Dénouer les situations du continuum

Difficultés d'adaptation et relatives à la santé mentale

Dénouer les situations du continuum

Prendre soin

Mise en contexte

Prise de décision éthique tout au long de la démarche

À qui s'adresse le guide?

Comprendre

Analyser la situation

Planifier

Agir

Réguler

Comment l'utiliser?

Planification

Guide complet

à utiliser avec

Outils supplémentaires

Régulation

Analyse de la situation

Actions

Mises en situation

Collaboration en continu

La réussite de ce processus repose sur la recherche de solutions créatives issue de la contribution et l'expertise de tous.

Analyse de la situation

Démarche: processus continu

• Identifier les besoins prioritaires à répondre pour le jeune, les parents et l'ensemble des acteurs du milieu scolaire et partenaires externes.
• Faire le portrait global de la situation; consigner les informations recueillies;
• Présenter l'état des démarches professionnelles; inviter ces derniers à présenter le bilan de leurs actions; considérer les recommandations;
• Considérer les actions prioritaires ;

• S'assurer d'une compréhension commune de la situation; utilisation du continuum; objectiver la situation; bien définir les manifestations émises;
• Mettre en place des conditions favorisant cette analyse en continu.

Pistes de réflexion

• Quels sont facteurs précipitants ayant contribué à la situation (individuels ou environnementaux)?
• Quels indicateurs permettent de définir le niveau d'urgence de la situation? (par ex.: dangerosité pour lui, pour les pairs, pour les adultes)

• Quels documents légaux peuvent soutenir l'analyse de la situation ? (ex.: plan de lutte; LIP, etc.)
• Tous les acteurs ont-ils la même compréhension des termes utilisés (violence, agressivité, grandes difficultés,etc.)?

Prendre le temps sauve du temps

PLANIFICATION

Établir le plan pour dénouer la situation

Réponse aux besoins

Travailler en collaboration (démarche PI / PSII )

Niveau d'urgence

• Utiliser le portrait des besoins consensuels de l'élève tant sur le niveau psychoaffectif qu'au niveau pédagogique;
• Cibler les objectifs prioritaires;
• Déterminer les critères de progression et/ou les indicateurs de réussite;
• Déterminer les moyens (ressources humaines, ressources matérielles, etc.) pour répondre aux besoins; planifier l'intensification ou l'estompage du soutien afin de faciliter le maintien de l’élève à l’école

• Se baser sur les forces de l'élève et les utiliser comme leviers d'intervention; faire de même pour les parents et les intervenants (croire que la situation peut s'améliorer en se basant sur les forces de tous);
• Revenir sur les faits de la situation; impliquer le deuxième intevenant au besoin;
• S'engager et envisager des solutions innovantes et créatrices; appuyer les recommandations sur des pratiques pouvant être utiles pour tous mais nécessaires pour certains;
• Rendre actif l'élève dans la démarche;
• Planifier des actions sur l'environnement;
• Se questionner sur les ajustements à apporter aux pratiques préventives universelles;
• Se poser cette question: "Quel contrôle pouvons-nous avoir dès l'entrée dans l'établissement pour limiter l'activation des déclencheurs connus ou l'exposition aux facteurs précipitants?"

• Doit-on appliquer le protocole de gestion de crise de l'école?
• Devons-nous modifier l'offre scolaire du jeune temporairement, le temps de procéder à l'analyse de la situation?
• Quels sont les encadrements légaux pouvant soutenir cette décision (par ex.: plan de lutte, LIP)?
• Quels critères permettent de justifier la suspension à la maison (sécurité, optimisation des ressources) ?
• Quels sont les effets iatrogènes à considérer?
• Est-ce que certaines mesures disciplinaires s'imposent?

• Mobiliser et solliciter tous les acteurs (ex. jeune, parents, équipe-école, communauté, partenaires) pouvant contribuer au dénouement de la situation;
• Prévoir le soutien nécessaire à la collaboration: Ai-je besoin d'un médiateur, d'une personne de confiance, d'un interprète, etc., pour soutenir la communication avec les différents acteurs?
• Déterminer les besoins d'interdisciplinarité;
• Déterminer les rôles et responsabilités des participants dans la mise en oeuvre des moyens;
• Déterminer et mettre en place des canaux de communication qui favorisent les échanges;
• Déterminer les échéanciers et prévoir la régulation des actions en prenant en considération la réalité des différents acteurs;
• Déterminer les outils pour consigner les effets ainsi que la mise en oeuvre des moyens.

