CxI O2023 M6T1 Definición del problema

Definición del problema

Problema gerencial

Problema de investigación

Planteamiento del problema

Objetivos de investigación

Variables

Hipótesis

Vídeo: Planteamiento del problema

¿Cómo redactarías el problema gerencial? ¿Qué puntos debería llevar?

¿Qué preguntas debe formularse el estratega de inteligencia de mercado para clarificar el problema gerencial y diseñar el planteamiento del problema?

Explica el propósito en términos de medición y define las normas bajo las que debe realizarse la indagación. El objetivo general debe cubrir las siguientes características: SMART + V-O-S + LUGAR Los objetivos particulares favorecen el alcance de OG

Es aquel elemento, característica o propiedad en la que se desea profundizar y nos interesa medir Algunos ejemplo de variables:

• Puntos de venta
• Ticket promedio
• Tasa de abandono del cliente
• Competencia directa

Las hipótesis son supuestos que tiene tanto el estratega como la gerencia de la empresa, acerca de lo que está originando la problemática detectada. Pueden ser cualitativas o cuantitativas

1. Forma grupos de trabajo
2. Consulten el caso LUXOTTICA
1. Identifica los hechos
2. Diseña el planteamiento del problema con sus elementos
3. Suban el archivo a la plataforma de canvas.
4. Compartan sus propuestas con el grupo en sesión presencial

Grupos pequeños: Planteamiento del problema

Tiempo: 40 minutos

Definición del problema

Hechos

Hipótesis

Formulación de preguntas clave

El principio del iceberg

1. Forma grupos de trabajo
2. Respondan a las preguntas siguientes:
1. ¿Cómo saber que preguntas de investigación se deben hacer?
2. ¿De qué manera sabràs que son las correctas?
3. ¿Cuántos objetivos, variables e hipótesis serán suficientes?

Grupo completo: Momento de reflexión

Tiempo: 5 minutos

Clarificación de dudas

Por lo regular es un relato de la situación que enfrenta el tomador de decisiones en la empresa

Esqueleto de posible relato

La empresa "__" dedicada a "__" en los últimos "__" se ha enfrentado a "descripción del problema" lo que ha provocado "__" y sus directivos quieren "__"

Es la clarificación del problema gerencial desde el punto de vista del estratega de inteligencia. Consiste en determinar qué información se requiere y cómo puede obtenerse de manera eficaz y eficiente.Involucra los siguientes pronombres interrogativos

¿Qué, cómo, cuando, donde, quién, por qué, de qué manera, cuál, cuales, en qué?

• ¿Quién es mi cliente?
• ¿Dónde está mi cliente?
• ¿Qué compra mi cliente?
• ¿Son sencibles al precio?

de preguntas clave

Formulación

El principio del iceberg indica que solo podemos ver el 10% de lo que acontece y desconocemos el 90% restante. Por lo anterior las preguntas clave son de gran ayuda para enfocar los esfuerzos en la toma de decisiones.

• Los clientes compran más en fin de semana
• El ticket promedio de compra es de $1,974.00

Evento, suceso o circunstancia

Hechos

El hecho es algo que ha ocurrido, es verdadero y comprobable.Se basan en evidencias y son independientes de las opiniones o interpretaciones.

• Cualitativas
• Cuando los clientes cuando tienen más dinero suelen comprar
• Cuantitativas
• El 47% de los clientes, paga sus compras con vales de despensa

Son suposicisiones

Hipótesis

Las hipótesis son supuestos que tiene tanto el estratega como la gerencia de la empresa, acerca de lo que está originando la problemática detectada. Pueden ser:

Es la expresión que integra el problema gerencial y las oraciones interrogativas, con la finalidad de establecer objetivos, variables e hipótesis de la indagación que se realizará.