PRESENTACIÓN MARKETING DIGITAL Nati

INTERNET:Acceso a la red y Busquedas.

Natividad Mosquera Marketing Digital 15/09/23

1. INTERNET

2.ACCESO A LA RED

3.NAVEGADORES

4.BUSCADORES

5.SERVICIOS

6.PROTOCOLOS DE INTERNET

7.APLICACIONES

8.MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONLINE SÍNCRONOS.

9.DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING

INTERNET

Red de ordenadores conectados entre si.

como funciono

Tipos de redes

origen

¿Que soy?

INTERNET

Red de ordenadores conectados entre si a nivel mundial para intercambiar información.

En 1983, el equipo de Defensa de Estados Unidos comenzó a utilizar el protocolo TCP/IP en su red Arpanet, dio nombre a Arpa Internet, con el tiempo acabó llamandose internet.

Vinton Gray Cerf 23 de junio de 1943

Uno de los creadores clave de ARPANET fue Vinton Cerf, quien es llamado "el padre de internet". Junto con Robert Kahn, Cerf desarroló el Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP), que permite la comunicacion entre redes diferentes.

Robert Elliot Kahn 23 de diciembre de 1938

INTRANET

Es una red de uso privado, como por ejemplo la que usan las empresas par comunicarse entre el personal.

EXTRANET

Es una red pública, la que usamos los usuarios.

Caso práctico 2

Uso empresarial de internet Imagina que gestionas el área de marketing de una empresa de moda y quieres que todos los medios de comunicación que publican tus anuncios accedan a tu base de datos de fotografías con los distintos modelos de cada colección.¿Cómo lo harías?

Creando una Extranet, y permitiendo que sean visibles sólo los elementos a los que quiero que accedan.

2007: Internet móvil

1971 Se envía el primer email.

1991: Aparece la primera página web.

La dirección fue: http://nxoc01.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html. Nació como un sistema de intercambio de datos entre los 10.000 científicos que trabajaban en el CERN. Fue escrita por el mismo Berners-Lee en un ordenador NeXT. No tenía colores, imágenes, ni vídeos. Tampoco había gráficos ni animaciones, solo textos, hipertextos y un conjunto de menús.

Apple lanzó el iPhone, que marcó el comienzo de la era del Internet móvil. Desde entonces, los teléfonos inteligentes y las tabletas se han convertido en una forma común de acceder a Internet.

Fue enviado por Ray Tomlinson y el destinatario fue él mismo. El mensaje fue «QWERTYUIOP» seguido del signo @ para separar los usuarios. Se utilizó el signo arroba porque no pertenecía a ningún nombre y en inglés se lee «at» por lo que es perfecto para la misión que pretendía cumplir, indicar a quién va dirigido el correo.

Tendencias de inertent en el futuro

Salud

Educación

Ciudades

Ocio

Podemos definir el nuevo concepto de Smart Cities como aquellas ciudades que han pasado a ser inteligentes gracias a la aplicación de Tecnologías de la Información y la Comunicación, valiéndose para ello de una infraestructura surgida a raíz del llamado ‘Internet de las cosas’. Es decir, emplean la IA para recoger información de los ciudadanos y de las propias infraestructuras de la ciudad, poder procesarla y así administrar de forma eficiente todos sus recursos y servicios. Su principal objetivo debe ser facilitar la vida de los ciudadanos, mejorar la eficiencia en el consumo de recursos y lograr una mayor rentabilidad económica. Hay varios aspectos en los que los ciudadanos podrán ver cómo mejora su vida: Acceso y rentabilidad de los servicios. La interconexión digital entre los propios domicilios y las redes urbanas permitirá mejorar los suministros de gas, agua o luz, además de reducir la huella ecológica, facilitar el reciclaje y minimizar los residuos. Mayor seguridad: Poder prevenir y controlar a través de una red de cámaras de seguridad y vigilancia, de sistemas de iluminación, alarma o identificación. Mejora de las redes de transporte. existen semáforos inteligentes que a través de sistemas de machine learning se adaptan a la situación actual, así como ambulancias conectadas a la nube que, gracias al Big Data, pueden perfeccionar sus rutas para evitar obstáculos. Cuidado del medio ambiente. Seis grandes urbes europeas han impulsado el proyecto IA4Cities para aportar soluciones tecnológicas en el ahorro de energía y movilidad. Su objetivo final será aprovechar todo el potencial de estos sistemas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y así ayudar a cumplir con el compromiso internacional de su total eliminación para 2050.

1. Telemedicina: Servicio que utilizan las tecnologías de comunicación digital para facilitar la atención médica. Permite el contacto con el médico desde el hogar. 2. Internet de las Cosas (IoT) y medicina:

• Monitoreo remoto: los pacientes pueden usar wearables mientras los profesionales de la salud monitorean la información de datos en tiempo real y de forma remota.

• Costes más bajos para los pacientes: A medida que la tecnología mejore, muchos dispositivos IoT serán más asequibles.

3. Realidad virtual (VR) y Realidad aumentada (AR): La RV ayuda con el entrenamiento y la planificación quirúrgica. Han incorporado estas tecnologías para el tratamiento de algunas enfermedades mentales. Pueden usar la tecnología VR y AR para crear simulaciones de escenarios de la vida real donde las personas se sienten psicológicamente desafiadas. 4. Impresión 3D: La fabricación de órganos y tejidos; la creación de prótesis personalizadas, implantes y modelos anatómicos; y la investigación farmacéutica.

