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La méthode CROC
Valerie M.
Created on September 27, 2023
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Transcript
La méthode
croc
Par Valérie Mongrand ...
La méthode CROC
La méthode CROC permet de structurer un appel téléphonique de manière efficace afin d'aller droit au but.
La méthode CROC
Contact
Raison
Objectif
Conclusion
= Contact
la première étape de la méthode CROC consiste à établir le contact. Elle est primordiale pour la suite de l'entretien et se déroule en quelques secondes Salutations, présentation personnelle et de l'entreprise. Restez courtois et souriant au téléphone
= raison
Exposer la raison de votre appel explicitement. L'enjeu est de personnaliser votre discours en exploitant la situation actuelle de votre prospect.
= objectif
Evoque l'objectif principal de votre appel: - demande de rdv - Conclusion d'une vente -Sondage - Etc ...
= conclusion
Arrive le moment de conclure. N'oubliez pas de rappeler à votre interlocuteur les points essentiels de votre discussion et de lui rappeler une éventuelle date de prochain rdv. Prenez congès et saluez poliment votre interlocuteur.
en resume
La méthode CROC permet de garder le contrôle de la discussion avec les clients et d'augmenter les chances de conversion des prospects.