MAPA DE EMPATÍA CLIENTE

La gente olvidara lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidara como la hiciste sentir

CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué es la cultura del servicio al cliente?

Conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente. Elementos internos orientados a satisfacer al cliente a través del servicio. De esta manera, se confirma que la misma depende de la actuación de sus integrantes.

Resistencia al cambio.

Hacer las cosas como normalmente las hacemos.

Distintas personalidades.

Deterioro de la marca

Falta de comunicación.

Reducción de ganancias.

Como manejas las situaciones estresantes.

Pérdida de clientes potenciales.

Perdida del entusiasmo.

Reaccionar impulsivamente.

Rudeza.

Factores que provocan los problemas de actitud.

Consecuencias de un mal servicio al cliente.

Atiende la llamada inmediatamente.

Mantente alegre pase lo que pase.

Utiliza un lenguaje genuinamente positivo.

Cambia tu actitud, no tu personalidad.

Ten claras las líneas de comunicación.

Se empatic@.

Responsabilízate de tu actitud.

Recuerda que eres parte de un equipo.

Reconocer como afecta tu situación personal con lo laboral.

Reconocer que hay puntos en que trabajar.

Tono de voz amable.

¿Como mantener una buena actitud?

Experiencias memorables. Cada momento de la verdad con el cliente debe dejar una huella agradable. Cada interacción, por pequeña que sea, necesita ser pensada y repensada.

¿Qué esperamos de tu cultura y servicio al cliente?

Servicio premium.Brinda solución en la primera interacción. Respuestas rápidas y precisas. Claridad y empatía

Se amable y respetuoso Haz que tu cliente sienta que eres un amigo y te preocupas por él. Recuérdale siempre que estás ahí para ayudarle y demuéstrales tu customer care..

Obviamente, se requiere una sonrisa. El cliente debe sentir esta sonrisa en tu voz o tono de su escritura.

SE GENUINAMENTE ATENTO

¡Respira hondo! Aunque te sientas desesperado: *Mantén la mente abierta. *Se tolerante *Responde de la mejor manera. Una actitud saludable hace toda la diferencia y está relacionada estrechamente con la motivación disfrutar del trabajo y la productividad.

DEMUESTRA TU ENTUSIASMO

Debes conocer lo de memoria, desde todos los ángulos, así brindarás una mejor atención.

CONOCE TU PRODUCTO

¿Como lograr un buen servicio al cliente?

Gracias

¡Recuerda sonrerir y ser amable!