decathlon PRESENTATION

Decathlon

@:decathlonfrance

Baccalauréat Professionnel Metiers du Commerce et de la Vente

Epreuve E33: Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients

go!

27 Novembre au 22 Décembre 2023

Sommaire

I/Présentation de l'enseigne : 1°/Présentation: 2°/Assortiment: 3°/Profil clientèle: 4°/La politique Nom de l'enseigne: 5°/La concurrence: 6°/Zone de Chalandise: 7°/Les outils numériques:

II/Diagnostic des actions:

III/Proposition de deux actions FDRC:

I/Présentation de l'enseigne:

Enseigne: Décathlon Adresse: 112 Avenue du Général de Gaulle 92230 Gennevilliers Téléphone: 01.41.21.46.10 Site internet: www.decathlon.fr Effectif: 1 directeur , 6 responsable , 2 structure : 1 responsable service clients et 1 responsable d'exploitation , 66 colaborateurs ( 59 en CDI et 7 CDD) Responsable: M.Missipssa Surface: 2990 m2

Forme de commerce :

Forme Juridique : SAS ( société par actions simplifiée) Secteur d'Activité: Conception de produits sportfs et vente physique et en ligne

2°/Assortiment

Largeur

Profondeur

muraux qui font le tour du mag (sauf coter caisse)

Allée de 14m de longeur

3°/ Profil clientèle :

Age: toutes ages Sexe: tous genre Type de produits consommés: articles de sport Panier moyen/ budget alloué: en moyenne 63euros Fréquence d'achat: 3 à 5mois par an Motivations d'achat: remplacer des articles pour plus des articles plus innovant/de meilleurs qualité Freins à l'achat: malgré le fait que l'enseigne decathlon sois la moins chers le contexte economique a une influence sur le pouvoir d'achat des clients. Lieu d'achat: Décathlon Gennevilliers Les influenceurs: mag familliale avec des clients pratiquant et sédentaire (mixte)

5°/ La concurrence

concurrents indirects

Concurrents directs

• Adidas
• Puma

• amazon
• Intersport

• Sport 2000

• asics
• Reebook

6°/ La zone de Chadanlise

colombes, bois colombes argenteuil

Le taux de retour ?

zone tertiaire

zone secondaire

zone primaire

gennevilliers , villeneuve la garenne

point de vente

ile st denis , saint denis, asniers

7°/Les outils numériques utilisés:

présents dans l'organisations

Utilisés en PFMP

Outils

Solutions CRM ChatBot Applications mobile Instagram Facebook Autre réseau social Site web Flash code Borne/Automate Ordinateur Smartphone Tablette Carte de fidélité Furom Autre

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II/Diagnostic des actions FDRC:

l'entreprise identifie chaque clients a son compte decathlon pour accumuler des points

Mes observations et mes interrogations :

Existe t-il déja des actions de fidélisation et quelles sont elles ?

carte de fidélité , point convertissable en bon d'achat

Qu'est ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et le develloppement de la relations clients et comment les mettres en oeuvre ?

aucune

Quel planning ?

tout type

Quel type de clientèle est ciblé ?

Les réseaux sociaux sont ils éxploités ? Lesquels ? Puis je proposer des créations a mon tuteur ?

instagram , X et facebook

Bilan de mon diagnostic

Les forces et faiblesses dans la FDRC

Les indicateurs de mesure:

Les forces :

Les faiblesses :

Les forces dans leurs actions :

J'ai constaté dans mon entreprise :

collaborateur proche du clients qui sont passionner par leurs sport

Qu'est ce qui differencie l'entreprises dans ses actions ?

des collaborateur pas former sur le programme de fidélité , le client ne s'identifie pas a chaque fois

programme de fidélité , avantage finaciers ( carte cadeau , acces a des activité hors decathlon escalade basic fit, livraison offerte) le clients gagne des points de fidélité quand il renvoie un produits e seconde vie

Réguilerment ?

a chaque fois que le clients achete ou ramene un produits en s'identifiant il gagne des point

Les indicateurs de réussite

taux d'enchantement du clients

Le taux de retour ?

68,91%

III/ Proposition de deux actions FDRC

Proposition 1

Propositon 2

Mon projet serait de mettre en place un concours de Noel via l'applications Decathlon .

Mon projet serait de mettre en place un sondage. (Enquete de satisfaction)

Il pourra permettre de connaitre les avis des clients et ameliorer les points negatifs.

Il pourra permettre à un de nos fidele client de gagner les articles de son choix d'un budget de 500euros.

La cible visée : Tout type de clients qui vient regulierment acheter au Decathlon Gennevilliers de plus de 18ans.

La cible visée : Tout type de clients qui vient regulierment acheter au Decathlon Gennevillers de plus de 18ans.

Les objectifs :

Les objectifs sont d'ameliorer tout les points negatifs de la relations clients .