ACTIONS

Mettre en application le plan établi

Parents

Équipe-école

Démarche

• Mettre en oeuvre les éléments ciblés en planification;
• Soutenir les parents, l'équipe-école et l'élève dans l'application du plan établi;
• Échanger avec les acteurs impliqués pour faire état de la situation et de la mise en oeuvre du plan, et ce, au fur et à mesure des actions posées (superviser la mise en oeuvre);
• Assurer une communication structurée et documentée;
• Mettre à contribution le bagage expérientiel de tous les acteurs impliqués;

• Organiser le soutien pédagogique (par ex. travaux scolaires, horaires, ressources numériques);
• Mettre en oeuvre l'intensification du soutien ou l'estompage selon l'analyse de la situation;
• Mettre en place les aménagements physiques nécessaires (par ex. local d'accueil, espace de travail, etc.);
• Clarifier le mandat et les actions des acteurs impliqués: qui fait quoi, comment et auprès de qui;
• Respecter les échéanciers et documenter l'évaluation de la situation;
• Utiliser des outils de consignations du CSS pour documenter les actions entreprises (auprès des acteurs clés);

• Que dois-je faire pour maintenir ou rétablir la collaboration et la communication avec les parents?
• Comment puis-je déterminer avec ces derniers l'offre de scolarisation temporaire?

• Si scolarisation à domicile est prévue, sur quoi dois-je sensibiliser les parents (par ex. sur l'encadrement à offrir)?;

• Dois-je orienter les parents vers des ressources (communautaires, publiques, privées)? ; dois-je demander des autorisations de partage d'informations?.

• Quelles ressources dois-je mobiliser pour soutenir l'offre de scolarisation choisie (en fonction des besoins affectifs, académiques, etc.);
• Quelles sont les formations/ accompagnements à offrir aux personnnes impliquées (en fonction des besoins ciblés);
• Dois-je faire appel à du soutien indirect et/ou exceptionnel (ex.: ergothérapie, psychoéducation, psychologie, services éducatifs, etc.)?

• Collaborer avec les partenaires pour soutenir les actions prévues au plan (par ex. si scolarisation à domicile)
• Les solliciter selon leur expertise, et ce, pour l'équipe-école et pour le jeune et sa famille (formation, sensibilisation, animation, documentation)

Élève

Partenaires

• Que puis-je faire pour augmenter la particiapation de l'élève?
• Comment vais-je présenter la mise en oeuvre à l'élève?

• Que dois-je faire pour maintenir ou rétablir la collaboration et la communication avec les partanaires?

RÉGULATION

Porter un re gard sur l'efficience du plan

Pistes de réflexion

Démarche

• Quel est le niveau d'atteinte des objectifs/indicateurs/critères de progression?
• Quels sont les impacts des recommandations sur la durée, la fréquence, l'intensité des comportements, sur le développement de l'enfant, sur sa réussite éducative, etc.?
• De quelle manière les recommandations planifiées ont-elles été mises en place? Quels sont les obstacles rencontrés? Que doit-on faire pour faciliter leur mise en oeuvre?

• Quels sont les facteurs aggravants et/ou facilitants?
• Quelles sont les décisions à prendre (maintien de la mise en oeuvre ou retour en analyse)?

• Est-ce que cette régulation peut contribuer à bonifier les protocoles et les interventions déjà en place dans l'école (CVI, protocole-école (CPI, ITCA)?

• Assurer une régulation rapide (la fréquence de ces moments augmente en fonction de la complexité des situations);

• Évaluer la mise en oeuvre des recommandations et des interventions posées (respect des protocoles/plans, interventions émises, qualité de l'intervention);
• Documenter les effets observés, la réponse à l'intervention et l'atteinte des objectifs; revoir l'évolution des éléments ciblés dans l'analyse initiale;
• Selon l'évolution de la situation, réactiver l'étape d'analyse et/ou resituer la situation dans le continuum de la situation complexe;
• Déterminer une prochaine date de régulation.

Laisser le temps au temps

Prendre soin

La première étape de tout consiste à prendre soin des gens impliqués, dont vous!