1. Inteligencia Artificial para brindar experiencias personalizadas: El uso de IA favorece el desarrollo de prácticas de enseñanza y aprendizaje innovadoras, acelerándose así la consecución de los objetivos. Además, la Inteligencia Artificial permite entender y adaptar la educación al estudiante. De esta forma ayuda a que en un futuro se pueda llegar a hablar de la hiperpersonalización en la enseñanza. 2. Realidad Virtual y Realidad Aumentada para ofrecer experiencias inmersivas: Tiene el mismo impacto educativo de las experiencias de aprendizaje fuera del aula. En el caso de la realidad Virtual, la tecnología permite la emulación de los estímulos visuales, auditivos y de contacto en una experiencia inmersiva. 3. Microaprendizaje y gamificación: Por naturaleza las personas aprenden jugando. Por eso, es esencial que la educación superior se arme de herramientas de gamificación para fomentar el aprendizaje en sus alumnos. El microaprendizaje, propone la fragmentación del conocimiento para su mejor incorporación de manera paulatina. El paso a otro aprendizaje de mayor complejidad se realiza una vez adquirido el anterior, tal como ocurre con los niveles o posiciones de un videojuego.

Con mucha seguridad, se puede afirmar que el ocio cada vez estará más relacionado con una tecnología que actualmente se encuentra en pañales pero que tiene un potencial enorme: la AR o realidad aumentada. Con losservicios de streaming y descargas digitales, es posible disfrutar de estos contenidos en cualquier lugar y a cualquier hora. La interacción en tiempo real. Los videojuegos en línea. Podemos hablar, de los podcasts, que han resurgido con fuerza gracias a la digitalización del audio y la posibilidad de distribuir contenido a través de la red. Los influencers digitales y los youtubers también son figuras que han nacido gracias a la influencia de Internet en el ocio. Por otro lado, el arte digital y la realidad virtual son campos que se han desarrollado enormemente en los últimos años. Ambos ofrecen experiencias de inmersión únicas y están cambiando la forma en la que consumimos y entendemos el arte y el entretenimiento.

Sin embargo, más allá de las múltiples oportunidades de diversión que ofrece, la verdadera revolución es la capacidad de Internet para conectar a las personas, construir comunidades y ofrecer experiencias personalizadas y significativas en el mundo digital.

Modos de Acceso a la RED

2G, 3G, 4G Y 5G

RDSI

CABLE

ADSL

WIFI

GSM Y GPRS

Línea telefónica normal, velocidad de transferencia muy baja.

Transmisión de internet mediante ondas de rádio, no necesita una conexión por cable.

Sistema global para la conexión de móviles, red usada para voz y datos.GPRS; General Paket Radio Service, Mensajería y correo elctronico.

Línea de telefonica especial que permite mayor velocidad.

Surgieron como redes mobviles con la intención de aumentar poco a poco la velocidad.

Fibra óptica, permite una conexión de alta velocidad.

¿Cómo lo hacemos?

¿Con qué dispositivos nos conectamos a la red?

ADSL, Fibra Óptica, 3G, 4Gy 5G, Conexión por cable, Conexión por satékite.

¿Cómo se mide la velocidad de conexión?

Mbps: Sirve para medir la velocidad de descarga y subida. Literalmente significa "megabits por segundo" y mide la cantidad de megabits capaz de enviar la conexión en un segundo.

• Switch; es un dispositivo que se emplea para conectar equipos en red, formando una red de área local (LAN) y se encarga de la interconexión de equipos cableados con Ethernet de una misma red.
• Módem; es un dispositivo que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa. También permite la conexión de dispositivos electrónicos a una red de comunicación, como Internet, facilitando la transmisión de datos a través de líneas telefónicas o cables de fibra óptica.
• Router; es establecer la mejor ruta para permitir que los paquetes se transmitan a sus destinos.

Los principales fabricantes son: Huawei, Cisco, Aruba y Dell.

Proveedores de internet vía satélite en España

Starlink Eurona Konnect Viasat SkyDSL

Fuente:

1.

Safari

2.

Firefox

Navegadores

3.

Chrome

4.

Explorer

5.

Opera

Caso práctico 3

Te han regalado un ordenador Windows. Tú habitualmente utilizas Mac y tienes un iPhone, con lo que acostumbras a utilizar el navegador Safari. ¿Instalarías Safari en tu nuevo ordenadorWindows?

No lo instalaría porque son incompatibles desde 2012.

Busacador: Su función es encontrar páginas web y contenidos en internet.

Caso práctico 4

Si estás haciendo un trabajo sobre la historia del cine y quieres localizar ejemplos de películas de terror argentinas,¿dónde acudirías a buscarlas?

Usaría el navegador generico de goolge poniendo las plabras clave o bien iría a un navegador especifico como FilmAffinity.

Empresas que han utilizado el Marketing digital para crear o mejorar su presencia online.

Compañía británica que ofrece un servicio de comida a domicilio y que fue fundada en 2013 por Greg Orlowski y Will Shu. Está presente en más de diez países. Su potencial y creación se ha desarrollado en internet, desde donde gestiona una parte importante de su trabajo. Cuenta con 800 empleados hasta la fecha. Este tipo de start-up ha sabido sacar un tremendo partido a las telecomunicaciones y, en especial, a internet, desde donde lanzó su campaña. Hoy es conocida en todo el mundo gracias a las redes sociales y al uso de anuncios en Youtube. experiencias e historias geniales.

Esta firma comenzó como un sustituto a las altas tasas que imponían los taxistas y, unos años después, se ha lanzado por medio de la contratación de portadores al negocio de la comida rápida a domicilio. Su nombre completo es Uber Technologies Inc. y fue creada en Marzo del 2009. Cuenta en su estrategia con la creación de una app específica que pone en contacto a pasajeros que necesitan servicios de transporte con los conductores. Todo esto por medio de internet y un teléfono.

