BLOCK STORE
INTEGRANTES: JHONATAN CESPEDES ABEL ZELADA PROF: CAROL OLGUIN
MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE BLOCK STORE
El cliente realiza una compra de un par de zapatiilas con un precio muy agusto, señala que la venta fue excelente, el problema que presento fue en la pots venta,por que compro un modelo de zapatillaz que salio defectuosa,al monto de devolver el producto el venderdor le informa que ese proceso tiene un tiempo de espera de almenos dos semanas, por lo anterior lamentablemente fue una mala experiencia ya que perdio la cantidad de dinero y le cambiaron las zapatillas.
fASES
OBJETIVO
ACTIVIDAD
SENSACIONES
PUNTOS DE CONTACTO
QUE EXPERIMENTA O EL CLIENTE
MEDIO DE COMPRA
qUE ESPERA QUE OCURRA.
OBJETOS CON LOS QUE INTERACCIONA EL CLIENTE
COMO SE SIENTE EL CLIENTE
ONLINE ,PAGUINA WEB,BUSQUEDA DEL PRODUCTO COMPRA
ACCESO RAPIDO,BUSQUEDA SENCILLA , PROCESO DE COMPRA
PUNTOS DE CONTACTO: COMPRA ONLINE, COMPRA EN EL LOCAL
QUE SENSACION OBTIENE EL CLIENTEEN EN CADA FASE
PROCESO DE COMPRA VENTA Y POST VENTA
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El cliente realiza una compra de un par de zapatiilas con un precio muy agusto, señala que la venta fue excelente, el problema que presento fue en la pots venta,por que compro un modelo de zapatillaz que salio defectuosa,al monto de devolver el producto el venderdor le informa que ese proceso tiene un tiempo de espera de almenos dos semanas, por lo anterior lamentablemente fue una mala experiencia ya que perdio la cantidad de dinero y le cambiaron las zapatillas.
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QUE SENSACION OBTIENE EL CLIENTEEN EN CADA FASE
PROCESO DE COMPRA VENTA Y POST VENTA
MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
abel zelada
Created on October 10, 2023
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INTEGRANTES: JHONATAN CESPEDES ABEL ZELADA PROF: CAROL OLGUIN
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El cliente realiza una compra de un par de zapatiilas con un precio muy agusto, señala que la venta fue excelente, el problema que presento fue en la pots venta,por que compro un modelo de zapatillaz que salio defectuosa,al monto de devolver el producto el venderdor le informa que ese proceso tiene un tiempo de espera de almenos dos semanas, por lo anterior lamentablemente fue una mala experiencia ya que perdio la cantidad de dinero y le cambiaron las zapatillas.
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El cliente realiza una compra de un par de zapatiilas con un precio muy agusto, señala que la venta fue excelente, el problema que presento fue en la pots venta,por que compro un modelo de zapatillaz que salio defectuosa,al monto de devolver el producto el venderdor le informa que ese proceso tiene un tiempo de espera de almenos dos semanas, por lo anterior lamentablemente fue una mala experiencia ya que perdio la cantidad de dinero y le cambiaron las zapatillas.
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