La Fidélisation

Les outils de fidélisation

Sommaire

Le parrainage

La carte de fidélité

Selfcare

Les programmes de fidélité

10

Les réseaux sociaux

Le code Promo

Les enquêtes de satisfaction

11

L'emailling

12

L'accompagnement client personalisé

Le cadeau

13

Le CRM

Les ventes privées

SMS marketing

14

Les évènements

L'expérience d'achat omnicanale

15

Qu'est-ce qu'un outils de fidélisation:

Elément de stratégie marketing, utilisé par une entreprise pour encourager la rétention, la loyauté de ses clients existants

La fidélisation qu'est- ce que c'est:

La fidélisation est une stratégie de marketing qui vise à conserver les clients existants et à les inciter à acheter à nouveau auprès de l'entreprise. Pour expliquer simplement le concept: elle consiste à établir une relation à long terme avec les clients et à les fidéliser en les satifaisant continuellement.

Pimkie : réseau sociaux, tiktokeuse, créatrice de contenu Pimkie contacte des influenceuses pour qu’elles promouvaient leurs produits (textile ), pour ainsi gagner de la visibilité en échange les influenceuses gagnent des cadeaux, sortie La marque de cosmétique Devenez ambassadeur de votre magasin Beaucoup de magasins décident de faire des clients les plus fidèles des ambassadeurs de leurs marques. Grâce aux ambassadeurs ils promouvoient leur marque en effectuant des actions via le bouche à oreille Pierre Ricaud, fait participé a ses clients les plus fidèles, divers évenement par exemple des teste pour produits, des échanges de produits

Conclusions Les 4 meilleurs solutions de fidéliser un client

Les enquêtes de satisfaction

La carte de fidéliter

Les ventes privé

Les réseaux sociaux

Questions?

Merci

Voici la présentation de Sydney, Audrey,Anais et Mael

Le code promo

Fonctionalité: Le concept de code promo est une stratégie de marketing qui permet aux entreprises de proposer des offres promotionnelles à leurs clients ou prospects.

La carte de fidélité

Fonctionnalité: Une carte de fidélité est liée à un programme de fidélité qui doit répondre à 2 objectifs : – Pour le commerçant : fidéliser sa clientèle en récompensant les clients qui effectuent plusieurs fois des achats. – Pour le client : voir sa fidélité récompensée par des attentions : réductions, cadeaux, avantages, etc.

Les ventes privées

Les ventes privées sont des évenements commerciaux limités dans le temps ; proposer à une séléctions de clients privilégiés, avant leur ouverture au grand public.Ces évènements sont souvent organisés par des marques, des distributeurs ou des sites de e-commerce et sont destinés à stimuler les ventes et a fidéliser les clients.

L'expérience d'achat omnicanale

Le développement d'une expérience d'achat omnicanale, c'est à dire une expérienxe d'achat cohérente et intégrée sur l'ensemble des canaux de vente disponibles

Le CRM

Le CRM ou customer relationship management, est un outil qui permet de gérer les interactions avec les clients et les prospects de manière à améliorer la relation client-entreprise

Le cadeau

Le cadeaux est un autre outils de marketing utilisé par les entreprises pour inciter les clients à acheter leurs produits ou services et à les fidéliser

SMS marketing

Le SMS marketing est une stratégie de marketing direct qui utilise les message texte pour promouvoir des produits

L'emailling

Fontionalité: L'emailling est une techniques de marketing direct qui consiste à envoyer des messages commerciaux, ou promotionnel, à un grand nombre de personne via des courriels éléctroniques. cette technique de communication est utilisée, le plus souvent, pour informer les clients ou prospects des nouveautés, offres, promotions, ou pour entretenir une relation commercial avec eux

Le selfcare

Le concept du selfcare en fidélisation se concentre sur la mise en place d'une expérience client qui répond au besoin et au attente des clients de manière proactive. Ils s'agit de founir aux clients les outils, les ressources et les informations dont ils ont besoin pour prendre soins d'eux même et de leurs besoins vis à vis de l'entreprise.

Les évènements

Les évènements sont souvent utilisé par les entreprises comme outil de fidélisation, car ils permettent de créer une expérience mémorable et engagente pour les clients. Les évènements peuvent prendre de nombreuses force notamment des soirées de lancement de produit, des conférences, des concerts, des dégustations, des rencontres avec des célébrités, des évènements sportifs, ect...

Les enquêtes de satisfactions

Les enquêtes de satisfactions rassemblent les opinions et les commentaires des clients sur l'expérience qu'ils ont eu avec une entreprise, un produit ou un service.Ces enquêtes sont généralement réalisés à l'aide de questionnaire, d'entretient ou de sondage en ligne.

Le parrainage

Le parrainage est un outil de marketing qui consiste à encourager les clients existents d'une entreprise à recommander cette entreprise à leur entourage en retour d'avantages.Le parrainage peut prendre différentes formes, comme l'attribution de bon d'achat, de remise, de cadeau, de service gratuit ou encore de point de fidélité.

Les programmes de fidélité

Fonctionalité: Contrairement à une carte de fidéliter qui est simplement une carte physique ou éléctronique permettant d'identifier le client, un programme de fidélité comprend souvent plusieurs éléments et mécanismes pour récompenser la fidélité du client Tout comme pour obtenir une carte fidélité, les personnes qui souhaitent rejoindre un programmes de fidélité fournissant des des information personnels, puis bénifies d'avantages.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux peuvent être considérés comme des outils de fidélisation pour plusieurs raison.intéraction régulières : Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de rester en contactes avec leurs clients de manière régulière. Communication personnalisées, les réseaux sociaux permettent également aux entreprises de communiquer de manière plus personnalisés avec leurs clients en leurs proposant des offres.

L'accompagnement client personnalisé

L'accompagnement personnalisé du client est un moyen efficace de fidélisé les clients car cela montre que l'entreprise ce soucis de leur besoins et leur satisfaction.Renforcer la relation client-entreprise, répondre aux besoins spécifiques des clients, améliorer la satisfactions des clients, créer une expérience client positive et encourager la recommandation de l'entreprise.