TBM Ud1

wow

Unidad 1 Montaje de elementos de animación en el punto de venta

¡Vamos!

Índice

CONCEPTO DE MERCHANDISING

CRITERIOS DE DISTRIBUCION DE LA SUPERFICIE DE VENTAS

TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

FLUJO DE CIRCULACIÓN DE LOS CLIENTES: LA ZONA FRÍA Y LA ZONA CALIENTE

UBICACION DE LOS SECTORES MAS IMPORTANTES

1.1

TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

QUE VAS A SABER HACER AL ACABAR ESTA UD

RA1.- Monta elementos de animación del punto de venta y expositores de productos describiendo los criterios comerciales que es preciso utilizar.

Un establecimiento comercial es el lugar donde se desarrolla o se lleva a cabo una actividad de tipo comercial

Clasificación de Tipos de establecimiento

Según su estructura

IndividualesColectivos

Pequeños Medianos Grandes

Según la superficie destinada a venta

Por su sistema de venta

TradicionalLibre servicio o autoservicio

Con o sin contacto directo con el cliente

Establecimiento físicoEstablecimiento NO físico

SEGÚN SU ESTRUCTURA

INDIVIDUALES

COLECTIVOSCONJUNTO DE COMERCIOS INDIVIDUALES

SEGÚN LA SUPERFICIE DESTINADA A LA VENTA

*GrandesSuperficie desde 1300 m2 Por ejemplo supermercados e hipermercado

*Pequeños: Superficie menor de 800 m2

*Medianos: Superficie entre 800 y 1300 m2

Por su sistema de venta:

SISTEMA MIXTO o COMBINADO GRANDES ALMACENES

TRADICIONAL FARMACIAS, TIENDAS DE BARRIOS, ETC..

LIBRE SERVICIO O AUTOSERVICIO SUPERMERCADOS E HIPERMERCADOS

Con o sin contacto directo con el cliente

Sin Establecimiento físico

Establecimiento físico

1.2

EL MERCHANDISING

ESTA COMPUESTO POR LA PALABRA "MERCHANDISE", CUYO SIGNIFICADO ES MERCANCÍA Y LA TERMINACIÓN -"ING", QUE SIGNIFICA ACCIÓN, ES DECIR, LA ACCIÓN MEDIANTE LA CUAL SE PONE EL PRODUCTO EN PODER DEL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE MERCHANDISING: ES EL CONJUNTO DE ACCIONES LLEVADAS A CABO EN EL PUNTO DE VENTA, CON EL FIN DE INFLUIR SOBRE EL PÚBLICO SIN ESTAR PRESENTE EL VENDEDOR

EL MERCHANDISING SE APLICA A CADA RINCÓN DEL ESTABLECIMIENTO TANTO EN EL INTERIOR COMO EN EL EXTERIOR

• EL GRAFISMO
• EL COLOR
• SITUACIÓN DE PUERTAS Y PASILLOS
• SITUACIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS O GRUPOS DE PRODUCTOS
• EXPOSICIÓN DEL PRODUCTO
• EXPOSICIONES Y ELEMENTOS DECORATIVOS
• PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
• TRATO AL PÚBLICO
• ZONAS DE DESCANSO
• TARJETAS COMERCIALES
• CARTAS
• IMPRESOS PROMOCIONALES
• ETIQUETAS DE PRODUCTOS
• ETC.

MERCHANDISING EXTERIOR ESTABLECIMIENTO

ELEMENTOS EXTERIORES: FACHADA

ES LA CARA DEL ESTABLECIMIENTO

• ATRAER LA ATENCIÓN DE LOS CLIENTES
• PROVOCAR DESEO DE COMPRAR
• DESPERTAR EL INTERÉS
• INCITAR A LA ACCIÓN DE COMPRAR

ELEMENTOS EXTERIORES: RÓTULO

EL ELEMENTO EXTERIOR QUE PERMITE LA IDENTIFICACIÓN Y LA LOCALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

ELEMENTOS EXTERIORES: ESCAPARATE

Un escaparate es la vía de contacto entre el interior y el exterior de una tienda, entre el público anónimo y los que se convierten en clientes, por eso, debe ser acorde a la imagen corporativa de la marca

INTERIOR ESTABLECIMIENTO GESTION DE LINEALES GESTION DEL SURTIDO ANIMACION DEL PUNTO DE VENTA DISTRIBUCION DEL ESPACIO

SECCIONES CIRCULACION ANIMACION VISUAL PROMOCION PUBLICIDAD

1.3

CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTAS

CRITERIOS DE DISTRIBUCION DE LA SUPERFICIE DE VENTAS

EL OBJETIVO FUNDAMENTAL ES EL DE RENTABILIZAR AL MAXIMO CADA METRO CUADRADO DEL LOCAL Y DE LA SUPERFICIE DE EXPOSICION DE LOS PRODUCTOS.

