Universidad autónoma de chiapas.
Licentiatura en Gestión turística. 1°H
La agencia de viajes
Reconoce las áreas funcionales en la agencia de viajes.Los tipos de empresa que existenOrganigrama de una agencia.
Equipo 3 integrado por:
Ricardo Daniel Aguilar Torres (100020129) Wendy Esmeralda Sarmiento López (100019139) Xunaxi Abigail Hernández Santibañez. (100019193) Gabriel Reyes Salazar (100019171) Diana Berenice Hernández Salazar (100020137)
índice
1- ¿Qué hace la agencia de viajes?
2-Nombra una agencia de viajes.
3- Tipo de empresas
4- El organigrama de la empresa.
5- Descripción de la áreas funcionales.
3- Referencias bibliográficas.
nOMBRA DE UNA AGENCIA
EUROMUNDO
Euromundo es el mayor y más importante Operador Mayorista de viajes que, a 25 años de su fundación, continúa marcando tendencias en el mercado mexicano a través de su innovación tecnológica y de producto. En un apartado más adelante mostraremos el organigrama de Euromundo para ejemplificar como está estructurada la empresa.
¿Qué hace la agencia de viajes?
Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del servicio y realizan tres funciones fundamentales: Esta misma asesora al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar con buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial adecuada y un equipo profesional competitivo. Importante porque gestionan, negocian o intermedian en la reserva. Antes no se cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las comisiones actualmente los cobran bajo el nombre de gastos de gestión. Es productora en: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos turísticos, generados por la combinación de diversos servicios sueltos.
Los tipos de agencias que existen
Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas.
Euromundo es un ejemplo de agencia mayorista
Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es la venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la mayorista. A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños paquetes compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta modalidad de agencia es la más abundante en nuestro país.
Travelinn es una ampresa minorista
Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los venden tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas.
El organigrama de la empresa
Hay que tener en cuenta que existen diveros tipos de agencias por lo que el organigrama puede variar según sea el caso.
Un organigrama es una representación visual de la jerarquía del personal y la estructura y flujo de la información dentro de una empresa. Es posible identificar de un modo directo las diferentes relaciones entre funciones, departamentos, equipos e individuos.
Organigrama de una agencia de viaje mayotista
4.1
Organigrama de una agencia de viaje minorista. (pequeña)
Describiendo las areas funcionales de la agencia de viajes
Producción:
Se ocupa de diseñar, organizar y operar
viajes a un precio global establecido (paquetes turísticos) que pueden
ofrecerse a un mercado general o confeccionarse a medida de un
cliente n un viaje pueden surgir muchos imprevistos, problemas e incidencias que deben resolverse: repatriación por enfermedad, accidente o situación de emergencia, pérdida de equipaje o documentación, etc.
Ventas
Consiste en informar y asesorar al cliente
sobre las características de los destinos y de las empresas
turísticas para ayudarle a elegir su viaje y vender nuestro servicio. Los servicios de consultoría incluyen una gran cantidad de aspectos relacionados, de forma más o menos directa, con los viajes: información de interés para el viajero (costumbres del país de destino, formas recomendables de comportarse, etc.), optimización y control del gasto, asesoramiento sobre políticas de viaje, etc.
5.1
Describiendo las areas funcionales de la agencia de viajes
Finanzas:
Organiza la agencia y realiza la
gestión económico-financiera. También se puede ocupar de los RR.HH. Las finanzas ayudan a la agencia en cuestiones económicas, se gestiona el dinero y el capital de manera propicia, de tal manera que las decisiones financieras reporten beneficios a los autores económicos. Si la agencia es pequeña esta debera controlar muy bien los pocos ingresos que posea.
Administración:
Función administrativa. Incluye planeación, organización, dirección y ejecución de las actividades propias de las agencias de viaje. En las pequeñas las realiza el director, en las estructuras grandes, se dividen entre los diversos departamentos que la integran.
5.2
Describiendo las areas funcionales de la agencia de viajes
Recursos humanos:
Desarrollar las tareas burocráticas de tipo administrativo (correspondencia, archivo, teléfono, preparación de documentos, etc.) Se gestiona todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría desde el reclutamiento y selección de personal , contratación, onboarding o bienvenida, formación, promoción, nóminas, contratos y despidos.
Marketing:
Por su experiencia, una Business Travel puede ser de gran ayuda en la elaboración de las políticas de viajes de las empresas, así como en su correcta y eficaz comunicación a los empleados y nuestro mercado. El marketing sirve, como ya adelantamos, para incrementar las ventas o la presencia de un producto o servicio. La agencia requerirá de esto para el posicionamiento de la misma
Referencias bibliográficas
Subtítulo
Agencia de viajes
RICARDO DANIEL AGUILAR TORRES
Created on September 28, 2023
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Universidad autónoma de chiapas.
