PRESENTACIÓN DE ONBOARDING

Capacitación y Adiestramiento de Personal PSU402

Mónica Angélica Sánchez FaustoProfesora: Norma Gabriela Ponce Madrigal 01 de octrubre de 2023

Índice

7. Reflexiones →

1. Presentacón →

8. Agradecimiento →

2. Indice →

9. Referencias →

3. Introducción →

4. Indicadores →

5. Evaluación 360 →

6. Conclusiones →

Introducción

En este último avance como era de esperarse va enfocado al cliente, a medir cómo nuestra capacitación y estrategias ha redido frutos. Con estas mediciones tendremos las bases y capacidades de mejorar día con día, esto para alcanzar nuestros objetivos como empresa. Todo esto enfocado en el cliente y el crecimiento del Banco. La primicia del banco ha sido el estandarte que nos ha llebado al desarrollo de este proyecto profesional, ya que la capacitación propuesta tiene como objetivo la atención adecuada para la satisfacción del cliente.

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Indicadores

Encuestas

Con encuestas entre los participantes podremos saber que tan eficaz fue nuestra capacitación, si contribuyó a incrementar los conocimientos de cada participante para su desarrollo personal y de la empresa.

Evaluaciones

Las evaluaciones nos permitirán medidr su desarrollo y atacar las áreas de mejora, para su mejor desempeño y alcance de los objetivos generales, todo enfocado a la atención y atracción del cliente

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Conclusiones y Reflexiones

Este proyecto me ayudo a dilusidar todo el trabajo que hay detrás de una capacitación, desde la elección de los candidatos hasta los temas de los cursos, los horarios etc.

Para lograr los objetivos de las empresas con las que lleguemos a trabajar debemos hacer uso de todo nuestro pensamiento critico, de nuestro concocimiento adquirido durante la carrera y en especifico en esta asignatura

Visto desde afuera pareciera que es un trabajo facil, elegir al candidato, capacitarlo y ponerlo a trabajar, pero hay muchas cosas que dificultan esta selección, hay que investigar desde su personalidad hasta sus aspiraciones y aptitudes.

Evaluación 360

"La evaluación 360 sirve para medir de forma cualitativa y cuantitativa el desempeño de los empleados y recopilar comentarios sobre su labor en diferentes niveles y áreas. Así, es posible obtener una visibilidad completa de su performance y su nivel de competencia. Para la persona evaluada funciona como una herramienta de desarrollo y una manera de tomar autoconciencia. Con este tipo de evaluación también es posible diseñar planes de formación e implementar planes de carrera y sucesión." (Gómez, 2022)

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A lo largo del proyecto pude probar un poco de cómo sería hacerlo de forma real, y así darme una idea de lo que es el área de los Recursos Humanos y la capacitación, lo que puedo decir es que parece un área bastante completa y atractiva, para un psicólogo o un administrativo.También es un área muy noble que nos permite conocer y ayudar a muchas personas que podrían ser nuestros compañeros

¡Muchas gracias!

A mi profesora, que nos acompaño en este viaje y nos guió con gentileza y paciencia, lo que ayudo a convertir el miedo en fuerza.

Referencias Gómez, D. (21 de diciembre de 2022). blog.hubspot.es. Recuperado el 01 de octubre de 2023, de blog.hubspot.es: https://blog.hubspot.es/service/evaluacion-360

¿Cómo se realiza una evaluación 360? Seleccionar a los participantes de la evaluación. Comunicar el proceso de evaluación con eficacia. Apoyar al evaluado a elegir a sus revisores. Formular las preguntas de la encuesta. Enviar las preguntas a los revisores. Compartir los resultados y desarrollar un plan de acción.

Encuestas a los clientes

Estas encuestas nos permitirán medir la satisfacción de nuestros clientes, y la persepción que tienen sobre nuestros colaboradores y del Banco en general, así como entender que piensan las personas acerca de nuestros productos y servicios, así como las sugerencias y quejas, nos ayudará para mejorar el servicio.