calidad total

CALIDAD TOTAL

¿Qué es la Calidad Total y su principales características ?

La calidad total tambien conocida como TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMET , por sus características en inglés )Es un método de gestión empresarial que se concentra en que cada área logre un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al fresto de las labores de otros deparatamentos . Enfoque de antecedentes en la *MEJORA CONTINUA * .Se desarrollo en empresas japonesas a finales de la segunda guerra mundial .Se formó una nueva forma de pensar basada en aspectos relacionados con la calidad en todas las áreas de la organización con la finalidad de lograr una herramienta administrativa que tine como finalidad equilibrar las necesidades de clientes , accionistas , trabajadores y sociedad en general .

8 PRINCIPIOS DE LA ADMIMISTRACION * CALIDAD TOTAL *

1 :Enfoque al cliente 2: Compromiso total de los empleados 3:Enfoque de procesos 4: Sistema integrado 5: Enfoque estrátegico y sistemático 6: Mejora continua 7 : Toma de decisiones basada en información 8 ; Comunicaciones

EFICIENCIA : Capacidad de lograr mucho , sin tener muchos recursos MEJORA CONTINUA :Proceso de rendimiento , oportunidades ,y cambios graduales

¿ QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD TOTAL?

Para un concepto tan importante como este, cabe traer a colación las definiciones que le dan algunos autores muy conocidos en el campo, como lo son Roberto Carro Paz y Daniel González Gómez, quienes consideran que la calidad debe entenderse al conjunto total de rasgos y características de un bien o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer la necesidades establecidas. a esta definición cabe agregar que dichos rasgos hacen alusión al producto, los procesos, al organismo o la persona. Estos autores también señalan que una de las características de lo que se entiende por TQM (Total Quality Management, Administración de la Calidad Total), es la prevención, ya que busca eliminar o evitar los posibles problemas que puedan llegar a aparecer durante el proceso.

PRINCIPALES EXPONENTES DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL

William E.

Philip B.

Kaoru

Walter A.

CONTROL DE CALIDAD

CICLO DE DEMING

CERO DEFECTOS

CARTAS DE CONTROL

La administración de recursos humanos se encarga no sólo la gestión macro de la empresa, sino también sus mecanismos de selección, formación y estímulo al empleado, y todo aquello que sea objetivo del departamento de recursos humanos de la misma.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN ATT: Mota Flores Alejandra Pamela , Antonio Vazquez Lesly