PPT Tema 1 A Fundamentos Mk interno

Clima laboral

Tema 1

Fundamentos del MK Interno en la empresa

Autora: Dra. Lelia Zapata Profesora de Marketing Interno — Cursos 22-23/ 23-24

Comprender el concepto, objetivos y fundamentos , evolución del MK Interno

Veremos cómo las empresas españolas aplican a las áreas de MK Interno este concepto

1º BloqueSaber: conocer

Apartado teórico

• Evolución del MK Interno: factores que le han afectado
• Investigadores destacados: aportaciones
• Concepto de MK Interno- Objetivos- Principales escuelas

• 5 elementos del MK Interno

Recursos de tema I

Glosario temático Tema 1

Los conceptos básicos del tema 1 están en color turquesa.Los conceptos del glosario de color gris están vinculados con los Episodios del caso: Un fichaje en Mk interno

Clima laboral

Evolución del Marketing Interno

¿Cómo afecto el desarrollo del MK externo al MK interno?

Repasamos la evolución del MK

• En el mundo por décadas
• En España por décadas

¿Cómo evolucionó el concepto de trabajador?

• Principales invetigadores

El Marketing Interno está en contínuo cambio

Evoluciona a medida que cambia la tecnología, el concepto de marketing y la forma de gestionar la empresa

La evolución del MK interno ha estado afectado por una serie de factores:

Lo que se entiende por el concepto de Marketing

Las tendencias en gestión de empresas/ RRHH Los estilos de liderazgo

Las circunstancias de cada país

La tecnología y las tendencias

Evolución del Marketing en el mundo y en España

Mk digital

MK-ventas

MK Consumidor

MK- pcto

MK-mercado

MK

Comprender consumidor gustos Relaciónes sólidas

Más digital CanalesMejorar la CI Reconocimiento

Estrategias de venta y publicidad Cuota mercado/ Persuación

Calidad Ventajas producto Características

Relaciones sólidas y segmentar a clientes Pb Berry: clientes internos son primero

España

Guerra Civil/dictadura

Transición/ competencia nacional: calidad

Mcdo Internac./ BBDD Estrategias

Internet y MK DIgital

Integración UE-Marca

2000

80

90

50-60

70

Décadas

Motivación

Comunicación

Mk Interno

Sin importancia

Empieza interés

MKI

Atención al empleado

Son los empleados quienes consiguen objetivos. Cultuura-valores

Satisfacción del empleado, buena información

Psnas recursos de producción Derechos trabajador (-)

Productividad

El MARKETING INTERNO se consolidó en España en los 90

80

90

2000

2010

2020

Mk interno aspira a integrar los objetivos de la empresa vs objetivos empleados Reconocimiento

Misión, visión y valores Experiencias positvas Experiencia del empleado

Las empresas se interesan por la Satisfacción laboral Canales de Comunicación

Sostenibilidad Atracción de talento Personalización Marca empleadora

Competitividad Personal Adecuado/ puesto adecuado rendimiento Paternalismo

La evolución del concepto del MKI está ligado con el concepto de trabajador

Antes siglo XX

Ahora Siglo XXI

ACTUALMENTE, ES EL MOTOR CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD

El TRABAJADOR FUE UN RECURSO PARA LA PRODUCTIVIDAD

Áreas MK Interno: Programas bienestar laboral

Hoy las empresas se preocupan por comprender las necesidades y expectativas de los empleados y diseñar estrategias para mejorar su experiencia y satisfacción en el trabajo.

El trabajador no fue valorado en su dimensión humana ni laboral. Su valor como persona avanzó, gracias a las aportaciones de Taylor, Fayol, Maslow, Drucker, Leornard Berry, Moravec

Década 50

Antes 1920

FAYOL: 1916 DIRECCIÓN- FUNCIONES Mando. Organigrama- Procedimientos

TAYLOR: 1915 PRODUCTIVIDAD- MEDICIÓN Rendimiento- organización tareas- primas económicas

MASLOW 1943 El trabajador necesita satisfacer sus necesidades Satisfacen de forma progresiva

01

02

03

Década 80

DRUCKER 1959: PERSONAS CON CONOCIMIENTOS El conocimiento genera valor.