Tradicionalmente, H&M se ha centrado en optimizar todas las actividades de publicidad en buscadores para obtener ingresos a corto plazo, pero, gracias al análisis de los equipos de medición y CRM, han observado que esta no era la mejor forma de aumentar los ingresos y el valor de marca a largo plazo. Para potenciar el marketing orientado a resultados, tenían que implementar una estrategia centrada en los clientes y basada en el valor. (Más de 4200 tiendas y más de 100 millones de miembros en 75 países) Para ello han seguido 4 pasos: 1. Mide tus resultados: define métricas que se ajusten a tus objetivos de marketing. 2. Aclara los conceptos básicos: mejora las métricas clave con datos personalizados. La búsqueda no es solo un eficaz impulsor de ingresos, sino también una buena forma de llegar a nuevos clientes. 3. Adáptate a diferentes situaciones: activa la automatización en todos los canales. 4. Prepara el lanzamiento: adopta una estrategia del tipo prueba y aprende. Seguir estos cuatro pasos nos ha ayudado a transformar nuestra estrategia y aumentar los ingresos online procedentes de la publicidad en buscadores en más de un 70 % en comparación con el año pasado. El número de nuevos clientes también se ha incrementado en un 65 % interanual, con un ROAS (retorno de la imversióm publicitaria) más alto y eficiente.

Servicios

Transferencia de archivos

Correo electronico

Descargas

El estadounidense Ray Tomlinson fue quien incorporó el arroba (@) a las direcciones de correo electrónico, con la intención de separar el nombre del usuario y el servidor en el que se aloja la casilla de correo.

CORREO ELECTRÓNICO

Es un servicio gratuito en el que puedes enviar y recibir mensajes de manera instantánea de un ordenador o telefono móvil a otro, a través de internet. Es una herramienta profesional básica para poder comunicarte con clientes; proveedores; compañeros... No solo se utiliza para mandar mensajes, también se utiliza para el envio de documentos, imagenes, enlaces, videos..

Archivos adjuntos al correo electrónico

Clientes web: GMAIL, YAHOO Y APPLE MAIL. Sofware de correo instalado en su equipo: OUTLOOK, WINDOWS MAIL

Luego, quien reciba dicho email tiene distintas posibilidades. Así, no sólo podrá leerlo y responderle al emisor del mismo sino que también podrá reenviarlo a otros destinatarios, archivarlo, borrarlo de manera permanente, marcarlo, añadirle etiquetas y también catalogarlo como spam. El servicio de correo electrónico se ofrece bajo dos modalidades: el conocido como correo web o webmail, donde los mensajes se envían y reciben a través de una página web diseñada especialmente para ello; y el servicio mediante un cliente de correo electrónico, que es un programa que permite gestionar los mensajes recibidos y redactar nuevos.

CORREO POP3 E IMAP

POP3 descarga los correos electrónicos del servidor y los almacena en tu ordenador o teléfono móvil, mientras que IMAP los deja en el servidor, es una forma de almacenamiento en la nube que se inventó antes de que empezáramos a hablar de cloud.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

¿Cómo transferir archivos?

¿Qué es? ¿Cómo funciona?

A través de aplicaciones FTP. Las siglas de FTP significan File Transfer Protocol. Se trata de un protocolo que permite transferir archivos directamente de un dispositivo a otro. Actualmente, es un protocolo que poco a poco va abandonándose, la información se comparte de forma directa sin intermediarios. A través de redes 2p2. Una red p2p (peer to peer) es una red que conecta un gran número de ordenadores para compartir cualquier cosa que este en formato digital (videos, imagenes música etc.). La conexión se realiza de forma aleatoria y basándose en el ancho de banda. ej: el torrent. A través de aplicaciones de transferencia de archivos. Aplicaciones de transferencia de archivos como WeTranfer. permiten subir un archivo de forma temporal a un servidor y crear un enlace de descarga para otra persona, sin que ni el emisor ni el receptor tengan que descargarse nada en su dispositivo. A través de la nuve. Ha sido la gran revolución tras la aparición de las aplicaciones de transferencia de ficheros. Los almacenamientos en la nube, que tienen la ventaja de que puedes subir el archivo y compartirlo más tarde con varias personas con un enlace, sin necesidad de que la transferencia suceda de forma coordinada o simultánea. Pudiendo además sincronizarse con todos los sispositivos del usuario.

Es la forma de pasar archivos de diferentes formatos de un dispositivo a otro.Hay dos formas de transferir archivos:PULL-BASED. En este caso el receptor es el inicia la descarga, ej: Cuando tu te descargas de música de una página, web. PUSH-BASED. Aquí es el emisor quien indica la solicitud de transmisión del fichero, ej: Cuando enviamos un trabajo de clase a un profesor.

Descargas

Hoy en día puedes descargarte cualquier tipod e archivo de internet.Como películas, juegos , música...

Descargas de contenido, música, vídeos, videojuegos y sofware

La creación de contenido en internet está protegido por las leyes de protección de los derechos de autor. Durante años hubo defensores y detractores de la descarga de contenidos gratuitos. Algunos de los argumentos de los defensores: Los precios de la música, las películas... son excesivamente caros, ya que ahora no tienen un soporte físico ya que ahora están en la red. La cultura, si no se difunde y comparte librememte no cumlpe la misión principal de educar. Algunos argumentos de los detractores: Es necesario que artistas y autores reciban una retribución por su trabajo. La distribución de contenidos requiere mucho trabajo por parte de las distribuidoras. A día de hoy ya tenemos plataformas que mediante una suscripción te ofrecen contenido, como Spotify, Netflix, HBO... Los creadores de contenidos se estaán acogiendo a un conjunto de buenas prácticas de distribución creadas por la organización llamada Creative Commons, permite a los autores decidir los límites de uso de su trabajo en internet.

