BASIC DARK PRESENTATION

EPREUVE E33:

FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENTS

MAIRA BENRABAH / BACCALAUREAT PROFFESIONNEL MCV OPTION B

SOMMAIRE

Présentation de l'entreprise La FDRC au sein de mon entreprise La FDRC dans ma pratique au quotidien Sélection et analyse d'une action FDRC dans ma pratique professionnelle Proposition de deux actions au regard de l'analyse de situation

Présentation de l'entreprise

FORD CREE EN 1955

61 boulevard Paul Langevin 38600 Fontaine

04 82 29 10 17

www.fordgrenoble.fr

Particuliers/ Professionnels/Occasion

La concession FORD comptant 70 employés dont 6 alternants

La concession comptabilise sur l'année 2022 un chiffre d'affaires de 36 916 600.00 € Aujourd'hui on peut compter 12 concessions Ford Bymycar et 232 concessions Ford

La concession a différents services : Le service utilitaire, le service particulier et le service occasion

Ford et le groupe By My Car

Ford Motors Company est un grand groupe Américain fondé en 1903 par Henry Ford. Dès son debut cette entrerpise a connu un grand succès qui jusqu'à présent lui vaut une reconnaissance internationnale grâce à des modèles emblématiques Le lien entre Ford et Ford By My Car :

Il s'agit d'un contrat de concession, qui établit une relation commerciale mutuellement bénéfique Ford fournit à la concession les véhicules, les formations techniques et les outils marketing nécessaires pour promouvoir et vendre efficacement les produits Ford. Son influence et sa réputation sont directement liées au réseau de concessions Ford, tel que Ford BYmy)CAR, qui bénéficie du soutien et de l'expertise de Ford pour offrir des produits et services de qualité à ses clients.

Organigramme de la concession ford

Manageur Général

Olivier Bouvarel

Directeur site

christophe Clemencon

Zone de chalandise

Bassins Grenoblois et VoironaisCette concession, située sur le Boulevard Paul Langevin à Fontaine, bénéficie d’un emplacement stratégique.

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SERVICES

PRODUITS

CONTRAT D'ENTRETIEN

VEHICULES THERMIQUES

VEHICULES ELECTRIQUES

L'ESTIMATION DES BIENS

DEVIS + OFFRE DE FINANCEMENT

VEHICULES HYBRIDES

LA CLIENTELE ET LE PARCOURS CLIENT

CARACTERISTIQUE

120ANS

PROFIL TYPE

Professionnels Minaurités de particuliers

Parcours clients omnicanal

WEBTéléphone

55 000

Showroom

Prix moyen d'achat

Analyse de la situation de l'action FDRC

OUTILS FDRC DE L'ENTREPRISE

MAIL PERSONNALISE

AFFICHE PERSONNALISE

PUB TV

La publicité à la télévision permet à des millions de Français de connaître très rapidement nos agences

L'email personnalisé permet de différencier votre e-mail pour chacun de vos correspondants

En effet, il est important de se démarquer des concurrents en créant des affiches sur mesure

OUTIL NUMERIQUE AU SEIN DE L'ENTREPRISE

V12 fiche client devis bon de commande

ANNALYSE DES FORCES ET FAIBLESSES DE L'ENTREPRISE

AXE D'AMELIORATION

FORCE DE L'ENTREPRISE

ACCES A UN LARGE CHOIX DE VEHICULES

L'agence n'est pas assez présente et ne poste pas de publications

TRAVAIL ENSEMBLE AVEC LES AGENCES DE LA REGION

Les concurents

Indirects

Directs

Concessionaire automobile Francais

Sixt est une agence de location de véhicules

Concessionaire automobile Francais

Leboncoin est une plateforme de consommation collaborative qui met en relation des professionnels comme des particuliers en France

Grand groupe automobile Allemand

OUTILS FDRC DES CONCURRENTS

PUB TV

PUB TV

PUB TV

E-MAIL COMMERCIAUX PERSONNALISES

VENTES PRIVEES

OFFRES PROMOTIONELLES

PANNEAUX PUBLICITAIRES

PARRAINAGE

PANNEAUX PUBLICITAIRES

ANALYSE D'UNE ACTION FDRC DANS MA PRATIQUE PROFESSIONNELLE

Pendant mon stage j'ai pu utiliser leur logiciel (NeoFleet) afin de pouvoir trouver de nouveaux prospects en privilégiant une certaine catégorie pour par la suite faire de la prospection

ACTIONS DE FIDELISATIONS

EVENEMENTS ANNIVERSAIRES

VENTE PRIVEE NOCTURNE

Mon action de fidélisation consiste à faire une offre commerciale à l’occasion de l’anniversaire du véhicule que possède le client. Cet évènement proposé a pour but spécialement de créer de l’achat en rebond. Le jour de l’anniversaire du véhicule, le client reçoit des réductions sur le Lifestyle et autres accessoires de son choix. L’offre sera envoyée par Mail ou par SMS.

Mon action de fidélisation consiste a organnisé une vente privée nocturne avec des clients issu d'un fichier de 2020 car le credit bail sur les vehicules utilitaires se font généralement sur 4 ans donc en 2024 leur financement sera fini

MERCI POUR VOTRE ECOUTE!!!