Les concepts de la communication 4.02 S3

Les concepts de la communication

UE 4.2 S3 : La communication et la relation

Objectifs de cours

Faire découvrir le fonctionnement et la compléxité de l'acte de communiquer

Connaître les attitudes qui inlfuencent l'éclosion d'un discours authentique

Aborder quelques modèes et théories de la communication

Identifier les fateurs qui influencent la communication (TD n°3)

Schéma de Shannon & Waever

Modèle de JAKOBSON

Les attitudes de PORTER

Carl ROGERS/ la méthode GORDON

La proxémie Edward T. HALL

L'école de Palo ALTO

Eric BERNE et l'analyse transactionnelle.

01

LE schéma de Shannon & WEAVER

Le schéma de Shannon & WEAVER

Il est le premier à avoir tenter de schématiser, de modéliser de rendre compte d'un phénomène: le circuit de l'information (1948), Warren WEAVER viendra compléter le modèle avec la notion de feed back

02

Le modele de jakobson

le modele de jakobson

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le modele de jakobson

03

LEs attitudes de Porter

Les attitudes de PORTER

Nos attitudes peuvent influencer l'éclosion du discours authentique. 6 attitudes ont un versant positif ou négatif. Elles déterminent ce que l'ont veut faire de l'autre dans un comportement "réponse"

Le soutien/ support

L'interprétation

L'évaluation

Je porte une évaluation sur ce que fait l'autre. Versant négatif = "c'est nul ce que tu dis", rabaisse l'autre. Versant positif= peut conditionner la personne dans un système de soumission ex: " à mon avis..."; " J'estime que.."

je déforme le message, je pense pour l’autre.Interprétation négative : peut conduire au blocage Interprétation positive : nous comprenons trop bien la personne, ce qui risque de la bloquer encore plus, car crée une soumission (l'autre en connaît trop), une relation de dépendance

je surenchère (cf. le « moi aussi ») Ex : « J’ai des soucis en ce moment », réponse « t’es pas le seul » noyer l’autre, le mettre dans une masse n’ajoute rien et dévalorise

Attitude consistant à chercher le sens de ce qui est dit en fonction de ce qui vous paraît essentiel au risuqe d'opérer une distorsion ex: cela prouve que... on pourrait dire que...

Attitude visant à apporter à l'autre de l'encouragement, une consolation pour éviter qu'il ne dramatise, une des pires attitudes d'aide car il existe une non prise en compte du vécu de l'autre

Attitude impliquant un point de vue moral personnel ou jugement à l'écart d'autri. Ex: "vous auriez du...."; "il aurait fallu.."

Les attitudes de PORTER

Nos attitudes peuvent influencer l'éclosion du discours authentique. 6 attitudes ont un versant positif ou négatif. Elles déterminent ce que l'ont veut faire de l'autre dans un comportement "réponse"

L'empathie ou compréhension empathique

L'enquête

La décision

Questionnement systématique interrogatoire, peut bloquer la situation

La bonne communication J’accepte l’autre dans l’état dans lequel il est . Considérer que l’autre a (sa) raison . Je ne l’évalue pas, ne le juge pas

Penser que sa propre décision est la meilleure, « se mettre à la place de » L’autre n’a plus de place Ex : « Moi à ta place, je… »

Attitude consistant à reformuler le plus fidèlement possible ce qui a été exprimé par l'autre pour clarifier ses propos sans les déformer. Formulation du type : Vous pensez que.. à votre avis c'est parce que.. vous voulez dire que..

Attitude consistant à poser des questions pour en savoir plus, en fonction de ce qui paraît essentiel. Formulation du type : "est ce que vous pourriez préciser.."

Attitude consistant à proposer une solution immédiate au problème, à partir de l'analyse que vous en faîtes. Formulation du type "il faudrait que.. ": vous devriez...

04

La méthode gordon /carl rogers

La méthode gordon

Outils de la méthode Le « message -Je » Cette méthode propose de recentrer le je dans la communication et de préférer : « Message je… » au « message tu… » C’est à dire de s’attribuer, dans l’échange, les éléments qui nous appartiennent et de ne plus faire porter le « message responsabilité » à l’autre d’un problème. S’adresser à l’autre sous forme de description des faits objectifs (causes de notre ressenti) et je … message ; plutôt que vous n’avez pas (cause), vous êtes un (évaluation négative cf. attitude de PORTER). La personne entendra quelque chose d’argumenté et d’objectif et ne se sentira pas dévalorisée.

