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NASSIMA KHADIM

Created on September 23, 2023

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Transcript

EL SERVICO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPANYA

NASSIMA KHADIM

¿Cuánto tiempo tiene el banco para contestar una reclamación?

¿Cómo se hace una reclamación al Banco de España?

+ info

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Cómo actuar ante las reclamaciones de tus clientes

¿Dónde reclamar si el banco no responde?

+ info

+ info

Para presentar una reclamación al Banco de España, puedes seguir estos pasos:

  • Prepara la docuementación necesaria, como correspondencia con el banco, etc
  • Dirígete al Banco de España a través de su página web o por correo postal
  • Explica claramente el motivo de tu reclamación y adjunta la documentación relevante
  • Espera a que el Banco de España revise tu reclamación y te dé una respuesta

3 meses

Si el Banco de España no responde dentro del plazo establecido, puedes presentar una queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Ellos revisarán tu caso y te darán una respuesta

  1. Escuchar con atención la queja
  2. Mantén y transmite calma
  3. Pide disculpas
  4. Ofrece una respuesta correcta
  5. Aségurate de que el problema queda resuelto y toma nota
  6. Las ventajas de un buen tratamiento de reclamaciones