Caso práctico 3

freeware y shareware

En lo relacionado con la distribución de programas informáticos existen distintos tipos de licencia y uso. Los Softwares libres se caracterizan porque pueden ser descargados, generalmente de forma gratuita a través de Internet. Algunos ejemplos de software libres son: LINUX: sistema operativo. OpenOffice: versión libre del sofware de Microsoft Office. El Shareware es un software comercial que se distribuye gratuitamente a los usuarios, ya sea en un formato de uso limitado o periodo de prueba que caduca después de un determinado número de días. Se consideran Freeware El antivirus Avast, el programa de recuperación de archivos Recuva y el software de cartografía y fotografía satelital Google Earth son ejemplos de freeware: tienen versiones que pueden descargarse y usarse sin cargo. También los videojuegos calificados como free to play se consideran freeware. Un Adware es un tipo de programa publicitario. Su nombre proviene de la combinación de las palabras en inglés ad (advertising o publicidad) y ware (que alude a software o programa informático).

Ponte a prueba 3

Tipos de licencias de programas informáticos

Software libre, shareware, freeware o adware. ¿Seríascapaz de indicar un programa informático sujeto a cadauno de estos tipos de licencia? Justifica tu respuesta encada caso.

Software libre

Adware

Shareware

freeware

ventajas: Sin coste: el usuario no tiene que realizar ningún desembolso para instalar o utilizar el programa. Facilidad de adquisición: pueden venir preinstalados en el ordenador o se encuentran fácilmente en internet para descarga libre. Utilidad para el usuario: muchas veces tienen una funcionalidad suficiente sin necesidad de pasar a la versión de pago. Inconvenientes: Peor usabilidad: en ocasiones incluyen ventanas con avisos que se deben cerrar. Restricciones en el uso: no hay libre acceso al código ni a la distribución. Menos seguridad: son programas menos testados y si no se descargan de una fuente fiable pueden estar infectados. Es software propietario: depende al 100% de la empresa creadora del programa. Peor soporte: al no realizar desembolso por ella no se garantiza soporte. EJEMPLOS: Winrar: programa que permite comprimir y descomprimir archivos EASEUS Partition Master: crea particiones en el disco duro Malwarebytes: antivirus para escaneo y eliminación malware

ContAutonomía: El Software Libre ayuda a desarrollar y mantener un software a medida que se adapta a tus necesidades, no sólo al modelo de negocio del proveedor. Colaboración: El Software Libre se puede compartir y usar por todo el mundo de manera no exclusiva, sirviendo al bien público. Compartir & Copiar: Una licencia de Software Libre permite ejecutar un número ilimitado de instalaciones, sin pagar extras. Sin Bloqueos: Las licencias de Software Libre refuerzan la independencia respecto de los vendedores y proporcionan más opciones en proveedores de servicios. Reutilizar Código: El Software Libre proporciona la libertad de reutilizar el código para otros proyectos. Innovación: Una licencia de Software Libre fomenta la innovación para tu software. Competencia: El Software Libre resiste a la monopolización y mejora la competencia. Seguridad: El Software Libre permite controles de seguridad independientes que ayudan a cerrar los agujeros de seguridad más rápido. Microsoft Windows. Probablemente el más popular de los sistemas operativos empleados actualmente, es típico de los computadores IBM. ... Mozilla Firefox. Un navegador de Internet sumamente popular, disponible para descarga sin pago. ... WordPress: es un ejemplo de software de código abierto publicado bajo la GPL o Licencia Pública General.

El freeware se presenta en muchas formas y puede utilizarse para una amplia gama de tareas. Algunos ejemplos populares de software gratuito son los navegadores web, como Mozilla Firefox y Google Chrome, reproductores multimedia como VLC, programas antivirus como Avast o AVG, y suites ofimáticas como OpenOffice y LibreOffice. A algunos juegos populares también están disponibles como software gratuito, como MineCraft y el clásico Doom. Además, hay innumerables programas que pueden descargarse gratis de varios sitios web o que han sido creados por desarrolladores u organizaciones para satisfacer diversas necesidades. Chrome es un navegador web rápido, sencillo y seguro para computadoras con Windows, Mac y Linux, construido para la web moderna.

Fireball: es un secuestrador del navegador, lo que significa que modifica el navegador para servir a los propósitos de su creador. La modificación implica cambiar la página de inicio y el motor de búsqueda predeterminado, así como bloquear los intentos de volver a cambiarlos. Appearch: Estos anuncios emergentes de Appearch.info son causados ​​por adware instalado en tu PC. Estos programas maliciosos se incluyen con otro software gratuito que se descarga de Internet.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONLINE SÍNCRONOS

1. El chat. 2. La mensajería instantánea. 3.Telefonía por internet (VoIP). 4.Videollamadas.

el chat.

Un chat es un servicio de mensajería instantánea que permite comunicarse a dos o más personas de forma inmediata y mantener una conversación por escrito en tiempo real. Los usuarios comparten un programa común a través de Internet en el cual se escribe lo que se desea en una pequeña consola de texto. los chats pueden ser públicos o privados. En los públicos pueden participar todos lo usuarios que estén conectados a el, mientras que en los privados solo pueden participar los usuarios expresamente invitados.

