JDR 3 MAIRIE

LES CONSÉQUENCES DU DÉVELOPPEMENT DU NUMÉRIQUE SUR L’ACCUEIL DANS LES SERVICES PUBLICS

START

Aka Kellyanne

Introduction

Dans le cadre de ma PFMP à la mairie, je vais vous présenter la transformation des services publics, les nouveaux concepts, des exemple concrets de cette transformation, les risques de la protection des donnée et des solutions pour sécuriser les données enfin les évolutions du métier de l'accueil

SOMMAIRE

Les évolutions du métier d’agent d’accueil en lien avec cette transformation

la transformation des services publics

les risques liés à la protection des données et des solutions pour sécuriser les données

Les nouveaux concepts

Des exemples concrets de cette transformation

mon avis sur cette transformation digitale

la transformation des services publics

Les trois pricipaux sites officiels qui permettent de faire des dermarches administratives sont

• Service public.fr

C'est un site officiel des information administratives

• FRANCE CONNECT

C'est un site qui permet dacceder aux administrasions en ligne

• ANTS

C'est un site officiel qui permet de suivre les demande de carte d'identité et passseport

Les nouveaux concepts

Culture de service public

Dématérialisation

Expérience usager

Parcours usager

Les évolutions du métier d’agent d’accueil en lien avec cette trans formation

Des exemples concrets de cette transformation

Prendre un rendez vous et collecte et vérifié les pièces nécessaires à la demande de passeport.

Réception du passeport en mairie et envoi d'un sms au demandeur pour l'informer qu'il peut passer chercher son passeport

Remettre au demandeur un preuve du dépôt de la demande.

Numérisation de la photo.

Réception du dossier numérique par le service instructeur transmission l'imprimerie Nationale.

Contrôle des empreintes

Numérisation des justificatifs.

Fabrication du passeport par l'Imprimerie Nationale puis envoi directement à la mairie.

Remise du passeport au demandeur

Enregistrement des empreintes digitales.

les risques liés à la protection des données et des solutions pour sécuriser les données

La prévention nécessite une stratégie proactive qui apprend aux utilisateurs à éviter tous les liens, courriels et sites web suspects et les fait réfléchir à deux fois avant de télécharger un logiciel. assurez-vous que toutes les mises à jour et les correctifs de sécurité sont installés,correctement configuré et activé à tout moment.

Les risques lies à la proctection des données sont les utilisateurs ayant accès à des informations sensibles peuvent être tentés d'abuser de leurs privilèges, que leur motivation soit guidée par le profit ou l’envie de nuire. Les mots de passe faibles tels que « Password1 » sont pratiquement inutiles. Même les mots de passe plus complexes peuvent être piratés par des programmes sophistiqués, capables d’exécuter automatiquement des millions de combinaisons. Les logiciels malveillants (malware) exploite les failles de votre système et s’y infiltre pour perturber votre activité ou voler vos données.

Un examen régulier de vos protocoles d'authentification et d'autorisation pour limiter les accès des utilisateurs permet de minimiser les risques pesant sur la sécurité des données

mon avis sur cette transformation digitale

Tout d'abord je pense que la transformation digitale est une bonne idée car ça nous permette d’avoir des réponses rapides à nos questions, on ne pas ses déplacer, être proche de nos magasins, voir les offres et promotions grâce aux réseaux sociaux mais c'est aussi un inconvénient on peut se faire pirater, avoir des rançons, nos données peuvent et partagent.

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Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre. En d’autres mots, mettre l’usager au cœur de la transformation publique. Pour répondre à cet enjeu fondamental, les équipes développent, déploient et diffusent différentes méthodes : immersions de terrain, consultations en ligne, études qualitatives, enquêtes, baromètres.

Aujourd'hui les agents d'accueil n'utilise plus de paperasse ils utilisent le digital car ca leurs permais detr plus diponible davoir un accueil approximite avoir une optimisation des prestation externe et interne ,avoir une relation chaleureuse et peresonnalise. Ils doivent avoir un accueil stratégique comme ; •Se différencier de la concurrence • Fidéliser le client • Augmenter le chiffre d’affaires • Assurer le bien-etre des collaborateurs Et comme compétences ; avoir des compétences techniques, bureautiques ,compétences rédactionnelles,compétences linguistiques et une gestion de la diversité des clients, gestion des conflits avec des compétences à develloper Capacité d’adaptation et d’intégration,prise d’initiative,esprit de coopération,capacité à travailler sous pression.

Le service public a ses propres exigences : égalité de traitement, continuité de service et mutabilité. La culture de service c’est l’ensemble de valeurs, de croyances et de règles de comportement partagées au sein des administrations pour garantir ces principes et assurer la satisfaction des usagers tout en respectant les missions de service public qui leur incombent.

C'est le fait qu'un usager puisse faire une demande depuis chez lui c'est donc la tranformation bdu format papier physique au format numerique Ce nouveau concept qui repecte lenvironnement plus economique et pratique

Le parcours usager constitue donc un outil d'écoute et d'analyse permettant de rendre compte de l'expérience, de détecter les sources d'insatisfaction, et de se projeter dans une démarche d'amélioration de la relation avec l'institutionon parle d'une parcours digital et omnicanale car les usagers sont beaucoup connecté 98 % de la population se connecte en mobilité 88 % utilisent Internet 58 % sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux 35 % des utilisateurs utilisent au moins 4 canaux pour contacter leur service client