Portfolio

E-Portfolio Inès Germond

Chef d'oeuvre

Mes réalisations

Travaux professionnels

Présentation personnelle

Présentation personnelle

Mon chef d'oeuvre

Seconde

E31 Vente conseil

Réalisation 1: Cointer français

Curriculum vitae

E32 Suivi des ventes

Stages

Réalisation 2: Cointer maths

Première

Lettre de motivation

E33 Fidélisation et développement de la relation client

Terminale

Projet Professionnel

Recherche d'emploi

Etudes

Chef d'oeuvre

J'ai 17 ans et je suis en Terminale Baccalauréat Professionnel Métiers de la Relation clients

J'aime le contact avec la clientèle

Inès Germond

Je suis motivée et déterminée à réussir ma carrière professionnelle

J'aime sortir avec mes amies

Vidéo Prévoyance

Scanner le QR CODE

Dialogue video

Vidéo

Contexte

Devis Personnalisé

Cliquer ici !

Devis

contexte

Co-inter français

Chef d'oeuvre

Lien du dossier

Lien du Canva

Stage réalisée à La clef Des Champs

Stage réalisée chez Renault occasions

Stage réalisée chez Apivia Macif Mutuelle

Stage réalisée chez Apivia Macif Mutuelle

E33 fidélisation et développement de la relation client client

Etudes

Mon voeux numéro 1 :

Cv seconde

Inès GermondJ’ai 15 ans 23 rue André le notre 06 42 26 91 04 i.germond34@gmail.com Je recherche un stage en relation clientèle-vente Du 20 Février au 11 Mars et du 6 juin au 8 juillet Mes Qualités professionnelles : - Ponctuelle - A l’écoute - Empathique - Honnête - Bienveillante Formations : (2021/2022) : seconde bac pro métiers de la relation clients au lycée St André (2020/2021) : Collège Fontanes à Niort (2020/2021) : ASSR2 (2021/2022) : stage au magasin la Clef Des Champs à Niort (2022/2023) : stage réalisé chez Renault à Niort LOISIRS Centre d'intérêt : - Voyager - sortir avec mes amis Faire ce stage m’aiderais à acquérir de nouvelles connaissances et compétences dans le domaine de la vente.

Présentation de l'entreprise Apivia Macif Mutuelle

Principales caractéristiques de l’entreprise : Apivia Macif Mutuelle ce situe 8 rue de l’hôtel de ville, à Niort. C’est une mutuelle qui commercialise des complémentaires santé, prévoyance, automobiles et habitation et l'Epargne mais elle reste spécialisée dans la santé. Ces produits sont proposés pour les travailleurs non-salariés, les particuliers, les retraités et les professionnels. Apivia Macif Mutuelle est née de la fusion des deux mutuelles historiques du groupe Macif, Apivia Mutuelle et Macif-Mutualité, le 27 novembre 2020, donnant naissance à Apivia Macif Mutuelle. Ce sont deux mutuelles qui partagent les mêmes ambitions et valeurs de solidarité, notamment en matière d'accès aux soins et de protection de leurs adhérents. Il y a plusieurs réseaux de distribution : - Agence (10 Agences en France : Angoulême, Bordeaux, La Rochelle (2), Rochefort (2), Saintes, Niort, Bressuire, Cognac) - Mail - Courrier - Espace Adhèrent Apivia Macif Mutuelle est 5 eme mutuelle de France, 4 eme en santé individuelle et 3 eme en prévoyance.

Directeur Géneral d'AMM : Jean Marc Simon

Présentation de l'entreprise Renault

L'ensemble des prestations commerciales de la concession Renault à Niort consiste à commercialiser des véhicules neufs et d’occasions et en complément de la location longue durée (LLD), et de la location avec option d'achat (LOA), avec Mobilize Share (Mobilize Share fournis un service de location de véhicules de courte durée au service de votre mobilité du quotidien), ainsi que l’entretien et la réparation de tous types de véhicules. (Renault minutes, l'atelier mécaniques, espace carrosserie, magasins). La clientèle de Renault occasions sont les particuliers (BtoC) et les professionnels (BtoB), La concession automobiles Renault à Niort été Anciennement le Groupe Jean Rouyer Automobiles, le 1er janvier 2023 Renault niort integre alors le Groupe Michel. Cette concession à Niort fait donc maintenant partie du Groupe Michel. Le Groupe Michel comprends plusieurs concessions dont celles de La rochelle, Rochefort, Royan, Saintes, Fontenay le Comte, Parthenay, Niort, Saint Jean d’Angely, Jarnac, Angoulême et Cognac. Cet ensemble de concessions représente géographiquement 3 départements : La Charente maritime, La Charente, Les Deux-Sèvres et la Vendée Renault Groupe Michel à été fondé en 1991 par Jean-Claude Michel et repris par la suite, par son fils Stéphane Michel en 2009.