BERRY LEONARD. (1981) los clientes más importantes Calidad del producto de un puesto, depende de cada trabajador.

05

04

Década 50

Teorías que impactaron en el MK Interno

Según Maslow un trabajador satisfecho cubre estas necesidades

Pirámide de Maslow

Ejemplo de niveles

5 Niveles de necesidades humanas según Maslow (1947)

Década 60 y 2000

Perfil Trabajador Knowmad

El trabajador knowmad

TRABAJADOR CONOCIMIENTO

El trabajador aporta sus conocimientos. Especialización

El trabajador actual es un nómada digital busca aprender , adaptarse al cambio

CONECTADO

MOVILIDAD MOTIVADO CAMBIO CREATIVO

Un Knowledge worker crea valor a una organización

El Knowmad son los trabajadores del futuro que son conscientes que los entornos son cambiantes y utilizan la creatividad

Drucker: 1959 Investiga el futuro de los trabajadores

Moravec PHD: 2011 Investiga el futuro deltrabajo Raquel Roma. Knowmad, trabajadores futuro 2015

COLABORATIVO

Redes sociales están repletas Knowmads y especialistas

Clima laboral

Concepto de Marketing InternoObjetivos

• Origen del concepto de MK Interno
• Concepto de MK Interno y de clientes internos
• Objetivos
• Prinicipales escuelas de MK Interno

ORIGEN DEL CONCEPTO MK INTERNO

L.Berry es considerado el pionero Sostiene que los empleados son antes que los clientes externos Investigó cómo los empleados son los 1º y son capaces de dar un servició de calidad. Su teoría del éxito empresarial se basa en la gestión efectiva de las relaciones con los empleados Aunque el concepto de MK interno es bastante reciente

• Su concepto está vinculado con RRHH- el comportamiento de las personas, la psicología organizacional, la comunicación interna.

Berry acuñó el concepto cliente interno (1981)

Leonard Berry (1976) Pionero en definir el MK INTERNO Define el MK Interno como las acciones dirigidas al cliente interno quienes desde sus puestos consiguen objetivos . Puesto de trabajo son los pctos internos

CONCEPTO DE MARKETING INTERNO según BEKIN

S A U L B E K I N en 1995 , R E G I S T R O el concepto de « Endomarketing y lo explicó en su obra:

«El marketing interno como práctica de éxito (2004)

Es una filosofía de gestión que utiliza técnicas del marketing para vender la empresa al personal Conocido como Endomarketing- mercadotecnia interna Conjunto de actividades centradas en la fuerza laboral para formar, alinear a los empleados con los objetivos y así promover que empleados y departamentos compartan valores y metas(Bekin 2004)

El MK iNterno es una filosofía de gestión que utiliza técnicas de marketing para vender la empresa al personal. organiza y ejecuta un conjunto de actividades para promover que el personal sean tratados como primeros clientes

Berry (1991)

MODELOS MK INTERNO- Escuelas Objetivos

OBJETIVO del MK Interno

ESCUELA - FILOSOFÍA

B E R R Y - C L I E N T E P C T O E S SU T R A B A J O

Involucre en tareas

Retener talento

R A N D A L L L E A L T A D

Motivarlo- Conseguir su participación

C H R I S T I A N G R Ö O N R O S - S A T I S F A C C I Ó N

R A F I Q Y A H M E D P E R T E N E N C I A

Cada escuela ofrece diferentes enfoques para mejorar las relaciones con los empleados y para conseguir un mejor rendimiento

Participar en decisiones

B A N S A L , M E N D E L S O N Y S H A R M A C L I E N T E P E R S O N A

Técnicas RRHH- satisfacción

OBJETIVOS EL MK INTERNO

LA SATISFACCIÓN Y LA LEALTAD LABORAL

Si el trabajador está contento será capáz de dar una buena atención al cliente externo