Licentiatura en Gestión turística. 1°H
La agencia de viajes
Reconoce las áreas funcionales en la agencia de viajes.Los tipos de empresa que existenOrganigrama de una agencia.
Equipo 3 integrado por:
Ricardo Daniel Aguilar Torres (100020129) Wendy Esmeralda Sarmiento López (100019139) Xunaxi Abigail Hernández Santibañez. (100019193) Gabriel Reyes Salazar (100019171) Diana Berenice Hernández Salazar (100020137)
índice
1- ¿Qué hace la agencia de viajes?
2-Nombra una agencia de viajes.
3- Tipo de empresas
4- El organigrama de la empresa.
5- Descripción de la áreas funcionales.
3- Referencias bibliográficas.
nOMBRA DE UNA AGENCIA
EUROMUNDO
Euromundo es el mayor y más importante Operador Mayorista de viajes que, a 25 años de su fundación, continúa marcando tendencias en el mercado mexicano a través de su innovación tecnológica y de producto. En un apartado más adelante mostraremos el organigrama de Euromundo para ejemplificar como está estructurada la empresa.
¿Qué hace la agencia de viajes?
Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del servicio y realizan tres funciones fundamentales: Esta misma asesora al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar con buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial adecuada y un equipo profesional competitivo. Importante porque gestionan, negocian o intermedian en la reserva. Antes no se cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las comisiones actualmente los cobran bajo el nombre de gastos de gestión. Es productora en: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos turísticos, generados por la combinación de diversos servicios sueltos.
Los tipos de agencias que existen
Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas.
Euromundo es un ejemplo de agencia mayorista
Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es la venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la mayorista. A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños paquetes compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta modalidad de agencia es la más abundante en nuestro país.
Travelinn es una ampresa minorista
Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los venden tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas.
El organigrama de la empresa
Hay que tener en cuenta que existen diveros tipos de agencias por lo que el organigrama puede variar según sea el caso.
Un organigrama es una representación visual de la jerarquía del personal y la estructura y flujo de la información dentro de una empresa. Es posible identificar de un modo directo las diferentes relaciones entre funciones, departamentos, equipos e individuos.
Organigrama de una agencia de viaje mayotista
4.1
Organigrama de una agencia de viaje minorista. (pequeña)
Describiendo las areas funcionales de la agencia de viajes
Producción:
Se ocupa de diseñar, organizar y operar viajes a un precio global establecido (paquetes turísticos) que pueden ofrecerse a un mercado general o confeccionarse a medida de un cliente n un viaje pueden surgir muchos imprevistos, problemas e incidencias que deben resolverse: repatriación por enfermedad, accidente o situación de emergencia, pérdida de equipaje o documentación, etc.
Ventas
Consiste en informar y asesorar al cliente sobre las características de los destinos y de las empresas turísticas para ayudarle a elegir su viaje y vender nuestro servicio. Los servicios de consultoría incluyen una gran cantidad de aspectos relacionados, de forma más o menos directa, con los viajes: información de interés para el viajero (costumbres del país de destino, formas recomendables de comportarse, etc.), optimización y control del gasto, asesoramiento sobre políticas de viaje, etc.
5.1
Describiendo las areas funcionales de la agencia de viajes
Finanzas:
Organiza la agencia y realiza la gestión económico-financiera. También se puede ocupar de los RR.HH. Las finanzas ayudan a la agencia en cuestiones económicas, se gestiona el dinero y el capital de manera propicia, de tal manera que las decisiones financieras reporten beneficios a los autores económicos. Si la agencia es pequeña esta debera controlar muy bien los pocos ingresos que posea.
Administración:
Función administrativa. Incluye planeación, organización, dirección y ejecución de las actividades propias de las agencias de viaje. En las pequeñas las realiza el director, en las estructuras grandes, se dividen entre los diversos departamentos que la integran.
5.2
Describiendo las areas funcionales de la agencia de viajes
Recursos humanos:
Desarrollar las tareas burocráticas de tipo administrativo (correspondencia, archivo, teléfono, preparación de documentos, etc.) Se gestiona todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría desde el reclutamiento y selección de personal , contratación, onboarding o bienvenida, formación, promoción, nóminas, contratos y despidos.
Marketing:
Por su experiencia, una Business Travel puede ser de gran ayuda en la elaboración de las políticas de viajes de las empresas, así como en su correcta y eficaz comunicación a los empleados y nuestro mercado. El marketing sirve, como ya adelantamos, para incrementar las ventas o la presencia de un producto o servicio. La agencia requerirá de esto para el posicionamiento de la misma
Referencias bibliográficas
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