Jean-Claude Michel

Stéphane Michel

PLAN CROC

Contexte

Contexte

Activité conduite : Décrire l'activité réalisée, les consignes données et les tâches effectuées, les outils ou supports utilisés.

Les contraintes : Décrire les contraintes, obstacles rencontrés et gestion de ces contraintes

Plan CROC

Ma tutrice (Madame Lemasson) m'a demandé de réaliser un plan d'appel, alors j'ai préparé un plan CROC (Contact, Raison, Objectif, Conclusion) c'est une méthode structurée pour organiser un appel téléphonique de manière efficace et professionnelle, celui-ci consite a préparer l'appel que je vais réaliser avec un client le but était de relancer le client par téléphone. j'ai alors contacté Monsieur Blanchard pour lui informer que le virement pour le paiement de son véhicule n'a pas été reçu, malgré la date de livraison imminente prévue, et qu'il était primordial de faire le virement avant la livraison de son véhicule, car sinon nous serons dans l'obligation de la retarder ou bien même de l'annuler. Je devais ensuite lui demander quand est-ce qu'il serait en capacité de faire le virement, et pour terminer je devais remercier le client de faire le nécessaire.

Lors de l'appel, le client à annoncé qu'il n'avait pas beaucoup de temps à me consacrer, alors je l'ai rassuré en lui disant que cela allait prendre que quelques minutes

Décrire le contexte : moment de l’année et les acteurs impliqués...

J'ai réalisé un plan d'appel le 18 Mars 2024, Chez Renault Occasions à Niort.L'activité réalisée dans l’entreprise est le conseil et la vente ainsi que la location avec option d'achat (LOA), ou bien la Location longue durée (LLD) etc, pour les professionnels et les particuliers.

Résultats obtenus : décrire les résultats obtenus à votre niveau d’auto-satisfaction

Je suis satisfaite car le client m'a dit qu'il allait réaliser le virement dans la semaine car il n'avait pas eu le temps auparavant mais qu'il y pensez bien.

Compétences travaillées : S'assurer de la satisfaction du client

Contexte

Comparaison entre différents modes de financement

Les contraintes : Décrire les contraintes, obstacles rencontrés et gestion de ces contraintes

Activité conduite : Décrire l'activité réalisée, les consignes données et les tâches effectuées, les outils ou supports utilisés.

Je n'ai pas réellement rencontré de diffcultés durant cette activité, il est surtout important de bien connaître en quoi consistent ces modes de financement pour bien réaliser cette tâche.

J'ai réalisé une comparaison de différents modes de financement :

• Achat comptant
• Crédit auto
• Location avec option d’achat (LOA)
• Location longue durée (LLD)

j'ai alors mis diffférents avantages et inconvénients en lien avec les modes de financement sur un word dans un tableau, le but était alors de montrer aux clients quels modes de financement leur correspondraient le mieux.

Décrire le contexte : moment de l’année et les acteurs impliqués...

J'ai réalisé une comparaison entre différents modes de financement, le 22 Mars 2024, Chez Renault Occasions.L'activité réalisée dans l’entreprise est le conseil et la vente ainsi que la location avec option d'achat (LOA), ou bien la Location longue durée (LLD) etc, pour les professionnels et les particuliers.

Résultats obtenus : décrire les résultats obtenus à votre niveau d’auto-satisfaction

Satisfaite

J'ai conclu en disant que pour que le client puisse choisir au mieux le mode de financement qui lui conviendrait, il est important de considérer sa situation financière actuelle, ses préférences en termes de propriété du véhicule, leur capacité à effectuer des paiements mensuels et leurs besoins en termes de flexibilité et de kilométrage. Une fois que ces facteurs ont été évalués, ils pourront choisir le mode de financement qui leur conviendrait le mieux.