ASEGURAR UNA RELACIÓN SATISFACTORIA DE LOS EMPLEADOS PARA QUE PUEDAN GENERAR VALOR AL CLIENTE

En la práctica dependen de cada organización, de sus necesidades específicas

Clima laboral

Fundamentos del Marketing Interno

• Premisas básicas que lo sustentan
• Elementos del MK Interno

Fundamentos Mk interno

B E K I N E X P L I C A Q U E E L E N D O M A R K E T I N G S E B A S A E N 3 P R E M I S A S B Á S I C A S :

El gran desafío para el MK es conseguir INVOLUCRAR A LOS EMPLEADOS en los objetivos de la organización

Los empleados TIENEN EXPECTATIVAS- NECESIDADES

Los empleados son conquistados CON UN EXCELENTE SERVICIO

5 elementos del MK interno

EMPLEADOS- clientes internos - El MK inteno les vende la empresa EMPRESA Producto- Proyecto corporativo, Políticas sociales Fuerza de ventas- Directivos- Mandos Comunicación interna- herramienta venta Objetivo final- motivación - productividad

Clima laboral

Importancia y beneficios del MK interno en las empresas

Importancia del MK interno en las organizaciones Personal es el motor del éxito de la empresa Representan la marca interna del negocio Son embajadores de la marca

Beneficios del MK Interno en las empresas

Incrementan la satisfacción interna- productividad Mejoran la motivación- creatividad- participación Aumentan la satisfacción de clientes- beneficios

2º BloqueSaber ser: actitud

Investigar y detectar que hacen en MK Interno las grandes empresas

Saber investigar en internet localizando información sobre las empresas objeto de análisis

Actividad Investigar ejemplos de acciones de Mk Interno en empresas españolas

Objetivo: Analizar cómo entienden el MKI: qué hacen por sus empleados y qué consiguen

Identificar buenas prácticas en MK INTERNO

investigación en aula: busca una empresa en internet e investiga que hace por sus empleados

Ejemplo ZARA

Ejemplo SEAT

Algunos datos de SEAT

Algunos datos de ZARA

Implementa programas de formación y desarrollo. Resultado: mejora la motivación y retiene el talento

Promueve en los empleados la creatividad desarrollar ideas para mejorar procesos y productos Resultado: los involucra en la toma de decisiones y ha ganado en sentimiento de pertenencia

MK INTERNO en Google: se enfoca en brindarles un programa de Bienestar y un paquete de grandes prestaciones y además, ofrecerles oportunidades de desarrollo personal

Proyectos en Google tienen objetivos OKR y resultados medibles

Contratan al personal de las mejores universidades del mundo

MK INTERNO EN NESTLÉ: DESARROLLO PERSONAL- OPORTUNIDADES

Compromiso con la visión y con unos valores compartidos

Laboratorio de ideas liderado por un grupo de jóvenes para innovar en

sostenibilidad

Bibliografía

Alcaide, J. (2010). "Marketing interno: Cómo motivar a tu equipo para dar lo mejor de sí". Editorial ESIC. Cuesta, M. (2005). "Marketing interno y cultura empresarial". Editorial ESIC. Fernández, R. (2008). "El poder del marketing interno: Una aproximación al liderazgo en las organizaciones". Editorial Profit. García, J. M. (2007). "Marketing interno: Cómo generar un cambio cultural en las organizaciones". Editorial ESIC. García, P. (2009). "Estrategias de marketing interno: Cómo fomentar el compromiso de los empleados". Editorial Pirámide. Pérez, L. (2006). "Marketing interno y externo en la empresa: Estrategias para potenciar la imagen corporativa". Editorial ESIC. Sánchez, R. (2018). "Marketing interno y cultura organizacional: Claves para la gestión del talento en la empresa". Editorial Escola Sert.

Clima laboral

Muchas gracias

Autora: Dra. Lelia Zapata Profesora de Marketing Interno — Cursos 22-23/ 23-24