Postulat : celui de la satisfaction mutuelle des besoins ; c’est à dire si je ne peux exprimer un problème et que l’autre a un problème non exprimé: la communication est fermée. Le principe va donc être : De provoquer la confrontation des besoins. Les besoins peuvent être d’ordre factuel ou d’ordre émotionnel. D’éviter les « messages à risques » qui sont de douze types : ordre, menace, morale, sermon, conseil, critique, flatterie, apaisement, analyse, jugement, question et ironie

La méthode gordon

L’écoute active selon GORDON Elle préconise d’être dans l’acceptation de l’autre, c’est entendre le ressenti (gestuel et/ou verbal) de l’autre en reformulant soit son message verbal soit son attitude et non pas reprendre dans un comportement négatif les messages verbaux et/ou comportementaux. Ex. « Je perçois une certaine nervosité » plutôt que « arrêtez de vous rongez les ongles ». Ex. : « Je vois que vous êtes en colère. », plutôt que : « Arrêtez de vous énerver. ». C’est placer la communication au niveau des besoins et non plus des personnes.

La relation d'aide par carl rogers

Pour établir une communciation adaptée: faire preuve de savoir être mais aussi de savoir faire Les 3 attitudes fondamentales dans la communication selon Carl ROGERS

1. La congruence (encore l’authenticité du soignant.) Cela concerne sa capacité à être correctement en contact avec la complexité des sentiments, des pensées, des attitudes qui sont en train de circuler en lui tandis qu’il cherchera à suivre à la trace les pensées, les sentiments de son client. Il revient au soignant de discerner quand et comment communiquer ce qu’il éprouve pour autant que cela puisse être approprié pour le patient dans la relation thérapeutique. 2. La considération positive : acceptation totale et inconditionnelle du patient tel qu’il apparaît à lui-même dans le présent. Elle ne dépend en aucune façon de critères moraux, éthiques ou sociaux. 3. La compréhension empathique est issue de la préoccupation du soignant pour le monde perceptif et subjectif du patient. Le soignant essaie de percevoir le monde du patient sans se laisser submerger par celui-ci. Il en accepte toutes les colorations, les contradictions, en faisant abstraction de tous ses préjugés, de toutes ses valeurs. Il aura pour objectif de transmettre au patient sa compréhension de ce qui se passe à un moment précis. Le soignant vérifie sa compréhension du monde du patient à travers les réponses reflet, la synthèse, la reformulation, …

CF cours: la relation soin PPT

05

La proxémie Edward T. HALL

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Edward T HALL a nommé la distance physique qui s’établit entre les personnes : la proxémie Hall a mis en évidence 4 types de distances physiques - La distance publique plus de 3.50 m - La distance sociale : 1.20 à 3.50 m - La distance personnelle : 45 cm à 1.20 m - La distance intime : 15 à 45 cm  La distance publique : les communications sont susceptibles d’être partagées par toutes les personnes environnantes : ex communication générale faite à un groupe Distance non favorable à un échange individualisé  La distance sociale : espace de sécurité nécessaire à un individu pour s’isoler des autres ; cette distance permet un échange direct et personnalisé qui cependant permet de maintenir l’intimité des personnes 5 Ibid 5  La distance personnelle : zone des relations amicales et des conversations courantes : correspond à la bulle personnelle dans laquelle peut s’isoler la personne  La distance intime : contact potentiel possible

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L'école de palo alto

Ville banlieue de San Fransisco Cette école regroupe plusieurs chercheurs dont BATESON et WATZLAWICK

L’idée de système prévaut : il faut traiter le patient dans son ensemble familial et considérer la famille comme un système homéostatique régi par des règles. Ainsi la famille peut se donner un équilibre en ayant besoin de la maladie de l’un de ses membres . Postulat de départ : La communication est liée au comportement des individus. Il n’y a pas de « non comportement » (le silence et l’inaction sont un comportement) par conséquent la communication est permanente.

La communication humaine utilise simultanément deux modes de communication : digital et analogique

La nature d’une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires

Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation

La communication est soit symétrique, soit complémentaire

Il est impossible de ne pas communiquer

La communication analogique définit la relation. Ses capacités d’expression sont larges, mais manque de précision et ne connait pas la négation. De plus il est difficile de mentir en analogique. Toute communication non verbale est une communication de nature analogique. La communication digitale définit le contenu de la relation. Elle possède une structure précise, complexe et logique. Elle se prête à l’abstraction.

