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Questions ouvertes ou questions fermées ?

Équipe pédagogique

Created on September 28, 2023

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Transcript

Activité 01
LE QUESTIONNEMENT

Des questions vont apparaître en bas de l’écran les unes après les autres. Pour chaque question, il faudra identifier s’il s’agit d’une question ouverte ou fermée et faire glisser la question dans la colonne du tableau correspondante à votre choix. À vous de jouer 😉

COMMENCER

Sur une échelle de 1 à 20, comment qualifierez-vous la pertinence de la solution apportée à votre problème ?
Préférez-vous l’offre classique ou premium ?
Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous nos échanges ?
Avez-vous apprécié la qualité de nos échanges ?
Souhaitez-vous souscrire à notre offre ?
Puis-je vous aider ?
Avez-vous entendu parler de notre société ?
Connaissez-vous notre société ?
Quel design vous ferez plaisir : le noir ou le bleu ?
Avez-vous d’autres questions ?
Puis-je me permettre de vous poser une question ?
Que puis-je faire pour vous ?
Quelle souscription souhaitez-vous faire ?
Quel design vous ferez plaisir dans notre gamme ?
Que pensez-vous de l’offre premium pour votre téléphone ?
Quel est votre problème avec votre assurance habitation ?
Pourquoi souhaitez-vous le remboursement de ce produit ?
Pourquoi souhaitez-vous résilier votre compte chez nous ?
Quelles sont les conditions pour lesquelles vous auriez pu rester chez nous ?
Quel est le nom de la société où vous aviez souscrit votre ancien contrat d’assurance-vie ?

VÉRIFIER

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Les questions ouvertes offre une grande latitude, une grande souplesse de réponse (en général, les questions ouvertes débutent par les adverbes interrogatifs (quoi, qui, comment, pourquoi, quand ?) Les questions fermées suscitent moins de souplesse dans les réponses, en général, nous y répondons par « oui » ou par « non » ou par des choix très restreints (donnez une note de 1 à 10 par exemple).

CONTINUER