PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MÉXICO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIALICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

24/09/23

• MARICELA MONROY GONZÁLEZ
• PROFESOR: JOSÉ SERGIO ROBERTO LEAL Y MORALES

• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
• ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
• PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA.
• DECISIONES DEL CONSUMIDOR.
• PROCESO DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR.
• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA ERA DIGITAL.
• MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
• VARIABLES EXTERNAS.
• DETERMINANTES INDIVIDUALES.
• FUENTES DE INFORMACIÓN.

Tabla de Contenido

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El Comportamiento del consumidor se define como las actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios. Incluyendo los procesos de decisión, satisfacción, decisión de compra y evaluación que preceden y determinan esas actividades.

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El análisis del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios.

PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA

1. El iniciador, persona que desea comprar.2. El influyente, se caracteriza porque su opinión influye en los compradores. 3.El decisor, Es quien decide sí, que, como, cuando, cuanto, comprar. 4.El comprador es el que finalmente compra el producto. 5.El consumidor es aquel que utiliza producto.

MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

HOMBRE ECONÓMICO: que toma decisiones racionales. HOMBRE PASIVO: La percepción de los consumidores es que son impulsivos e irracionales. HOMBRE COGNOSCITIVO: Seres pensantes que están buscando bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades.

MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

HOMBRE EMOCIONAL: Los seres humanos albergamos muchos sentimientos hacia los productos que compramos y que son mercadeados con ese toque emocional. Cuando el consumidor hace una búsqueda de un producto movido por emocionalidad, busca menos información previa.

PROCESO DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

1. Reconocimiento del Problema o Necesidad.2. Búsqueda de Información (el consumidor busca el producto de forma activa). 3. Evaluación de la información (el consumidor evalúa la información recibida de varias maneras y criterios). 4. Decisión de compra. 5. Comportamiento después de la compra (después de la compra se experimenta satisfacción o insatisfacción).

Mes, 202X

Comportamiento del consumidor en la era digital

La revolución digital de hoy permite una mayor personalización en los productos, servicios y mensaje publicitarios que dan oportunidad a las empresas a establecer y conservar relaciones con las clientes más duraderas.

Gracias ha esto:

• Los mensajes promociónales son segmentados
• El intercambio entre vendedores y consumidores es mucho más rápido
• Las empresas acceden a información de los consumidores de una manera más rápida .

MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Los Modelos de comportamiento del consumidor sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MODELO DE MARSHALL: La explicación de este modelo se basa en la oferta y la demanda. MODELO DE PAVLOV: explica algunas ideas de varios aspectos importantes de la conducta del consumidor . MODELO DE VEBLEN: Su basamento o idea principal es que las personas nos comportamos como los animales. Adaptándonos a nuestro entorno, cultura y valores.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MODELO DE FREUD: Basado en el comportamiento del consumidor basado en el psicoanálisis y psicología aplicada al marketing y sus conductas de compra. MODELO DE O’Shaughnessy: Un consumidor no tiene la necesidad de un bien o servicio hasta que se lo recuerdan. -Los individuos pueden desear algo que no necesitan y necesitar algo que no desean. -No es necesario que los productos y servicios se adapten exactamente a los deseos de un consumidor para ser adquiridos. .

VARIABLES EXTERNAS

El ambiente externo se compone de seis factores específicos: Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales que son claves para determinar los Modelos de comportamiento del consumidor..

DETERMINANTES INDIVIDUALES

Para profundizar aún más en los Modelos de comportamiento del consumidor podemos decir que las determinantes individuales son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con los productos y servicios.Ejemplo:

• Personalidad y auto concepto
• Motivación
• Procesamiento de Información
• Aprendizaje y Memoria
• Actitudes
• Actividades

FUENTES DE INFORMACIÓN

• Jonny Martínez Publicada el 26 julio, 2022. Comportamiento del consumidor. recuperado de: https://edudis.colposgrado.edu.mx/pluginfile.php/84014/mod_resource/content/1/5.%20COMPORTAMIENTO%20DEL%20CONSUMIDOR.pdf.
• Universidad del Jaén. Comportamientos del consumidor. Recuperado de: https://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf
• https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/

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