Copie - CCF Banque

BTS BANQUE

Situation d'accueil

PRESENTATION

Sommaire

Contexte

Processus

Ressources

Acteurs impliqués

Résultat obtenue

Objectifs

Difficultés rencontrés

Démarche

01

Contexte

Lieu,poste,date et situation

Contexte

Situation

Poste et date

Lieu

Sommaire

02

Acteurs impliqués et ressources utilisées

Sommaire

03

Objectifs

Quantitatifs et qualitatifs

Qualitatifs

Quantitatifs

Vendre l’offre du moment qui correspond à une monté en gamme de la carte visa classique à la carte gold pour le même prix que la visa classique pendant 1 ans et résiliable à tout moment Ouverture de livret d’épargne en prenant rendez-vous avec sa conseillère

Fidélisation du client par la prise de rendez-vous pour ouverture de livret d’épargne et par une offre commercial qui lui correspond

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04

Démarche

Procédure

Identification

Accueil en agence

-Mise en place du protocole d’accueil « SG Courtois Le Grau du Roi bonjour , » -Écoute et prise en compte de la demande du client -Identifacation -Explication de l’offre commercial -Prise de rendez-vous avec la conseillère

Avant toute démarche bancaire comme la prise de rendez-vous dans notre cas il est important de s'assurer que le client qui au téléphone avec nous est celui qui prétend être donc cela passe par une série de question que normalement seul le client connaît

Et

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05

Processus

Démarche

Processus

01

02

03

Concernant les livrets d'épargne je lui présente quelques livret d'épargne qui pourrait l'intéresser comme le LEP si elle est éligible ou alors le livret A

Prise de rendez vous avec sa conseillère au date qui corresponde le mieux pour elle et les disponibilité de la conseillère

Grâce à la feuille commercial j'explique à la cliente les avantages de cette offre

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06

Résultat obtenue Et Difficultés rencontrés

Les +

Les -

-Cliente intéressé par l'offre de monté de gamme-Cliente satisfait de sa plage horaire -Répondu aux attentes de la cliente

-quelques difficultés à expliquer les avantages de l'offre

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