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La valeur perçue

LYNDA MACCACARI

Created on October 1, 2023

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Transcript

Thème 3 : Création de valeur et performanceSéquence 3 : La valeur percue

Notoriété

L'image de marque

Indicateurs médias sociaux

Satisfaction client

Qualité

Recommandations

Réputation

Avis communautaire

Opinion, remarques et avis exprimés par le public. Quand ils sont sur Internet, on parle de e-réputation.

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Permet de mesurer la réputation d'une organisation sur les réseaux sociaux : - nombre d'abonnés - nombre de vues - taux d'engagement

Conseil réalisé par un individu sur une marque ou un produit sur les réseaux sociaux. Elle peut être réalisée par un influenceur ou un ambassadeur.

C'est l'ensemble des propriétés d'un produit ou service. On retrouve: - la qualité attendue - la qualité servie - la qualité perçue

On les retrouve sur les réseaux sociaux. Les internautes font plus confiance aux avis clients.

C'est la comparaison entre les ressentis et les attentes d'un consommateurs.

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C'est le niveau de connaissance d'une marque, produit, service ou organisation. Elle peut être spontanée ou assistée.

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Il s'agit de la valeur perçue par les consommateurs basée sur des critères objectifs et subjectifs.

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