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O processo de comunicação, ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de, por exemplo, uma chamada telefônica. O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação. Ter ciência do processo de comunicação usado a todo instante em nossas vidas é fundamental para entender os elementos essenciais do processo de comunicação.

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O ser humano necessita se comunicar. Assim, em sua forma mais simples, o processo de comunicação consiste em um emissor, em uma mensagem e em um receptor. Quais são os elementos do processo de comunicação? São eles: Emissor: quem envia a mensagem. Receptor: quem lê, ouve, vê ou decodifica a mensagem. Mensagem: aquilo que se quer comunicar. Canal: forma usada pelo emissor para encaminhar a mensagem. Código: conjunto de sinais que pode ser verbal ou não verbal. Para haver comunicação, faz-se necessário que o emissor utilize o mesmo código do receptor. Também o emissor e o receptor devem possuir o mesmo repertório, ou seja, o conjunto vocabular ou de sinais de que se serve cada ser humano para expressar-se. Reconhecer a diferença entre linguagem e língua; conhecer os diferentes tipos de língua e as diversas funções da linguagem para identificação o uso consciente no dia a dia; qualificar para o trabalho e facilitar a vida pessoal. A linguagem é multifacetada, pois envolve vários domínios. É, ao mesmo tempo, física, fisiológica e psíquica e pertence ao domínio individual e social. Refere-se desde a linguagem dos animais até outras linguagens (música, dança, pintura, mímica, etc). Neste capítulo, vamos nos ater à linguagem verbal humana.