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Tutoriel GLPI HCC
HCC
Created on September 28, 2023
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Transcript
TUTO GLPI
Tout savoir sur la création d'un ticket GLPI
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C'est quoi GLPI ?
L'outil pour la gestion des incidents La plateforme GLPI vous servira pour faire toutes les demandes d’intervention pour un souci ou panne informatique, ainsi que pour toute demande d’ordre technique (store, climatisation, électrique, bâtiments ou voiture) Pour vous connecter à la plateforme il vous suffit de saisir votre identifiant de connexion sous la forme 1ère lettre de votre prénom suivi de votre nom et le mot de passe de votre ordinateur.
GLPI
Introduction
Création
Suivi
Création d'un ticket
Dés votre connexion vous vous serez sur la page de création d’un ticket : 1. Choisir le type de la demande : Incident ou Demande 2. Choisir la « catégorie » correspondante a votre demande (Informatique, compta, téléphonie, bâtiment, HSCT, mobilier…) 3. Définir l’urgence de la demande 4. Entrer un observateur de votre demande qui suivra l’évolution du ticket et validera également l’intervention, idéalement votre chef de service
5. Saisir le lieu où l’intervention doit être réalisée (Siège, Pole Eco, Médiathèques…) 6. Entrer un titre qualifiant votre demande 7. Saisir la description du problème rencontré 8. Vous pouvez éventuellement joindre une capture d’écran ou photo pour montrer le problème rencontré 9. Cliquer enfin sur « Soumettre la demande » pour que le ticket soit enregistré et transmis au technicien en charge de l’intervention
GLPI
Introduction
Création
Suivi
Accueil : La page d’accueil Créer un ticket : Interface de création des tickets Tickets : Vos ticket en cours (le suivi) Foire aux questions : la FAQ GLPI
Suivi des tickets
En cliquant sur le menu « Tickets » vous avez une vision sur vos tickets en cours de traitement
GLPI
Introduction
A chaque évolution de votre ticket (Création, En cours, Planifié, Résolu, Clos), vous et l’observateur du ticket seront tenu informé par mail. Le service et/ou le technicien traitant votre demande sera amener à vous poser des questions sur votre demande, pour obtenir des détails. Vous recevrez un mail de notification à chaque fois pour apporter une réponse a un ticket vous devez : 1. Cliquer sur le titre du ticket 2. Cliquer sur Réponse pour rédiger votre réponse Votre réponse vous sera envoyée en tant que suivi par mail, ainsi qu’a l’observateur de votre ticket et enfin au technicien traitant votre ticket.
Création
Suivi