En tout temps: stratégies préventives pour prendre soin

Planifier le suivi

DEs parents

Du personnel

De vous

Des élèves

Observer

Interventions: Événement potentiellement Traumatique

Prise de décision éthique

Posture objective

Pièges

Démarche éthique

Résoudre un problème éthique

Démarche de résolution ou de dénouement éthique

2. dÉFINIR LE DILEMME ÉTHIQUE

3. aNALYSER LES ENJEUX

4. eXPLORER LES VALEURS EN JEU

1. IDENTIFIER LA SITUATION PROBLÉMATIQUE

• Décrire clairement les faits relatifs à la situation sans jugement.
• Distinguer ce qui est connu de ce qui est supposé. S’appuyer sur les informations factuelles.
• Identifier les personnes concernées directement ou indirectement (élèves, collègues, parents, direction, etc.).
• Poser un regard sur nos propres suppositions et valider si ces dernières sont fondées.

• Mettre en lumière la tension entre deux valeurs, principes ou obligations morales.
• Définir le nature du conflit: légale, morale, relationnelle, professionnelle.
• Cibler les éléments qui créent le malaise.
• Formuler clairement le dilemme : "Si je fais X, je respecte la valeur A, mais je compromets la valeur B."

• Quels sont les droits et responsabilités de chaque acteur ?
• Quelles sont les conséquences possibles de chaque choix ?
• Quels sont les impacts à court, moyen et long terme pour chacun ?
• Qui sera affecté positivement ou négativement ?
• Définir les risques de partialité dans le jugement ?

• Quelles valeurs professionnelles sont impliquées (justice, bienveillance, respect, équité, loyauté, sécurité,etc.)?
• Y a-t-il un cadre légal, une politique, un code de déontologie pouvant éclairer la situation ?
• Est-ce que mes valeurs personnelles interfèrent avec mes responsabilités professionnelles ?

Planifier le suivi

5. cONSIDÉRER LES OPTIONS POSSIBLES

6. prENDRE UNE DÉCISION ÉTHIQUE

7. aGIR ET ASSUMER LA DÉCISION

8. éVALUER LES EFFETS ET FAIRE UN RETOUR RÉFLEXIF

• Mettre en œuvre la décision de manière professionnelle, éthique et responsable.
• Communiquer de manière transparente, respectueuse et adaptée aux personnes concernées.
• Mobiliser le soutien et les appuis nécessaires à l’application de la décision.

• Énumérer les différentes actions envisageables.
• Évaluer chaque option en fonction des valeurs et conséquences associées.
• Envisager des solutions créatives ou intermédiaires.

• Choisir l’option qui semble la plus juste et respectueuse de l’ensemble des valeurs en jeu.
• Justifier ce choix en expliquant le raisonnement éthique suivi.
• S’assurer d’être capable de défendre ma décision de manière transparente

• Observer les résultats et ajuster si nécessaire.
• Réfléchir à l’apprentissage tiré de la situation pour améliorer les pratiques futures.
• Agir en prévention de l’apparition de situations similaires.

Typologie des approches utilisées pour résoudre les problèmes éthiques

Outils

10 stratégies pour mener à bien un changement

Planifier le suivi auprès des différents acteurs

• Quand vais-je assurer le suivi du bien-être des gens concernés? Quelles mesures ont été mise en place s'assurer de la prise de recul nécessaire des acteurs?
• Quels sont les modalités choisies pour assurer le tout? Par ex.: communication courriel, pensée dans le pigeonnier, petit contact pendant les pause, petit appel bien-être, etc.
• Quelle sera la fréquence de mon suivi?
• Sur quoi reposera mes observations? Comment saurais-je que les personnes vont mieux?

• Comment pouvons-nous reconnaître la sensibilité de cette situation, accueillir la charge émotionnelle qu'elle engendre et valider les émotions vécues par chacun ? Comment pouvons-nous identifier et décomposer les besoins exprimés ainsi que les besoins non satisfaits ? De quoi avons-nous besoin pour augmenter notre sentiment de contrôle ou de compétence dans cette situation?
• Comment pouvons-nous fixer des objectifs réalistes et atteignables et faire un inventaire complet des solutions disponibles?
• Comment pouvons-nous revoir les procédures actuelles afin de renforcer notre confiance dans leur efficacité ?

• Quelles modifications seront apporter au protocole d'intervention en situation de crise (école) et au protocole individualisé de l'élève, afin d'augmenter la sécurité et l'intégrité des personnes ainsi que la qualité de la réponse aux besoins de l'élève?
• De quoi ont besoin les adultes pour la suite?
• Comment susciter l'espoir?
• Quand les réactions deviennent anormales?
• Comment pouvons-nous prévoir et organiser la régulation des actions pour assurer une mise en œuvre efficace ?
• Comment pouvons-nous évaluer et soutenir l'ajustement des pratiques pour améliorer continuellement notre performance ?

