Guide de l'entretien qualitatif

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ARISTIL Erlande - Guide de l'entretien qualitatif

Incarner vos futurs clients au service du K/L/M*

• Regardez vos utilisateurs > Phase d'observation

• Ecoutez vos utilisateurs > Phase de dialogue

• "Soyez" vos utilisateurs > Intégrez la communauté de vos utilisateurs (online, offline, vous)

*Know/ Want to know/ Learn (Simon Clatworthy)

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L'objectif c'est d'apprendre

• Des questions simples, ouvertes laissant la possibilité de s’exprimer longuement.

• Encouragez les histoires et les exemples. Essayez d’approcher les émotions

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Phase d'introduction : Etablir la confiance

• Présentez-vous !

• Remercier votre interlocuteur pour sa disponibilité

• Expliquer l'intérêt et l'objectif de cet entretien

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Récupérer de la "matière"

• Notez les attitudes (implication, ennui,

incompréhension etc…)

• Notez les réponses - si enregistrement

audio, demander l’accord !

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De l'explicite à l'implicite

• Formulez les sujets que vous voulez aborder

• Posez des questions les plus ouvertes possibles afin d'amener l'interviewé à s'exprimer (Racontez-moi...à quoi cela vous fait penser....à votre avis etc.)

• Evitez au maximun les questions commençant par "quel/lequel (qui sont trop directives)

• Soyez curieux .... Pourquoi ? Pourquoi ...

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L'échantillon

• Il doit être le plus hétéroclite

• Il doit répondre à des critères de pertinence que vous aurez établis (évitez d'interroger vos proches pour ne pas voir de réponses biaisées)

• 8 à 10 entretiens ou profils suffisent pour avour 75% d'idées nouvelles

• Taille importante (+/-50) pour avoir une vision globale et pouvoir segmenter

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L'analyse des entretiens 1/2

• L'entretien :

- En face à face (de préférence ou en visio, prévoir 1h minimun - En groupe, prévoir un lieu sympathique

• Recueil des données :

- Prise de notes (didactique et observation) - Enregistrement audio

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L'analyse des entretiens 2/2

• Analyse des données :

- Analyse sémantique - Découpage des idées et des thèmes

• Traitement des données :

- Traitement manuel - analyse des idées, des mots et de leur signification - Traitement informatique - statistique des mots qui reviennent le plus par exemple

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Exemple de questions

A ne pas faire : Questions fermées « Est-ce que vous trouvez que c'est une bonne idée ? » « Est-ce que vous achèteriez un produit qui ferait X ? » « Combien est-ce que vous mettriez pour avoir X ? A faire : Questions ouvertes « Qu'est-ce que le produit de vos rêves pourrait faire ? » « Pourquoi vous donnez-vous cette peine ?» « Qu’est-ce que cela implique ? »

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Restitution de l'entretien :

Après chaque entretien, faites une restitution : Le but étant de retranscrire les propos de vos utilisateurs (reprendre les éléments qui vous semblent les plus pertinents.)

A partir de vos notes, faites un point sur les verbatims de vos utilisateurs en les catégorisant ainsi : -Les douleurs -Les gains -Les habitudes Mais aussi : -Les surprises -Les confirmations -Et les points à creuser

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Merci pour votre attention

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