PROYECTO FINAL UNIVERSITARIO ARMONÍA

Benchmarking

Ejemplo

¿Qué es y cuál es su importancia?

El benchmarking (en español, punto de referencia) consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo-Este tipo de análisis es importante por tener una visión amplia sobre cómo está el mercado y cuales son las oportunidades del sector de tu negocio.

Tipos

Benchmarking Genérico

Benchmarking Interno

Benchmarking Competitivo

Benchmarking Funcional

El benchmarking supone un constante aprendizaje y mejoramiento de tu empresa.

Cuestionario

Ejemplo

El objetivo es identificar buenas prácticas relevantes en una área para replicarlas en diferentes países o unidades de negocio.Aquí no vas a observar a tus competidores ni a otras empresas de diferentes sectores. Harás la comparación entre los diferentes departamentos o áreas que conforman tu organización.El benchmarking interno identificará puntos en común entre ambos equipos y después enumerará los puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar las áreas de oportunidad y los procesos que pueden mejorarse.

Benchmarking Interno

EJEMPLO

Benchmarking Competitivo

Pretende identificar las mejores prácticas con respecto a los líderes del sector.Este tipo de procesos es uno de los más conocidos entre las empresas, pues permite observar el funcionamiento de nuevas tecnologías o métodos de trabajo en otras compañías. Su implementación es con pruebas de comparación, así como la determinación de todas las ventajas y desventajas de los competidores directos. Se evalúan desde los productos, servicios y procesos similares al de tu organización que hayan detectado como más exitosos.

Benchmarking funcional

Ejemplo

Su proposito es identificar buenas prácticas relevantes en una área para replicarlas en diferentes países o unidades de negocio."A diferencia del benchmarking competitivo, en el funcional no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a otras organizaciones que no disputan ningún lugar contigo en el mercado."No tiene que ser tu competencia directa, sino que simplemente te gusta cómo lo hacen, tienen buenos resultados y te sirve de inspiración.

Ejemplo

Cuestionario

Benchmarking Genérico

El objetivo de este tipo de benchmarking, es innovar y obtener información de procesos genéricos, es decir, de prácticas que se realicen con normalidad en cualquier empresa, sin importar el rubro. A diferencia del benchmarking funcional, este proceso consiste en conceptualizar ampliamente procesos comerciales en general, sin enfocarse en una empresa en particular.

¿Cómo hacer un benchmarking?

Implementar los mejoramientos seleccionados

Actúa

Análisis de los datos recolectados

Analiza

Determina cuál será forma de recolección de los datos

Recolecta los datos

Determinar las acciones a evaluar y comparar con los objetivos previamente establecidos

Planifica

Ejemplo

El Hospital General de Massachusetts, en Estados Unidos, empezó a recibir muchas críticas negativas por parte de los pacientes sobre la atención al cliente del personal sanitario. También estaban notando cómo habían crecido el número de infecciones dentro del centro. ¿Qué hicieron? Un estudio de benchmarking tomando como referencia otros centros de salud del país, tanto para analizar cómo llevaban a cabo la atención al cliente como las medidas de seguridad. Con el estudio descubrieron que había una falta de formación importante en el personal. Estaban desactualizados y necesitaban reforzar conocimientos sobre protocolo. ¿Resultado? Un impacto positivo en la opinión de los clientes y una reducción del 85% en infecciones en el centro hospitalario, lo que les hizo ahorrar 14 millones de dólares. Este tipo de necesidades de mejora no habrían sido detectadas si la

• Este tipo de necesidades de mejora no habrían sido detectadas si la empresa no hubiera decidido invertir su tiempo en hacer benchmarking.

Ejemplo

Si actualmente te encuentras preocupado por los resultados que han estado obteniendo en tu área de marketing, pero te encuentras muy satisfecho con las ventas que están alcanzando, entonces lo mejor sería pensar qué es lo que tiene cada área que enseñarle a la otra. Si bien cada departamento (marketing y comercial) tiene procesos diferentes, pueden unirse de alguna manera para mejorar y maximizar sus resultados.

Ejemplo

Una compañía de transporte de encargos, decide cambiar el proceso de planificación de rutas, al descubrir que uno de los restaurantes locales, planifica sus envíos de comida por medio de una aplicación. A pesar de ser sectores y procesos completamente diferentes, la información fue muy útil para la compañía de transporte.

Ejemplo

Supongamos que tienes una tienda de ropa. Un determinado día, notas que tus clientes no están comprando con la misma frecuencia, además de que tienes el stock acumulado. Al mismo tiempo, otra tienda de ropa del mismo barrio está siempre llena y parece continuar con un número alto de ventas. ¿Qué puede estar pasando?Puede ser que la competencia esté llevando mejor las ventas por su comunicación, calidad del producto o hasta por la atención del vendedor. En este sentido, a partir de un estudio de benchmarking será posible identificar las ventajas para adaptar las estrategias a tu tienda.

Ejemplo

Starbucks tenía claro que quería mejorar la productividad de su negocio en cuanto a la preparación de los cafés a los clientes, ya que sus competidores directos le estaban pisando los talones (McDonald’s y Dunkin’ Donuts) Para ello, realizó un estudio de benchmarking funcional y analizó la productividad de otras empresas como Toyota a la hora de producir sus automóviles. Tras hacer este análisis, tomaron la decisión de rediseñar sus tiendas y cambiar la distribución del mobiliario y los aparatos que utilizaban los empleados, de manera que a la hora de preparar los cafés, todo estaba mucho más a mano y se tardaba menos. Consiguieron reducir el tiempo un 20% y esto obtuvo un impacto positivo en sus ventas.