• ES PRECISO DIVIDIR LA SUPERFICIE TOTAL DEL LOCAL EN DOS PARTES:

• UNA DESTINADA A LA VENTA QUE SERÁ NECESARIAMENTE LA MAYOR (80%) YA QUE DE ELLO DEPENDE LOS INGRESOS

• OTRA PARA SERVICIOS Y ALMACENAJES (20%)

1.4

Ubicación de los sectores más importantes

UBICACIÓN DE LAS SECCIONES MAS IMPORTANTES UNA VEZ DECIDIDO EL ESPACIO DESTINADO A LA ZONA DE VENTAS, ES NECESARIO ACORDAR QUE SECCIONES VAN A IMPLANTARSE, GUARDANDO UN ORDEN LÓGICO Y RACIONAL QUE FACILITE LA ORIENTACIÓN Y LA COMPRA DE LOS CLIENTES.

Los sectores de un establecimiento comercial hacen referencia a la división en zonas de la superficie de éste.

1. ZONA DE ACCESO O ENTRADA:

• FACHADA: PARTE EXTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO
• LETREROS
• ESCAPARATES
• OTROS ELEMENTOS DE DISEÑO

• ÁREA DE RECEPCIÓN: ESPACIO EN EL QUE LOS CLIENTES SON RECIBIDOS

3. ZONA DE ALMACENAMIENTO

• ALMACÉN: ESPACIO EN EL QUE SE ALMACENAN LOS PRODUCTOS EN STOCK

• ÁREA DE RECEPCIÓN DE MERCANCÍA: ZONA EN LA QUE SE RECIBEN Y REGISTRAN LAS ENTREGAS DE PRODUCTOS

2. ZONA DE EXHIBICIÓN O VENTAS

• ÁREA DE MOSTRADOR O PUNTOS DE VENTAS:
• ZONA EN LA QUE SE LLEVAN LAS TRANSACCIONES Y DONDE LOS CLIENTES REALIZAN LAS COMPRAS - CAJAS

• PASILLOS Y LAS ESTANTERÍAS: ESPACIOS EN LOS QUE SE EXHIBEN LOS PRODUCTOS PARA LA VENTA

• ÁREA DE PRUEBAS O MUESTRAS: ESPACIOS PARA QUE LOS CLIENTES PRUEBEN PRODUCTOS ANTES DE COMPRARLOS - PROBADORES

4. ZONA DE TRABAJO

• ÁREA DE EMPLEADOS: ESPACIO EN EL QUE LOS EMPLEADOS REALIZAN TAREAS ADMINISTRATIVAS, DESCANSAN O TIENEN ACCESO A SERVICIOS COMO VESTUARIOS Y ÁREAS DE DESCANSO

• OFICINAS: DONDE SE DESARROLLAN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.

5. ZONAS DE SERVICIOS GENERALES

• ASEOS O BAÑOS: ÁREA DESIGNADA PARA SERVICIOS SANITARIOS TANTO PARA CLIENTES COMO PARA EMPLEADOS

• ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE: ES LA ZONA QUE LOS CLIENTES PUEDEN OBTENER INFORMACIÓN, RELIZAR CONSULTAS O RESOLVER PROBLEMAS.

6. ZONA EXTERIOR

• APARCAMIENTO: SI EL ESTABLECIMIENTO CUENTA CON ESTABLECIMIENTO PROPIO.

• ÁREA DE CARGA Y DESCARGA (ZONA MUELLES) PARA LA RECEPCIÓN DEMERCANCÍAS.

5. ZONAS DE SERVICIOS GENERALES

• ASEOS O BAÑOS: ÁREA DESIGNADA PARA SERVICIOS SANITARIOS TANTO PARA CLIENTES COMO PARA EMPLEADOS

• ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE: ES LA ZONA QUE LOS CLIENTES PUEDEN OBTENER INFORMACIÓN, RELIZAR CONSULTAS O RESOLVER PROBLEMAS.

1.5

Flujo de circulación de los clientes: La zona fría y la zona caliente

Dentro del local está demostrado que la clientela tiene una tendencia a dirigirse hacia el centro y circular en sentido contrario a las agujas del reloj. Hay que empezar con la UBICACION DE LA PUERTA DE ACCESO . Lo recomendable es colocarla de forma que se propicie el sentido de circulación que de forma natural realizan los clientes

ZONAS DE LA SALA DE VENTAS

Zona Caliente: Zonas calientes: Son aquellas áreas del establecimiento por donde pasa la mayoría de los clientes. Suelen estar cerca de la entrada, en los pasillos principales o cerca de la caja. Son ideales para colocar productos de alta rotación o promociones.

ZONAS FRIAS Son las zonas menos transitadas, como esquinas, zonas alejadas de la entrada o detrás de columnas. Requieren estrategias para atraer la atención del cliente.

Pregunta interactiva

1.6

Tipos de mobiliario en el punto de venta

GÓNDOLAS

Son un tipo de mueble dispuesto a modo de pared para exhibir productos a ambos lados. Cada uno de los dos extremos del mueble se denomina cabecera de góndola y es uno de los lugares en los que se colocan la publicidad y los artículos de promoción.

MUEBLES STAND

Mobiliario específico de las marcas comerciales , cuya finalidad son promociones, degustaciones , demostraciones,...

ESTANTERÍAS MURALES

Mobiliario con características similares a la góndola, pero con una sola cara. Puede situarse en cualquier pared de los establecimientos comerciales.

EXPOSITORES / PRESENTADORES

Mobiliario adaptado para una exposición atractiva del producto. Suelen ser de cartón, madera, plástico o metal.