Procédure d'accueil physique des clients

1) Le visiteur doit pouvoir s'orienter facilement grâce au balisage ( salon d'attente, acceuil, bureaux des commerciaux...)

2) La borne d'acceuil doit être organisée de façon à travailler dans de bonne conditions.

3) La documentation pour les clients doit être actualisée de façon lisible et visible et les présentoirs propres et en bon état.

L'espace d'accueil

1) L'apparence : présentation soignée, tenue vestimentaire adaptée. Le port d'un budge facilite l'identification par le client.

Réussir l'accueil des clients

Le personnel

2) L'expression verbale : il faut s'exprimer correctement et adapter langage, rythme et intonation à son interlocuteur.

3) L'attitude non verbale: elle se veut ouverte et souriante. Il convient de faire preuve d'empathie et de courtoisie.

Le déroulement de l'accueil pysique

3 phases

Règle des 4 * 20

Établir le contact visuel Saluer et identifier le visiteur Pratiquer une écoute active (écouter, reformuler, questionner

20 premières secondes, 20 premiers pas/gestes, 20 centimètre du visage, 20 premiers mots

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