La communication est un système d’échanges circulaire. Le comportement de l’un des acteurs induit le comportement de l’autre, et vice versa

Lorsque nous communiquons, , nous nous attachons au contenu de ce que nous voulons faire passer. C’est le premier aspect de la communication

Une relation symétrique est une relation d’égalité. Une relation complémentaire, exprime la différence, avec deux positions. L’une est dite haute, l’autre est dite basse) Contrairement à la position haute, dominante, qui prétend savoir et pouvoir, la position basse est une position d’humilité, pour justement mieux laisser à l’interlocuteur. En position basse, vous proposez, mais vous n’imposez pas. Vous proposez des questions , plutôt que de simplement les poser ou de donner des réponses vous-même. Vous reformulez les propos de l’autre, pour lui permettre de valider votre bonne compréhension

Chaque être humain adopte un comportement particulier dans la vie de tous les jours. Et tout comportement a valeur de message. Donc même si nous n’avons l’impression de ne rien faire notre simple présence, et même notre absence dans certains groupes est porteur d’information donc de communication

Dans une bonne relation cet aspect prime et l’interlocuteur est réceptif au contenu. Mais imaginons une relation problématique. Vous ne vous entendez pas avec votre associé. Et chaque rencontre devient difficile.

Au lieu de voir cela clairement, nous avons parfois tendance à considérer notre attitude seulement en réaction au comportement de l’autre en minimisant l’impact de notre propre attitude. Ce qui est source de nombreux conflits relationnels.(voir : biais cognitifs)

L’objectif n’est plus le contenu, chacun cherchant derrière ce que dit l’autre à décrypter son état émotionnel, une éventuel colère, ou manque de respect. C’est le deuxième aspect qui est la relation elle-même

Exemple: consultation médecin-patient, tout comportement de l’un et de l’autre, toute attitude, fera sens dans la relation et aura une influence importante dans les effets positifs et négatifs de celle-ci. De la manière dont le médecin parle, serre la main, ouvre la porte, jusqu’aux regards furtifs sur sa montre, le froncement de ses sourcils, le stylo avec la marque du laboratoire

Par exemple : une personne est en retard et celà l’embête vis à vis de son rendez-vous Son message non verbal exprimera son embarras même si il sourit à et même s’il poursuit la conversation comme si de rien n’était.

Ce deuxième aspect prime sur le premier car si la relation est mauvaise le contenu sera soit rejeté, soit déformé, soit ignoré

Info

07

l'analyse transactionnelle Eric berne

Il correspond à nos capacités intuitives et à notre spontanéité, c’est l’enfant qui sommeille en chacun de nous. Il y a les choses que nous aimons et celles que nous n’acceptons pas sans trop savoir pourquoi.

Il correspond à nos normes sociales et à nos schémas (ou modèles) de comportement ; de ce point de vue, il y a les choses qui se font et celles qui ne se font pas.

Il correspond à un équilibre entre les « pulsions » de l’état enfant et les « normes » de l’état parent.

L'état enfant

L'état adulte

L'état parent

Il y a les choses qui sont possibles et raisonnables, et celles qui ne le sont pas de façon objective. Il analyse, il réfléchit, il demande, il évalue, il pèse le pour et le contre.

Il se subdivise en trois : L’enfant adapté soumis qui s’adapte et/ou se dévalorise (EAS) L’enfant adapté rebelle qui prend le contre-pied et se révolte (EA) L’enfant libre qui exprime spontanément ses envies et ses émotionsAvec une subdivision enfant créateur (EA) et enfant spontané (ES)

L’état parent se subdivise en deux :Le parent normatif (PNF), ou parent critique, qui impose, juge, critique, dirige, dévalorise, etc…Le parent bienveillant, ou parent nourricier (PNR), qui aide, prend en charge, protège, voire surprotège, facilite, etc.

introduction

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Principe de base : Lorsque deux personnes dialoguent, elles le font par l’intermédiaire d’un des trois états du Moi qui s’adresse à l’un des trois états du Moi de l’autre. Ces échanges portent le nom de « transactions » ; elles sont positives ou négatives. Il y a des transactions qui sont positives et peu ambiguës, elles sont OK. Il y a des transactions négatives, floues et ambiguës, elles sont non-OK

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L'analyse transcationnelle eric berne

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