Présentation des actions de fidélisation Marionnaud Lucie

Présentation de mes actions de fidélisation

Sommaire

1.

Présentation de Marionnaud

2.

Analyse qualitative du questionnaire de satisfaction

3.

La problématique du magasin

4.

Mes deux actions de fidélisation

5.

Ce que cela va apporter à Marionnaud

1. Présentation de Marionnaud

- L'activité principale : vente de produits cosmétiques - Activités secondaires : prestations en institut, diagnostic de la peau + routine beauté avec les produits adaptés - Forme juridique : SAS

Créé en 1984 par Bernard Marionnaud Type d'entreprise : entreprise de distribution et du commerce

1. Présentation de Marionnaud

Concurrents direct

Les concurrents de Marionnaud du centre-ville d'Haguenau

- Yves Rocher - Adopt - Beauty Success

Concurrents indirect

- La boutique du coiffeur - Monoprix

1. Présentation de Marionnaud

Forces du magasin

Analyse SWOT diagnostic interne

- Assortiment large : 217 marques - Politique de prix pour tous - Entreprise à forte notoriété : 3 ème plus grande chaîne de parfumerie et cosmétique en Europe - De plus en plus de marques bio (Avril, Patyka, Madara...)

Faiblesses du magasin

- Le leader Sephora a 19 marques de plus - Moins de marques/produits disponnibles en magasin par rapport au site (Avril qui est sur le site et pas en magasin)

1. Présentation de Marionnaud

Opportunités du marché

Analyse SWOT diagnostic externe

- Cosmétique : 19,2 milliards d'€ d'exportation en 2022 (hausse de 18,8% par rapport à 2021) - De + en + de clients cherchent des produits respectueux pour l'environnement/sans produits chimiques - Les français prêtent de + en + attention à leur apparence, chaque mois : 31 € soit 372 € chaque année.

Menaces du marché

- De + en + de concurrents sur le marché (Sephora, Nocibé, les grandes surfaces, boutiques en ligne etc...) - 10% des contrefaçons sont des cosmétiques - Les préférences des consommateurs évoluent rapidement, ils doivent donc être à l'écoute des tendances et s'adapter

Analyse qualitative du questionnaire de satisfaction

Introduction

Panel : 11 clients Cible du questionnaire : tous les clients Objectif : évaluer la satisfaction client et mettre en place une action de fidélisation qui répond aux besoins

Points forts de Marionnaud

L'accueil et service du magasin

Points forts de Marionnaud

Notre rapport qualité/prix

Points d'améliorations de Marionnaud

Fréquence de visites de l'enseigne

2. Problématique du magasin

D'ap

- D'après le questionnaire de satisfaction 45,5% des clients viennent rarement chez Marionnaud - 5 clients sur 11 aimeraient plus d'échantillons

Les clients ne sont pas assez fidélisés

3. Mes deux actions de fidélisation

- Organiser un jeu concours 100% gagnant par un tirage au sort, pour participer 1 achat minimum - Distribution de coquelicots et parfumer les clients qui rentrent dans le magasin gratuitement pour promouvoir la marque Kenzo

4. Ce que cela va apporter à Marionnaud

Grâce à la distribution des coquelicots on envisage d'augmenter les ventes des parfums Kenzo et inciter plus de clients à venir en magasin