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DYNAMIC UNIVERSITY THESIS

talia loiseleur

Created on September 18, 2023

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Transcript

Oral Rapport de Stage A2F Conseil

Talia Loiseleur

18 - 09 - 2023

Terminal Bac Pro Vente

SOMMAIRE

1.

Presentation de l'entreprise

2.

Organisation de l'entreprise

3.

Les Points

4.

Les actvités en entreprise

5.

Objets fidelisation

6 .

Objets fidelisation a mettre en place

7.

Bilan

1. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Presentation de l'entreprise

Nom de l'entreprise : A2F Conseil

Date de creation : 22 Octobre 2010

Gerand : Florence Bellot

Activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Lieux : Massy Palaiseau 6 rue René Casssin

2. ORGANISATION DE L'ENTREPRISE

Organisation de l'entreprise

Service de l'entreprise :

  • Commercial
  • Installation
  • Formation
  • otline
Employé :

3 employé a temps plein 1 employé a temps partiel

3. LES POINTS

4. Les Points

POINT FAIBLE
POINT FORT
  • Lien direct avec le client
  • Expérience de plus de 20 ans sur le domaine de l’informatique de gestion notamment sur sage
  • Centre de compétences (Formateur)
  • manque de personnel
  • Charge de travail (donc manque de temp)
  • Obligation de métier de plus en plus lourd au niveau de l’administration pour être un organisme de formation (certification qualiopi )

3. ACTIVITE EFFECTUE EN ENTREPRISE

4. Activité effectuée en entreprise

  • Assistance au webinar
  • Appel au client pout une enquete de satisfaction
  • Creation du fichier de l'enquete de satisfaction
  • assistance a une vente de logiciel / installation / formation
  • mise en place d'un devis

6. OBJET FIDELISATION

5. Objet Fidelisation

Blog

Enquete de satisfaction

Le client peux mieux connaitre son entreprise. Instaure une relation de proximité

Mit en place pour questionner les clients a des fin d'amelioration pour l'entreprise

2 principaux objets de fidelisation

6. OBJET FIDELISATION

6. Objet Fidelisation a mettre en place

Reseaux sociaux : tiktok, instagram

Programme de fidelité : Systeme cadeaux etc
Jeux concours : a toute entreprise volontaire

Objet de fidelisation

Evenement VIP: Evenement qui concerne que les plus vieux clients

7. BILAN

Professionel

Personnel