CARACTERÍSTICAS:

• Las oraciones utilizadas son cortas y precisas.
• se utilizan emoticonos para expresar gestos.
• Se intenta emular la pronunciación de las palabras a través de la ortografía alargando vocales y consonantes como por ej: HOLAAA!!!
• En ocasiones se utiliza jerga propia del grupo, como abreviaturas.

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TIPOS DE CHATS

WEB CHAT

INTERNET RELAY CHAT (IRC)

Es la forma más antigua y conocida que existe. Permite la comunicación entre una o dos personas que se encuentren conectadas en el mismo servidor. Está estructurado mediante una red de servidores, cada uno de los cuales acepta conexiones de programas cliente, uno por usuario.

los chats basados en la web son un tipo de administrador de salas. Como su propio nombre lo indica, webchat es un recurso de chat disponible dentro de los sitios web para que los clientes e interesados ​​puedan hacer preguntas, hablar con un asistente o incluso realizar procesos completos de ventas y atención sin salir del canal.

Ej: TERRACHAT.ES

Ej:MIRC.COM

chat de empresa

los chats de comunicación interna ofrecen un sistema mucho más eficaz en el trabajo que se asemeja a la manera en que nos comunicamos en nuestra vida ofline.

La comunicación síncrona es uno de los grandes avances que las nuevas tecnologías han introducido dentro de las empresas. La inmediatez de la mensajería instantánea que orece un chat interno es esencial para facilitar el trabajo colaborativo entre equipos y conectar trabajadores en remoto.

Existen varias aplicaciones de chat que las empresas utilizan para mejorar la comunicación y colaboración entre sus equipos. Slack: Es una de las aplicaciones de chat más populares para equipos de trabajo. Ofrece canales de comunicación, mensajes directos, y la capacidad de compartir archivos y realizar videollamadas. Microsoft Teams: Es una plataforma de colaboración que proporciona chat, videollamadas y la integración con otras herramientas de Microsoft. Google Chat: Esta aplicación de Google Workspace ayuda a los usuarios a mantenerse en contacto y colaborar para completar sus tareas. WhatsApp Business: Es una aplicación gratuita desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Aunque el email sigue siendo el medio de comunicación por excelencia en las empresas, estas apps ofrecen una serie de ventajas que debemos considerar.

Ventajas:

• Tiene una tasa de apertura del 80%
• El 87% de los teléfonos inteligentes están activos en las aplicaciones de mensajería.
• En el 2019 había 2,500 millones de usuarios en aplicaciones de mensajería.
• En la actualidad se estima que hay 3,000 millones de usuarios en aplicaciones de mensajerías.

chat marketing

El objetivo del chat marketing es romper con esa barrera que hay entre la empresa y el cliente, teniendo conversaciones personalizadas con respuestas rápidas y en donde el cliente se siente seguro para preguntar.

El chat marketing ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años gracias al auge de los chatbots. Es una manera fantástica de conectar con tu audiencia pero, como ocurre con cualquier otra herramienta, es necesario utilizarla de manera estratégica para obtener resultados.

mensajería instantanea

La mensajería instantánea comenzó a usarse en la década de los 90.

Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de dispositivos conectados ya sea a una red como Internet, o datos móviles.

Características: Interoperabilidad: Los servicios modernos de mensajería instantánea ofrecen a sus usuarios múltiples opciones de envío de información, como videos, audios, fotos... la organización sistemática de contactos y la capacidad par mantener varias conversaciones al mismo tiempo. Seguridad: Poseen herramientas criptológicas para garantizar la seguridad de los usuarios como el cifrado de las comunicaciones. Privacidad: Cada usuario es libre de establecer ciertas modificaciones en la configuración predeterminada de su perfil. Para así disponer de privacidad. Multiplataforma: No discrimina el tipo de dispositivo electrónico que alberga el programa de mensajería instantánea.

Telefonía por internet (VoIP).

El término VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, y se trata de un método con el que puedes hacer llamadas de voz a través de la red. Para eso, se toman el audio de lo que estás diciendo por el micrófono y se convierte en datos digitales, que se transmiten por la red a otro dispositivo donde se interpretan para que se escuche de nuevo la voz.

Cómo funcionan: Las llamadas de VoIP necesitan dos elementos para poder funcionar. El primero es tener acceso a una conexión de Internet en el dispositivo desde el que la vas a hacer. Y el segundo es tener una aplicación que integre la tecnología para poder realizarlas (Cada aplicación suele aplicar estas llamadas de diferentes maneras. Esto quiere decir que ambas personas tendrán que estar utilizando la misma aplicación). También es necesario tener una entrada y salida de audio, como un micrófono para hablar por él y un altavoz para escuchar.

Ejemplos de este tipo de sistemas son Skype, WhatsApp o Mumble.

Videollamadas

¿Qué es una videollamada? Es una comunicación por internet que permite a dos o más personas que se encuentran en distintos lugares, verse, conversar e intercambiar información en tiempo real. Durante una videollamada, los usuarios pueden compartir archivos y otro contenido multimedia, por ejemplo, compartir su escritorio, intercambiar mensajes de texto y compartir su escritorio. En el caso de las empresas las videollamadas ayudan a mejorar la gestión, facilitando la generación de trámites e informes online. planificación de actividades con el personal, organización de citas con clientes...

• Videollamada simétrica: Todos se oyen y ven entre si. Ej: Zoom.

• Videollamada de roles: Todos pueden ver y escuchar a varios oradores. Ej: Un congreso por videoconferencia.

