PRESENTATION MCO Bloc 1 Tenir compte du comportement d'achat du client

Compétence 3 Vendre dans un contexte Onmicanal

CHAP La prise en compte du comportement d'achat du clientBTS MCO 2 Assomption sainte clotilde

Compétences

Préparer la vente

Suivre les évolutions des attentes des clients

Vendre dans un contexte omnicanal

Tenir compte du comportement d'achat du client

Le processus de choix de l'unité commerciale

Pourquoi ce magasin ?

Le processus de choix de l'unité commerciale

• Stratégie du distributeur (prix, publicité) et caractéristiques du consommateur (économiques, démographiques, et sociales)
• Attitudes générales envers la fréquentation des magasins
• Planning des achats
• Stimulus commerciaux en magasins (promotion, PLV, ambiance, mise en avant)

• Choix du produit ou de la marque

Identifier le processus d'achat

Les facteurs relatifs à l'U.C

Agencement

Atmosphère

Mis en place d'outils digitaux

Mobilier, décoration, luminosité

Animation

Marchandisage

Objectif: faire en sorte que le client se sente bien (rechargements mobiles par exemple)

Produits bien présentés, visibles, et disponibles

Identifier le processus d'achat

Les facteurs relatifs à l'U.C

L'offre de produits et services

Le prix

Mobilier, décoration, luminosité

Offre large et services nombreux

Relation de service

Produits bien présentés, visibles, et disponibles

Le processus d'achat du client

Processus d'achat du client

Comprendre le comportement des consommateurs

Les facteurs d'achat d'un produit

Facteurs individuels

Facteurs Sociologiques

Facteurs Situationnels

Agir sur le comportement du consommateur

Le marketing d'influence

Definition Marketing d'influence

Notion d'influenceur digital