formación financiera, digital y destinada
a evitar los fraudes.
y aplicaciones
según la banca
de horario de atención presencial
MEDIDAS
en las sucursales
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Balance Banca
65ymas Diario online
Created on September 18, 2023
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Transcript
Los bancos han distribuido un folleto informativo con todas las medidas.
Las entidades comunicarán a sus clientes mayores las medidas adoptadas
Más de 245.000 mayores han recibido formación financiera, digital y destinada a evitar los fraudes.
Educación financiera y digital para los clientes
Cerca de 70.000 empleados han recibido (un 44% del total) han recibido esta formación.
Formación de los empleados sobre atención a mayores
Han reducido el tiempo de reparación a 1 día.
Reparación de cajeros en 2 días laborables
El 90% de los cajeros y el 80% de webs y apps están adaptados.
Simplificar cajero y aplicaciones
El 90% de las entidades sin oficina tienen este horario de atención telefónica.
Horario de atención telefónica, como mínimo: de 9 a 18 h.
El número de llamadas se han incrementado un 47%. Hay una media de 6.575 llamadas diarias de clientes de 65 o más años.
Atención telefónica preferente personalizada
El 81% de las sucursales bancarias han ampliado su horario, un dato que no ha mejorado desde septiembre de 2022.
VALORACIÓN MAYORES
cumplimiento, según la banca
08
07
06
10
09
03
02
01
05
04
Ampliación de horario de atención presencial
examen a la banca
compromiso:MEDIDAS
Los mayores de 65 años tienen prioridad.
Trato preferente en las sucursales
Desde la adopción del protocolo (febrero 2022) se han publicado dos informes de seguimiento. A finales septiembre-principios octubre conoceremos el tercero.
Seguimiento de estas medidas
"A algunas horas, la afluencia es tanta, que sigue habiendo colas".
Valoración de las asociaciones de mayores
"No hay ningún dato o encuesta de satisfacción de los mayores que reciben esta formación para saber si les ha resultado útil".
Valoración de las asociaciones de mayores
"Para los mayores, las aplicaciones y el cajero siguen sin ser amigables. Aún son difíciles de manejar".
Valoración de las asociaciones de mayores
"Casi un 20% de oficinas sin horario ampliado son muchas. El problema son las oficinas unipersonales, que no se pueden adaptar".
Valoración de las asociaciones de mayores
"Se trata de una autoevaluación. El seguimiento lo hace la propia banca, en lugar de un organismo independiente".