• Reunión de videollamada: Todos se ven y escuchan al orador, pero no pueden interactuar entre si. Ej: Una exposición oral de un ponente.

• Transmisión: Todos pueden ver y escuchar al orador, pero este no puede ni ver ni escuchar a sus receptores; tampoco hay comunicación entre los diferentes participantes. Ej: Un programa de televisión online.

Tipos de videollamada

¿Cómo funcionan? Los participantes deben estar conectados a una red de internet. El sofware de videollamada puede ser corporativo o personal: Las soluciones de videoconferencia corporativa están diseñadas para el uso dentro de la red empresarial. Las soluciones de videoconferencia personal son para el uso individual y están diseñadas para comunicarse con amigos y familiares a través de internet.

• Conexión activada por voz: Todos pueden ver y escuchar a los distintos oradores que estén presentes. Ej: Una reunión familiar a través de una videollamada.

• Webinar: Se trata de un seminario web; los usuarios pueden comunicarse con el orador por chat, audio o vídeo. Ej: Un profesor imparte un curso o una charla.

las aplicaciones para videollamada más populares

• Pertenece a Microsoft.
• El límite de usuarios por llamada es de 250.
• No hay duración máxima en la videollamadas.
• Es posible que los usuarios compartan lo que aparece en su escritorio, aunque son los administradores de la reunión los que tienen que configurar el uso compartido.
• La mayor diferencia con la demás es que no permite la vista en modo cuadrícula o mosaico.

• El máximo de participantes en la opción gratuita es de 100 usuarios.
• El tiempo límite en la versión gratuita es de 40 minutos.
• Permite que varios usuarios compartan al mismo tiempo su pantalla y muestren lo que aparece en su escritorio.
• Tiene la opción de ver todos los participantes al mismo tiempo en modo galería. 49 max.
• Ha sufrido críticas por la debilidad en cuanto a seguridad y privacidad.

• Pertenece a Google.
• permite llamadas de hasta 250 participantes.
• Una persona por turno puede usar la opción de compartir la pantalla.
• Se puede ver a todos los participantes aunque sea en miniatura, ya que dispone de la vista en modo cuadrícula o mosaico.

DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING

1.Perfil del consumidor online.

2. Estructura del plan de marketing digital.

3. Posicionamiento y canales de distribución.

Perfil del consumidor online

Los comportamientos y habitos de las personas vienen experimentando cambios durante los últimos cambios. Internet ha evolucionado de ser un medio en el que apenas exixtia interacción a estar basado precisamente en la interactividad. La llegada del comercio electónico a convertido al cliente en un usuario muy exigente. Comparando sitios web, analizando precios y calidades tanto como las opiniones de otros usuarios.

Más del 91% de los hogares españoles tiene conexión a internet.

Evolución del perfil del cliente en internet

Markieting tradicional

Más de 20 millones de españoles realizan comras por internet.

Con escasa o nula interacción: televisión,médios imresos, radio...

Marketing tradigital

interacción média: Web 1.0. Marqueting en dispositivos móviles.

Marketing social

Redes sociales, comunidades virtuales, blogs, foros, elementos de la web sociales. Está basado en el diálogo y en la construcción de mensajes web 2.0.

cambio en los procesos de compra.

Las marcas deben tener en cuenta que se operado un cambio en el proceso de compra de productos y servidios por parte del conumidor.

Patrón clásico: think- do feel. El consumidor reflexiona, adquiere el bien y después experimenta sensaciones que lo ayudan a decidir su siguiente compra. Es una creencia clásica en la que se basan las tnedencias de marketing más establecidas.

Nuevo patrón: feel-to- think. El consumidor primero siente algún tipo de empatía hacia el producto o sevicio, después realiza el acto de compra, y en último lugar, reflexiona en torno a su experiencia de uso.

El nuevo consumidor

¿CUÁL ES EL PERFIL DEL CONSUMIDOR ACTUAL EN INTERNET?

Confía más en la publicidad online.

5.

1.

Está mejor informado.

no es tan fiel como los antiguos consumidores.

El avance tecnológico y la globalización son conceptos clave par entender el futuro póximo de los entornos digitales. No sólo condiciona la forma en la que consumimos, si no, a su vez la manera en la que trabajamos y socializamos.

2.

Busca una experiencia más profunda con la marca, Se puede llegar a convertir en su "envajador".

6.

Da mucha imprtancia al trato que se le da como cliente.

3.

Está conectado a través de diversos canales: medios digitales, redes sociales, aplicaciones, foros...

Es impaciente debido a la inmediatez de la tecnología.

7.

4.

plan de marketing

1.

¿Qué es un plan de Marketing.

2.

Proceso de creación.

Analizar la situacicón actual de la empresa y de la competencia.

Identificar los objetivos generales y de marketing de la empresa.

Definir estrategia de Marketing.

Estructura del plan de marketing.

Plantear tácticas y herramientas digitales

Aplicar a tu plan los KPI y las herramientas de medición.

Evaluar.

3.

Posicionamiento y canales de distribución.

• Concepto, posicionamiento.
• Estrategias de posicionamiento.
• Herramientas de posicionamiento.
• Mapa de posicimonamiento.
• Proceso de posicionamiento.

¡Qué es un plan de Marketing?

El Plan de Marketing es el documento que resume la planificación de las estrategias de Marketing para un período determinado, incluyendo objetivos, indicadores, análisis, entre otra información importante para orientar a la empresa.

Se determina una planificación adecuada de las estrategias de publicidad de una empresa y se detallan todas las acciones en un periodo definido para conseguir los objetivos en los entornos digitales que la marca usa a fin de promocionar su oferta.