Pistes de réflexion

Quoi faire après un évènement potentiellement traumatique?

Retrouver un sentiment de sécurité

• Ne pas encourager la personne à parler de l'évènement en détails ou à ventiler émotionnellement
• Ex: "Que s'est-il passé?" ou "Comment t'es-tu senti pendant l'évènement?"
• Offrir un réconfort physique et émotionnel
• Ex: en préparant un lieu sécuritaire et réconfortant, en favorisant l'accès aux choses réconfortantes et le contact avec les proches positifs, en évitant l'exposition aux rappels traumatiques, en évitant les boissons caféinées et fortes en glucides.
• Se centrer sur les besoins et les préoccupations
• Ex: adresser les besoins et les préoccupations, normaliser les réactions, identifier les besoins sous-jacents aux émotions, donnez de l'information sur ce qui est à venir/répondre aux questions pour diminuer l'imprévisibilité

Favoriser le retour au calme

• Faire sens avec les réactions, les comprendre, les normaliser
• Ex. Gardez en tête que...les émotions intenses viennent par vagues, que c'est désagréable mais pas dangereux et que les expériences hautement stressantes =fortes réactions d'alarme à l'intérieur du corps
• Utiliser ou recommander des stratégies d'apaisement
• Ex: respiration diaphragmatique, cohérence cardiaque, relaxation, marche, activité physique légère, yoga, écriture, activité ludique...

Susciter le sentiment d'efficacité

Orienter vers la connexion aux autres

Entretenir l'espoir

• Favoriser le soutien social
• Questionner sur le type de soutien souhaité
• Ex.: "De quel type avez-vous besoin?" Du soutien émotionnel, informatif, estime ou tangible?

Soutien émotionnel: se sentir entendu Soutien informatif: connaissances, solutions Soutien d'estime: plaisir, activités, social Soutien tangible: avoir besoin d'un service, d'aide

• Favoriser un sentiment d'efficacité
• Ex: utiliser les 4 étapes de la résolution de problème, démarche d'enquête appréciative
• Bien gérer ses réactions: anxiété, dépression et stress post-traumatique
• Soutenir la formation continue: développement et amélioration des compétences

• Susciter les réflexions sur les stratégies utilisées
• Ex.: Comment faites vous pour conserver un sentiment d'espoir?

Source: Présentation de Steve Geoffrion, 5 façons de composer avec les blessures de stress post-traumatique, mai 2024

Prendre soin du personnel

1. Offir un endroit sécuritaire où les gens peuvent nommer leurs préoccupations, leurs attentes, leurs besoins.
2. Accueillir, accepter que le niveau d'aisance envers les situations complexes varie d'une personne à l'autre.
3. Adopter une posture d'écoute et de non-jugement.
4. Planifier avec ce dernier, des rencontres de suivi.
5. Ne pas rechercher le consensus mais bien cibler la préoccupation commune.

• Doit-on procéder à une analyse postsituationnelle?
• Doit-il compléter un rapport d'incident?
• Doit-il recevoir des soins (physiques, psychologiques)?
• Quelles sont les ressources de soutien pour le personnel (personnelles, professionnelles)?
• Doit-on proposer le programme d'aide aux employés?
• Dois-je prévoir du soutien pour le lendemain?
• Dois-je sécuriser l'environnement?

Réflexions

Version consultation

Version PDF

VS

Cette version vous permet d'imprimer le présent guide. Version du 2 décembre 2025

Cette version du Guide de soutien et d’analyse aux situations rencontrées s'actualise en continu. Ce lien vous permet donc d'avoir accès, en temps réel, aux modifications proposées.

Lorsqu'un déséquilibre survient, il arrive que les personnes impliquées...

• Ressentent un sentiment d'urgence et recherchent une solution rapide sans analyse (suspension, retrait);
• Se laissent envahir par leurs émotions;
• S'expriment sans avoir toutes les informations; (clivage, triangulation); créent du clivage;
• Forment des alliances basées sur une interprétation réelle ou perçue de la personne ou de la situation;
• Anticipent négativement et considèrent qu'il n'y a pas de solutions possibles;
• Projettent la responsabilité de la situation sur d'autres acteurs (médecin, CISSS, parents...);

• Briment ou brisent les liens de communication entre les acteurs;
• Présentent des visions différentes au regard de leur rôle et de leurs responsabilités;
• Se sentent paralysées dans leurs actions professionnelles et/ou personnelles;
• Vivent la situation de manière différente, présentent un niveau d'aisance différent envers la situation.

