El comportamiento siempre concuerda con las actitudes

¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

Marriott Corporation resume su actitud hacia sus empleados y clientes con la frase: “Espíritu de servicio”.

Una investigación liderada por Festinger concluyó que el comportamiento precede a las actitudes, es decir, que son las actitudes las que siguen la conducta.

Investigaciones recientes afirman que las actitudes pronostican la conducta futura, lo cual guarda relación con la premisa de que las personas tendemos a comportarnos de manera predecible ante situaciones normales.

La disonancia cognitiva se refiere a cualquier incompatibilidad que perciba un individuo entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. Festinger afirmaba que cualquier forma de inconsistencia es incómoda y que los individuos tratarían de reducir la disonancia y, por tanto, la incomodidad. Buscarán un estado estable en el que haya un mínimo de disonancia. Las investigaciones por lo general concluyen que las personas buscan que

Las investigaciones por lo general concluyen que las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con su comportamiento, de modo que parezcan racionales y consistentes

Muchas personas tienen una actitud sobre un tema pero su comportamiento demuestra lo contrario. Por lo tanto, las actitudes y el comportamiento en ciertas circunstancias no pueden ser previsibles

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