Cuadro sinóptico ii

heurística conjuntiva

El consumidor fija un límite mínimo aceptable para cada atributo y elige la primera alternativa que cumpla con ese estándar para todos los atributos.

El modelo de valor esperado es un modelo compensatorio, en el sentido de que los factores positivos que se perciben acerca del producto pueden ayudar a compensar los factores negativos percibidos.

MODELOS NO COMPENSATORIOS DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

heurística lexicográfica

El consumidor elige la mejor marca con base en el atributo que percibe como más importante.

heurística de eliminación por aspectos

El consumidor compara las marcas de acuerdo con un atributo seleccionado de manera probabilística.

Decisión de compra

El primer factor está constituido por las actitudes de otras personas. La influencia que ejerce la actitud de otras personas depende de dos condiciones: (1) la intensidad de la actitud negativa de los demás hacia nuestra alternativa preferida, y (2) nuestra motivación para ajustarnos a los deseos de las otras personas.

La segunda condición son los factores situacionales imprevistos que pueden surgir y cambiar la intención de compra.

FACTORES QUE INTERVIENEN

En la etapa de evaluación el consumidor forma preferencias entre las marcas que constituyen el conjunto de elección, y también podría formular la intención de comprar la marca respecto de la cual tenga mejor percepción.

SATISFACCIÓN POSTCOMPRA

La satisfacción es una función de la cercanía entre las expectativas y el resultado percibido en producto.

ACCIONES POSTCOMPRA

Después de la compra, el consumidor podría experimentar disonancia al percatarse de algunas características inquietantes del producto, o escuchar opiniones favorables sobre otras marcas

Un consumidor satisfecho será más propenso a comprar la marca una vez más, y también tenderá a hacer críticas positivas respecto de la misma a otras personas.

Comportamiento postcompra

USOS Y DESECHO POSTCOMPRA

El consumidor compara las marcas de acuerdo con un atributo seleccionado de manera probabilística.

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