Typologie des approches utilisées pour résoudre les problèmes éthiques

Source: St-Vincent (2015), p.159.

À qui s'adresse le guide

À qui s'adresse le guide

Bien que ce guide puisse s'adresser à tout personnel scolaire désirant s'impliquer dans un processus réflexif, il a été principalement créé pour les directions d’établissement, afin de soutenir le dénouement des situations rencontrées. Il est fortement recommandé de faire cette démarche en équipe multidisciplinaire. Toutefois, il peut soutenir les réflexions personnelles.

Recommandations

• Directions d'école
• Professionnels
• TES
• Personnel enseignant
• etc.

• L'efficacité est augmentée lorsque la démarche s'orchestre en interdisciplinarité.

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• Sed do eiusmod tempor incididunt ut.

Observer et déterminer si l'événement suggère un potentiel traumatique

Lorsque nous désirons prendre soin des différents acteurs, il est important de s’adapter au contexte rencontré et aux individus. En effet, certaines situations du continuum peuvent nécessiter des interventions spécifiques considérant leur potentiel traumatique. À cet effet, il faut se poser ces questions:

• Est-ce qu’il y a eu menace à la vie ou à l’intégrité?
• Est-ce que le sentiment de sécurité a été ébranlé (avoir vécu ou été témoin d’un événement violent ou de manifestations d’agressivité)?
• Est-ce que la fréquence des situations peut laisser croire à une exposition répétée?

Voici certains comportements observables qui peuvent survenir suite à un événement potentiellement traumatique (Goeffrion, Billette et Leduc (ND)):

• Hyperéveil: état d’alerte, irritabilité, hypervigilance, sursauts, problèmes de concentration et de sommeil
• Changements dans les cognitions et l’humeur : peur, horreur, colère, blâme excessif, perception négative de soi ou du monde, détachement émotionnel, manque d’intérêt.
• Évitement: efforts pour éviter ce qui rappelle l’événement traumatique
• Reviviscence: tendance à revivre l’événement de manière pénible et sous forme de souvenirs envahissants, de cauchemars ou de rappels bouleversants.

Source: Présentation de Steve Geoffrion, 5 façons de composer avec les blessures de stress post-traumatique, mai 2024

Prendre soin des élèves (jeune et témoins)

1. Offrir un endroit sécuritaire où les élèves peuvent nommer leurs préoccupations, leurs attentes, leurs besoins;
2. Accueillir, adopter une posture d'écoute et de non-jugement;
3. Mettre en place les conditions pour qu’un retour sur la situation soit réalisé; considérer le clivage possible et son impact sur l'élève et la situation (ex.: conflit de loyauté);
4. Identifier la personne de confiance du jeune selon le contexte.

• Est-ce que les élèves ayant besoin de soutien sont identifiés?
• Quelles sont les ressources humaines à déployer pour les soutenir?
• Comment pouvons-nous impliquer les élèves dans la recherche de solutions?
• Quels sont les besoins du jeune directement impliqué dans la situation?
• Quelles modalités doivent être mises en place pour y répondre?
• Dois-je impliquer mon deuxième intervenant?

Réflexions

Collaborer

leviers soutenant la collaboration

• Assurer une communication structurée, documentée, positive, bidirectionnelle et authentique;
• Établir un climat de confiance et de bienveillance auprès de tous les acteurs entourant l'élève; garder en tête que le jeune est au cœur de la démarche (approche participative); Préciser qu'il s'agit d'une démarche consensuelle respectueuse et empathique;

• S'entourer et collaborer avec les partenaires externes du réseau public, privé et/ou communautaire;
• Se doter d'une vision commune et d'objectif commun; se centre sur les besoins de l'élève et de sa famille;
• Bien définir les intentions de la collaboration afin que cette dernière répondre adéquatement aux attentes.