PROCESO DE CREACIÓN.

Analizar la situacicón actual de la empresa y de la competencia.

Examinar la situación del negocio dentro del mercado, las tendencias actuales, cómo son nuestra audencia y la competencia y cuaáles son nuestros puntos fuertes y débiles. ¿Cómo es la presencia online de la empresa? ¿Tiene la empresa actualizada la página web? ¿Y el blog? La mejor opción para ello es utilizar una matriz DAFO.

Un análisis DAFO es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, examina sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades.

Identificar los objetivos generales y de marketing de la empresa

Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporizados. Metas concretas que permiten analizar el esfuerzo realizado, ya sea en marketing o cualquier otra área empresarial. Hacen posible medir y ordenar el trabajo de manera sistemática.

Ejemplo de Objetivo SMART: Quiero conseguir 3000 visitas al mes en un plazo de tres meses, para ello voy a llevar a cabo una serie de medidas, como...

Definir la estrategia de Marketing.

Segmentación del público objetivo. Definir el buyer persona. Ayuda a definir quién es la audiencia a la que se quiere atraer. Posicionamiento. La empresa tiene que tener claro cúal es su prouesta de valor, ha de transmitir a sus clientes de forma objetiva y directa las ventajas competitivas que su producto tiene con respecto a la competencia y los beneficios que puede aprtarles como clientes. Debe responder a la pregunta ¿Por qué el consumidor debe elegir nuestro producto y no el de la competencia? Canales. Es necesario, trazar una política de comunicación específica (Marketing de contenidos) para cada canal (web, blog, redes sociales). Estrategia de contenidos. Contenidos originales aprotan un gran valor a nuestro producto o servicio. Es importante organizar la creación y distribución de estos contenidos no se puede separardel buyer persona.

Los formatos de valor para la captación de leads (usuarios registrados) son de lo más variados: Webinars, e-books, infografías, dosiers, promociones y ofertas, etc. Es importante saber utilizar herramientas de marketing automation que permitan automatizar las campañas de marketing, con ello podrás diseñar wokflows que te permitan crear cientos de campñas con apenas unos clics: HubSpot, Marketo, Mautic, etc. La estrategia es, por tanto, la forma en la que conseguir los objetivos propuestos.

Plantear tácticas y utilizar herramientas digitales.

En función de cuáles sean nuestros objetivos (atración, conversión y/o fidelización), han de ponerse en marcha unas tácticas u otras: campañas en redes sociales, e-mail marketing, CMR, SEO, SEM, etc.

Dentro de la estrategia de marketing es fundamental tener en cuenta el marketing mix, la 4 pes del marketing, el producto, el precio, la promoción, venta o distribución.

Elaborar el presupuesto Calcular tanto los recursos humanos que necesitas comolos recursos materiales y económicos a fin de implementar el plan de marketing digital.

Los KPI , son mediciones utilizadas para cuantificasr el grado de cumplimiento de objetivos. Permiten medir una infinidad de factores: nivel de satisfación del cliente, la calidad de la gestión empresarial, el compromiso de los empleados con la organización. Las métricas son datos numéricos que sirven par anlalizar el rendimiento de una campaña online. Google Analytics, Google Search Console, Kissmetrics o Yandex.

Evaluar

Es importante tnee claro que la ecaluación de un plan de marketing debe ser constante, casi diaria . Gracias a esta monitorización podrá modificarse el plan siempre que sea necesario y en función de las circunstancias, ya que es un documento vivo.

Aplicar a tu plan los KPI y las herramientas de medición.

Para el objetivo SMART que nos hemos propuesto anteriormente , el KPI sería el número de visitas reales que ha tenido nuestra web durante un peíodo indicado, y la métrica se obtendria mediante Google Analitics.

Posicionamiento y canales de distribución

POSICIONAMIENTO

El posicionamiento de mercado en términos de marketing se refiere a la imagen o lugar que ocupa una determinada marca o producto en la mente de los consumidores en relación con la competencia. El posicionamiento del producto se fundamenta en la estrategia de comercialización, en cuyo marco se toma la segmentación del mercado como punto de partida. La segmentación del mercado es un método que permite dividir a los clientes en distintos grupos. Hace posible a las empresas personalizar personalizar los mensajes para dirigirse a audiencias concretas. Cuanto mayor sea la precisión con la que se realice la segmentación , mejor posicionamiento obtendremos.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

• El precio o la calidad: Se asocia a la marca a un precio muy competitivo o a una claidad superior.
• El usuario: Está enfocada a un perfil concreto, con el cual nos identificamos.
• Los beneficios del producto: Un buen ejemplo de beneficio seía el carácter saludable de determinado producto.
• Un atributo: Permite centrar la atención del consumidor y diferenciarse.
• La relación con la competencia: Un producto entra en franca competencia con otro en el mercado.
• El uso o aplicación: Se destaca la finalidad del producto o servicio.

Mapa de posicionamiento

Herramientas de posicionamiento

BLOGS: Sitios web que permiten una administración de contenidos. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO): Desarrollo de páginas web con un estudio de las palabras clave, etiquetas categorías, páginas, enlaces... Estos término te ayudaran a mejorar el posicionamiento del negocio o marca en buscadores. SEARCH ENGINE MARKETING (SEM): Adquisición de espacios publicitarios relacionados con búsquedas , con Google Ads como ejemplo más claro. SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM): Inserción de contenidos en redes sociales. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION (SMO): optimización de nuestras redes sociales mediante conexión, perfiles, contenido, aplicaciones, participación en foros... E-MAIL MARKETING: Envio de comunicaciones con fines informativos (Newsletters) o publicitaarios a través del coreo electrónico a una lista de suscriptores. MEDIOS OFFLINE: Son ideales para promocionar los medios online. Papelería corporativa , material promocional, publicidad impresa...