Compétences travaillées : Mettre en œuvre le ou les services associés

Contexte

Les contraintes : Décrire les contraintes, obstacles rencontrés et gestion de ces contraintes

J'ai réalisé ce Mail car le client ne répondait pas au téléphone malgré un message vocal laissé.Lorsque j'ai reçu le retour du mail le client n'était pas disponible la semaine d'après pour venir récupérer son véhicule, Alors je lui ai proposé différentes dates afin qu'il puisse choisir une date qu'il pourrait lui convenir.

Mail

Activité conduite : Décrire l'activité réalisée, les consignes données et les tâches effectuées, les outils ou supports utilisés.

Décrire le contexte : moment de l’année et les acteurs impliqués...

Ce Mail a été réalisé le 28 Mars 2024, Chez Renault Occasions.Occasions . L'activité réalisée dans l’entreprise est le conseil et la vente ainsi que la location avec option d'achat (LOA), ou bien la Location longue durée (LLD) etc, pour les professionnels et les particuliers.

Ma tutrice ma demandé de réaliser un Mail à un client sur Outlook, c'est alors ce que j'ai fais. J'ai informé au client le suivi de la commande de son véhicule, suite à l'achat récent de sa Clio V et pour convenir d'une date de livraison pour qu'il puisse venir la récupérer dans notre Concession Renault Occasions à Niort.

Résultats obtenus : décrire les résultats obtenus à votre niveau d’auto-satisfaction

J'ai alors réussi à fixer une date pour la livraison de son véhicule.

Compétences travaillées : Assurer le suivi de la commande du produit ou du services

Je suis assez satisfaite

Expérience vécue avec un client

Contexte

J'ai accueilli un client. Il était à la recherche d’une voiture d’occasion, mais il était assez hésitant, et incertain sur le modèle à choisir. Pour l’aider, je l'ai alors guidé à travers une série de questions pour comprendre ses besoins, son budget et ses préférences en matière de véhicule. Ensuite, je lui ai présenté plusieurs options correspondant à ses critères, en mettant en avant les avantages de chaque modèle, comme la consommation de carburant, la taille, le confort, etc.

Après avoir examiné les différentes options, le client a exprimé une préférence pour un modèle spécifique mais il avait encore quelques doutes concernant son historique d’entretien. Pour le rassurer, j'ai alors fourni un rapport détaillé sur l’historique du véhicule, y compris son kilométrage, ses réparations passées et son état général.

Enfin, pour lui offrir une solution complète, je lui ai proposé un essai du véhicule afin qu’il puisse expérimenter le véhicule par lui-même et s’assurer qu’il répondait à ses attentes en termes de conduite et de confort.

Cette approche personnalisée a permis au client de prendre une décision éclairée et de se sentir confiant dans son achat chez Renault Occasions.

Lettre de motivation Seconde

Contexte

Les contraintes : Décrire les contraintes, obstacles rencontrés et gestion de ces contraintes

Activité conduite : Décrire l'activité réalisée, les consignes données et les tâches effectuées, les outils ou supports utilisés.

Vidéo Prévoyance

J'ai du recommencer la vidéo plusieurs fois a cause d'un manque de concentration, car j'ai oublié d'expliquer des éléments clés lors de l'entretien.Je me suis alors concentré et j'ai réussi à prendre plus de confiance.

Dans un premier temps j'ai préparé sur papier mon dialogue, avec les étapes de la vente : étape 1 : Accueil/prise de contact étape 2 : Recherche des besoins étape 3 : La présentation des articles étape 4 : Argumentation étape 5 : Objections étape 6 : Conclusion de la vente étape 7 : Vente additionnelle étape 8 : Prise de congé Par la suite j'ai simulé une vente, j'ai donc préparé une étude personnalisée pour une Garantie Prévoyance Indépendants que j'ai imprimé ou il y a donc tout le detail, le régime obligatoire les cotisations etc. Ensuite je me suis entrainé avec ma tutrice puis j'ai demandé à l'agente d'opération de filmer.

Décrire le contexte : moment de l’année et les acteurs impliqués...

Cette vidéo a été réalisé avec ma tutrice (Madame Volland) le 25 juin 2023, Chez Apivia Par Macif en Agence.L'activité réalisée dans l’entreprise est le conseil et la vente pour les professionnels et les particuliers.