• Diversifier les modes de collaboration entre l'école et les parents en tenant compte des différentes réalités parentales;
• Établir un processus d'amélioration continue où les conditions de collaboration sont questionnées et optimisées tout comme les bénéfices et les correspondances entre les cibles du projet;
• Mettre à profil les compétences de chacun; interpeller les organisations en conséquence;
• Faire preuve de flexibilité et d'adaptation;
• Clarifier les attentes et les intentions dès le départ;
• Faire une analyse à priori des obstacles, prendre en compte les réalités de tous (temps, ressources humaines, matérielles et financières);
• S’assurer d'identifier les bonnes personnes en fonction des contributions requises, interpeller les intérêts personnels en créant une opportunité de contribuer à un but commun;Accepter différentes formes de contribution;Mettre en place des conditions qui favorisent la participation de tous (lieux, horaires, transport, coûts, etc.);

Maintenir la collaboration et la concertation à toutes les étapes

Lorsqu'un déséquilibre survient, il arrive que les personnes impliquées...

• Ressentent un sentiment d'urgence et recherchent une solution rapide sans analyse (suspension, retrait);
• Se laissent envahir par leurs émotions;
• S'expriment sans avoir toutes les informations; (clivage, triangulation); créent du clivage;
• Forment des alliances basées sur une interprétation réelle ou perçue de la personne ou de la situation;
• Anticipent négativement et considèrent qu'il n'y a pas de solutions possibles;
• Projettent la responsabilité de la situation sur d'autres acteurs (médecin, CISSS, parents...);

• Briment ou brisent les liens de communication entre les acteurs;
• Présentent des visions différentes au regard de leur rôle et de leurs responsabilités;
• Se sentent paralysées dans leurs actions professionnelles et/ou personnelles;
• Vivent la situation de manière différente, présentent un niveau d'aisance différent envers la situation.

Mise en contexte

Depuis plusieurs années, la gestion des situations complexes est au cœur de multiples discussions. Les besoins criants au regard du soutien à offrir auprès des élèves vivant des bris de scolariation sont multiples. La préoccupation est telle que la “gestion des cas complexes” devient une priorité pour le service régional et la table DSÉ en 2020-2021. C'est pourquoi, les membres du groupe de réseautage et de développement régional (GRDR), associés aux difficultés d’adaptation et relatives à la santé mentale (DASM), se sont penchés sur la “situation complexe” des élèves de la région Laval, Laurentides et Lanaudière (LLL). Tout commence en 2020-2021 alors que divers constats sont nommés par les membres: absence de définitions communes, notion de “cas complexe” renvoyant aux difficultés de l’élève plutôt qu’aux dimensions systémiques de la situation, absence de portrait réel des situations complexes (auprès de qui, nombres, effets, services offerts, etc.) et confusion entre différents types de situation. Ces derniers ont donc pris l’initiative, dans un premier temps, de s'entendre sur les différentes situations rencontrées en accompagnement afin de les catégoriser. Grâce aux échanges, au réseautage et au partage d'outils et de pratiques, le continuum de la situation complexe voit le jour. Diverses consultations régionales et locales ont permis de bonifier l'outil afin qu'en 2022, la région se dote d'un vocabulaire commun sur ces différentes situations. Ce continuum regroupent des lignes directrices afin que chaque situation soit analysée dans son unicité et offrir ainsi des interventions créatives, strucutrées et adaptées. Pour donner suite à ce développement, les membres du GRDR ont poursuivi leur travail sur les situations complexes en soulevant l’importance de bien structurer les interventions autour de celles-ci. Ils ont donc élaboré une démarche pour « dénouer » les situations rencontrées. Cette démarche réflexive peut s'appliquer tout au long du continuum de la situation complexe. Ce guide pratique permet de soutenir les équipes-écoles dans la résolution des situations du continuum. Il guide les réflexions dans l'identification des facteurs de risque et de protection, dans l'ajustement des interventions, dans la régulation des actions et dans la mise en place d'une démarche systémique pour dénouer les situations. La clé du succès de cet outil est la collaboration afin de mettre à profit l'expertise des gens, l'interdisciplinarité des acteurs et l'empowerment des personnes impliquées.

À qui s'adresse le guide

À qui s'adresse le guide

Ce guide s'adresse à tout personnel scolaire désirant s'mpliquer dans un processus réflexif visant à dénouer les situations rencontrées. Il est fortement recommandé de faire cette démarche en équipe multidisciplinaire. Toutefois, il peut soutenir les réflexions personnelles.

Recommandations

• Directions d'école
• Professionnels
• TES
• Personnel enseignant
• etc.

• L'efficacité est augmentée lorsque la démarche s'orchestre en interdisciplinarité.

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• Consectetur adipiscing elit.
• Sed do eiusmod tempor incididunt ut.

