de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a “detallitos” para atacar de diferentes maneras.

Solución

El ofensivo

El dominante

Arrastra cada palabra al cajón del concepto correspondiente

Grosero e irrespetuoso.

No acepta disculpas

Brusco y sarcastico

Exige Razones

Impone opiniones

Rostro serio

Rostro serio; No acepta disculpas; Grosero e irrespetuoso.

Impone opiniones; Exige razones; Brusco y sarcastico.

2. CLIENTEs ARROGANTES

ARROGANTE EN GENERAL

CRITICÓN

SABELOTODO

ORGULLOSO

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Autoestima alta

Quiere llevar siempre el control

Presuntuoso

Exigente

Desea tratos preferenciales

TIPO DE CLIENTE

Cliente con alta autoestima que cree conocer todas las características del producto o servicio. Con frecuencia intenta controlar la situación y muestra cierta superioridad hacia el personal de venta.

EL ORGULLOSO

¡Ya estoy list@!

JUEGO MEMORIA

Pasa el ratón por encima de las cajas para memorizar en dónde está cada imagen

JUEGO MEMORIA

Dónde está...

JUEGO MEMORIA

Sí

No

¿Has acertado?

CLIENTE SABELOTODO

CLIENTE CRITICÓN

Le gusta hacer gala de sus conocimientos: es feliz diciendo, lo que se debe hacer, le encanta corregir respectivamente. Necesita hacer conocer su opinión.

Su política es encontrar defectos en todo: las personas, los productos, el servicio. Habla negativamente; se queja constantemente.

3. CLIENTES COMUNICATIVOS

COMUNICATIVO EN GENERAL

CHARLATÁN

PREGUNTÓN

SIMPÁTICO

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Desvía el tema

Amistoso

Genera pérdida de tiempo

Indiscreto

Amigable

TIPO DE CLIENTE

Su problema es que habla demasiado, con lo que puede llegar a repetirse en más de una ocasión. Suele causar confusión a la hora de catalogarlo como cliente.

EL CHARLATÁN

¡Ya estoy list@!

JUEGO MEMORIA

Pasa el ratón por encima de las cajas para memorizar en dónde está cada imagen

JUEGO MEMORIA

Dónde está...

JUEGO MEMORIA

Sí

No

¿Has acertado?

CLIENTE SIMPÁTICO

CLIENTE COMUNICATIVO EN GENERAL

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propagar siendo indelicado, pesado y mal educado.

Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo valioso para atender otros clientes.

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Curioso

Indiscreto

Exige mucha información

Se sale del tema de interés

Hace perder el tiempo

TIPO DE CLIENTE

Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.

EL PREGUNTÓN

4. CLIENTES INSEGUROS

INSEGURO EN GENERAL

MIEDOSO

TÍMIDO

CALLADO

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Necesidad constante de aprobación

Miedo al fracaso

Dificultad para tomar decisiones

Comparación frecuente

Baja autoestima

TIPO DE CLIENTE

La comunicación con este tipo de cliente resulta ser difícil. Es una persona con poca confianza en sí misma. No suelen saber lo que quieren o no saben como comunicarlo

INSEGURO EN GENERAL

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Pensativo

Observador

Suelen prestar mucha atención a los detalles

Evitan conflictos

No suele expresar sus sentimientos

TIPO DE CLIENTE

Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus pensamientos. Cuesta trabajo saber cuál es su intención real.

EL CALLADO

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Evade riesgos

Indecisos

Necesidad de seguridad y garantía

Necesidad de retroalimentación positiva

No expresan desacuerdos o quejas

TIPO DE CLIENTE

Se amedranta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas.

MIEDOSO

3

5

2

4

1

Descubre EL TIPO DE CLIENTE

Buscas las pistas...

Evita llamar la atención

Nervioso

Introvertido

Observadores

Necesitan tiempo para sentirse cómodos

TIPO DE CLIENTE

Duda mucho, y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere

TÍMIDO

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