Résultats obtenus : décrire les résultats obtenus à votre niveau d’auto-satisfaction

J'ai pu alors réaliser ma vidéo, et même simuler un contrat et pris un autre rendez-vous pour un contrat de complémentaire santé collective.

Compétences travaillées : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Plutôt satisfaite

Contexte

Les contraintes : Décrire les contraintes, obstacles rencontrés et gestion de ces contraintes

Activité conduite : Décrire l'activité réalisée, les consignes données et les tâches effectuées, les outils ou supports utilisés.

Sur le site lelynx.fr je n'ai pas réussi a avoir des devis complets comme je le souhaitais.j'ai alors capturé que les détails que j'ai trouvés sur le site ce qui était suffisant pour comparer les mutuelles et les assurances.

Étude de la concurrence

Dans un premier temps j'ai sélectionné les Mutuelles et les Assurances que je souhaitais comparer avec Apivia Par Macif sur le site lelynx.fr afin d'étudier la concurrence et de voir les différents tarifs proposés, les offres, le 100% santé etc, pour une Vitalité C2 et voir ou ce situe Apivia Par Macif. Ensuite j'ai réalisé un argumentaire afin de conclure que Apivia Par Macif est une mutuelle attrayante pour les prospects ou clients car c’est un compromis entre un coût raisonnable et une couverture complète, soutenue par la réputation solide de la Macif.

Décrire le contexte : moment de l’année et les acteurs impliqués...

J'ai réalisé une étude de la concurrence le 15 juin 2023, Chez Apivia Par Macif en Agence. Cette activité ma été demandée par ma tutrice (Madame Volland).L'activité réalisée dans l’entreprise est le conseil et la vente pour les professionnels et les particuliers.

Résultats obtenus : décrire les résultats obtenus à votre niveau d’auto-satisfaction

J'ai réussi a comparer et a conclure qu'Apivia Par Macif restera un compromis entre un coût raisonnable et une couverture complète. Je suis relativement satisfaite malgré le fait que je n'ai pas réussi a obtenir des devis complets

Compétences travaillées : Assurer la veille commercial

Contexte

Les contraintes : Décrire les contraintes, obstacles rencontrés et gestion de ces contraintes

Activité conduite : Décrire l'activité réalisée, les consignes données et les tâches effectuées, les outils ou supports utilisés.

Expérience client

Le client était assez préoccupé concernant l'historique du véhicule, j'ai su le rassurer au mieux et je lui ai fournis un rapport complet sur l'historique du véhicule, et je lui ai proposé en + un essai routier.

Décrire le contexte : moment de l’année et les acteurs impliqués...

J'ai réalisé une expérience client. J'ai acueilli un prospect, qui était à la recherche d'un véhicule pour un achat. Le client était assez préoccupé concernant l'historique et la qualité des véhicules proposés. J'ai donc pris le temps de comprendre les besoins spécifiques du client, ainsi que ses contraintes budgétaires et ses préferences en matières de véhicule, tout en fournissant des informations détaillées sur les differentes options disponibles et en mettant en avant les avantages de chaque modèle, j'ai aidé le client à prendre une décison plus éclairée en offrant un rapport complet sur l'historique du véhicule et en proposant un essai routier, J'ai donc renforcé la confiance du client dans son processus d'achat.

J'explique une expérience client que j'ai vécu avec ma tutrice (Madame Lemasson) le 9 Avril 2024, Chez Renault Occasions à Niort.L'activité réalisée dans l’entreprise est le conseil et la vente ainsi que la location avec option d'achat (LOA), ou bien la Location longue durée (LLD) etc, pour les professionnels et les particuliers.

Résultats obtenus : décrire les résultats obtenus à votre niveau d’auto-satisfaction

Je suis satisfaite car j'ai réussi à renforcer la confiance du client, et grâce à cela le client à signer un contrat chez Renault Occasions.

Compétences travaillées : Traiter les retours et les réclamations du client

E31- Vente Conseil

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Présentation de l'Entreprise AMM

Assurer la vente : Le devis

E32-Suivi des Ventes

Assurer le suivi de la commande du produit ou du service

Mettre en œuvre le ou les services associés

Présentation de l'entreprise Renault

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client