Lorsque nous sommes confrontés à des situations complexes où nos décisions peuvent avoir un impact significatif sur nos élèves, nos collègues et l’environnement scolaire, il est essentiel de s’appuyer sur une démarche structurée de réflexion éthique. Voici une schématisation des étapes proposées:

Outils supplémentaires

• Les incontournables pour une rencontre réussie

Prendre soin de soi

1. Prendre le temps d'analyser notre état;
2. Mettre en place des autosoins;
3. S'obliger à prendre un temps;
4. Déterminer de quel type de soutien social vous avez besoin: tangible (service, aide), informatif (connaissances solutions), émotionnel (se sentir entendu) ou estime(social, plaisir).
5. Recherche du soutien auprès de personne qui a un détachement rationnel envers la situaion

• Est-ce que je me sens en sécurité?
• Qui, dans mon réseau professionnel, peut me soutenir?
• Dois-je faire des démarches auprès de mon centre de services?
• Que dois-je consigner?
• AI-je besoin de soutien, de formation?

Réflexions

Prendre soin des parents

1. Offir un endroit sécuritaire où les parents peuvent nommer leurs préoccupations, leurs attentes, leurs besoins, leur perception de la situation;
2. Accueillir, adopter une posture d'écoute et de non-jugement;
3. Identifier la bonne personne pour communiquer avec eux (confiance, détachement rationnel).
4. Maintenir le lien avec l'élève et sa famille en tout temps en offrant un soutien sur le plan affectif et académique;

• Quels sont les obstacles sur le fonctionnement familial associés à la situation?
• Quels sont les impacts des décisions scolaires sur le fonctionnement familial?
• Quelles sont les ressources disponibles pour les parents?
• Quelles sont les conditions favorables à la communication (mode de communication, modalités. fréquences, informations pertinentes)?

Réflexions

Collaborer

leviers soutenant la collaboration

• Assurer une communication structurée, documentée, positive, bidirectionnelle et authentique;
• Établir un climat de confiance et de bienveillance auprès de tous les acteurs entourant l'élève; garder en tête que le jeune est au cœur de la démarche (approche participative); Préciser qu'il s'agit d'une démarche consensuelle respectueuse et empathique;

• S'entourer et collaborer avec les partenaires externes du réseau public, privé et/ou communautaire;
• Se doter d'une vision commune et d'objectif commun; se centre sur les besoins de l'élève et de sa famille;
• Bien définir les intentions de la collaboration afin que cette dernière répondre adéquatement aux attentes.

• Diversifier les modes de collaboration entre l'école et les parents en tenant compte des différentes réalités parentales;
• Établir un processus d'amélioration continue où les conditions de collaboration sont questionnées et optimisées tout comme les bénéfices et les correspondances entre les cibles du projet;
• Mettre à profil les compétences de chacun; interpeller les organisations en conséquence;
• Faire preuve de flexibilité et d'adaptation;
• Clarifier les attentes et les intentions dès le départ;
• Faire une analyse à priori des obstacles, prendre en compte les réalités de tous (temps, ressources humaines, matérielles et financières);
• S’assurer d'identifier les bonnes personnes en fonction des contributions requises, interpeller les intérêts personnels en créant une opportunité de contribuer à un but commun;Accepter différentes formes de contribution;Mettre en place des conditions qui favorisent la participation de tous (lieux, horaires, transport, coûts, etc.);

Maintenir la collaboration et la concertation à toutes les étapes

• Avoir des idées préconçues : "il n’a pas affaire dans mon service, on ne peut répondre à ses besoins".
• Prendre une décision sans avoir l'ensemble des informations; ne pas utiliser les données présentes;
• Prendre une décision uniquement en considérant les encadrements légaux ou moraux (se référer à la démarche)
• Prendre une décision sans soutien d'expertise et/ou clinique, considérer que nous avons toutes les connaissances ou l'expérience requises.
• Croire que nous n'avons par les ressources humaines et/ou financières;
• Avoir la certitude que toutes démarches sont vaines.
• Ignorer des indices de polarisation sociale

Quels sont nos pièges?

Affectifs

Cognitifs

• Avoir peur de perdre son équipe;
• Avoir peur de décevoir (équipe, parents);
• Craindre pour la sécurité du personnel et des élèves;
• Craindre les représailles (plaintes, refus de travail);
• Peur des bris de relations interpersonnelles (liens familiaux, amicaux et professionnels).