Un mapa de posicionamiento es una táctica de análisis gráfico que sirve para conocer los diferentes beneficios que pfrece cada marca. Se utiliza para saber en que posición se encuentra la empresa en la mente del consumidor a fin de poder adaptar la estrategia de marketing.

Proceso de posicionamiento

1. Identificar los productos de los competidores.
2. Reconocer los atributos (dimensiones) que definen el "espacio" del producto. Los atributos son elementos o características de un producto que los diferencian de otros.
3. Recoger información de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los atributos relevantes de cada producto y cada competidor.
4. Determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los consumidores.
5. Establecer la localización actual de cada producto en el espacio que ocupa.
6. Determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los mercados objetivos.
7. Examinar la concordancia entre las posiciones de productos competidores, la posición del producto propio y la de un vector ideal.
8. Selecionar la posición óptima para competir.

Un canal de distribución es un conjunto de vías elegidas por la marca para hacer llegar el producto hasta el consumidor final.

Canales de distribución

Canales directos

Se trata de una unidad de trabajo que pertenece a la misma empresa productora. Normalmente se ocupa de que los clientes reciban la mercancía. La empresa dispone de almacenaje y medios de transporte para la mercancía. Por ejemplo los mensajeros de Amazon, que son contratados por el propio Amazon.

Canales indirectos

Quienes prestan este servicio son terceras empresad. Son ellas las encargadas de entregar la mercancía al cliente. Por ejemplo un paquete de Amazon entregado por Correos.

Navegador creado por google, es el más utilizado. Es compatible con Windows, Mac y Linux.

CASO PRÁCTICO 1

Acceso web (webmail) frente a programa cliente

Si quisieras una solución fácil, rápida y con posibilidad de acceso desde todos tus dispositivos, ¿por cuál de los dos métodos te decantarías?

Lo haría dese clientes WEB, poque es el que me permite tenerlo en todos los dispositivos. No neseitas tener la app descargada.

Nací oficialmente en 1983, en USA

Navegador gratuito compatible con todo tipos de sistemas operativos.

Navegadores

No tienes presupuesto para crearlos tú personalmente o contratar a un fotógrafo o un cámara, ni para comprarlos, así que decides descargártelos de internet. ¿Bajo qué tipo de licencia Creative Commons tendrían que estar distribuidos?

Reconocimiento (by)

Reconocimiento - Compartir Igual (by-sa)

Navegador estándar en los dispositivos Apple.

Navegador compatible con todos los dispositivos y además es una suite (conjunto de aplicaciones) de ninternet gratuita.

1983 Nace

1979; Compu Serve se convierte en el primer servidor de servicio en línea

1981; IBM, anuncia su primer ordenador personal

1976; Primer ordenador personal del mundo, Apple II

1971; Se manda el primer correo elctronico

1973; la conexión se hace internacional

1989; Se crea la primera World Wide Web, en Suiza se hizo pública en 1991.

2003; se crean Linkedin y Skipe

1996; se crea Hotmail

1998; se funda Google

2001; se crea Wikipedia

1993, se crea Mosaic, el primer navegador de la red

1997; se crea la banda ancha.

2004; se crea Faceboock

2011; Google alcanza los 400 millones de usuarios activos

2005; se crea Youtube

2006; se crea Twitter

2008; se crean Crome y Spotyfi

2010; Instagram

Es el navegador de Microsoft, viene instalado por defecto en todos los dispositivos con sistema operativo de Windows.

Los ordenadores pueden comunicarse entre si porque hablan el mismo idioma; Este idioma es el protocolo TCP/IP. Cada ordenador dispone de una IP diferente es como su carnet de identidad.

CASO PRÁCTICO 2

Sistemas de transferencia de archivos

Necesitas enviar el resultado de tu trabajo a tus clientes. ¿Qué tipo de servicio de transferencia de archivos utilizarías?

Lo haría a través de la nuve. Porque no necesito tener la aplicaión instalada y tPudiendo además sincronizarse con todos los sispositivos del usuario.

Tipos de redes informáticas: de lo local a lo global. Red de área personal (PAN) ... Red de área local (LAN) ... Red de área local inalámbrica (WLAN) ... Red de área del campus (CAN) ... Red de área metropolitana (MAN) ... Red de área amplia (WAN) ... Red de área de almacenamiento (SAN) ... Red de área local óptica pasiva (POLAN)

Organización por temas: Una de las principales innovaciones de los chats internos son los canales temáticos, lo cual permite dividir las conversaciones por temas, incluyendo en cada canal a personas distintas, así solo se incluyen a las personas que trabajen en el proyecto.

Centro de operaciones: Además de enviar mensajes, las aplicaciones de comunicación interna te permiten hacer videollamadas, enviar enlaces par que varias personas puedan editar documentos a la vez o coordinar las agendas.

Espacio de conversación: Puede servir para crear grupos de personas de confianza. De esta manera, los chats internos pueden contribuir a mejorar las relaciones y el ambiente de trabajo.

Repaso cronológico: Permiten actualizarse de forma más práctica con solo revisar lo que se ha ido diciendo en cada canal, dando acceso a todos los intercambios de información y documentos relevantes.

Inmediatez: la gran mayoría tienen también su propia app para móvil. Suelen contar con buenos sistemas de notificaciones que permiten estar al tanto de los temas de trabajo en cualquier momento.