En 2022, lors du déploiement du continuum de la situation complexe, un besoin a émergé. En effet, les utilisateurs du lexique “continuum” souhaitaient se donner des lignes directrices pour dénouer les situations rencontrées. Ce “oui mais encore” a donc pris la forme d’un guide réflexif offrant plusieurs axes d’action selon les besoins rencontrés. Il est recommandé de suivre la démarche suivante:

• Comprendre les déséquilibres rencontrés;
• Prendre soin;
• Analyser la situation;
• Planifier les actions;
• Agir
• Évaluer et porter un regard sur les décisions

prises.

Il est suggéré d’agir en continu sur deux éléments de la démarche: le “prendre soin” et “la prise de décision responsable”. Ces sections sont donc transversales et sont intégrées aux autres.

Stratégies préventives

Afin de maintenir une posture objective et bienveillante, il est essentiel de se concentrer sur notre bien-être. Cette mise en oeuvre d'actions concrètes nous permet de rester neutre et empathique afin de rester à l'écoute des besoins d'autrui. En prenant soin de soi, on peut mieux gérer le stress et les émotions, ce qui permet d'intervenir de manière plus calme et réfléchie. Une approche équilibrée favorise des solutions constructives et durables, tout en respectant la dignité et les sentiments de chacun. Certaines de ces dernières peuvent être mises en place et valorisées dans les établissements scolaires.

• Varier les tâches au travail
• Soulginer les réussites
• Apprendre de nos erreurs
• Apporter du soutien à un collègue
• Garder un bon sens de l'humour
• Se former, apprendre, mieux comprendre

• Dormir suffisamment
• Adopter une alimentation équilibrée
• Faire de l'exercice physique (marche activie au diner)
• Méditer, relaxer, faire de la pleine conscience (yoga de groupe)
• Faire des activités amusantes (activités sociales)
• Conserver le contact avec la nature

Tiré des premiers secours psychologiques et l'analyse post intervention Julie Lapierre et Valérie Girard, 2024)

Outils supplémentaires

• Les incontournables pour une rencontre réussie

Mise en contexte

Depuis plusieurs années, la gestion des situations complexes est au cœur de multiples discussions. Les besoins criants au regard du soutien à offrir auprès des élèves vivant des bris de scolariation sont multiples. La préoccupation est telle que la “gestion des cas complexes” devient une priorité pour le service régional et la table des DSÉ (directions des services éducatifs) en 2020-2021. C'est pourquoi, les membres du groupe de réseautage et de développement régional (GRDR), associés aux difficultés d’adaptation et relatives à la santé mentale (DASM), se sont penchés sur la “situation complexe” des élèves de la région Laval, Laurentides et Lanaudière (LLL). Tout commence en 2020-2021 alors que divers constats sont nommés par les membres: absence de définitions communes, notion de “cas complexe” renvoyant aux difficultés de l’élève plutôt qu’aux dimensions systémiques de la situation, absence de portrait réel des situations complexes (auprès de qui, nombres, effets, services offerts, etc.) et confusion entre différents types de situation. Ces derniers ont donc pris l’initiative, dans un premier temps, de s'entendre sur les différentes situations rencontrées en accompagnement afin de les catégoriser. Grâce aux échanges, au réseautage et au partage d'outils et de pratiques, le continuum de la situation complexe voit le jour. Diverses consultations régionales et locales ont permis de bonifier l'outil afin qu'en 2022, la région se dote d'un vocabulaire commun sur ces différentes situations. Ce continuum regroupent des lignes directrices afin que chaque situation soit analysée dans son unicité et offrir ainsi des interventions créatives, strucutrées et adaptées. Pour donner suite à ce développement, les membres du GRDR ont poursuivi leur travail sur les situations complexes en soulevant l’importance de bien structurer les interventions autour de celles-ci. Ils ont donc élaboré une démarche pour « dénouer » les situations rencontrées. Cette démarche réflexive peut s'appliquer tout au long du continuum de la situation complexe. Ce guide pratique permet de soutenir les équipes-écoles dans la résolution des situations du continuum. Il guide les réflexions dans l'identification des facteurs de risque et de protection, dans l'ajustement des interventions, dans la régulation des actions et dans la mise en place d'une démarche systémique pour dénouer les situations. La clé du succès de cet outil est la collaboration afin de mettre à profit l'expertise des gens, l'interdisciplinarité des acteurs et l'empowerment des personnes impliquées.