Présentation mémoire de recherche MASTER MDO DAHMANI Sarah

L'influence du manager sur la Qualité de Vie au Travail des salariés.

DAHMANI Sarah

Tuteur : DAVIES Muriel

18 Septembre 2023

Master Manager de Direction Opérationnelle option QSE

Remerciements

- CESI de Nanterre & EM Normadie. - Mme DAVIES & Mr BERQUIER. - Mme GERME. - Ma famille & mes amis.

Sommaire

1.

6.

Introduction

Traitement de données empiriques

2.

Problématique

7.

Résultats

3.

Revue de littérature

8.

Conclusion

4.

Hypothéses

9.

Recommandation

5.

Méthodologie de recherche

10.

Projet professionnel

1. Introduction

Le choix du sujet

Manager

La Qualité de Vie au Travail

Désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier l'amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises.

Représente un cadre de l'entreprise qui conduit une équipe vers un résultat attendu. Pour atteindre l'objectif fixé, il définit les méthodes et les priorités.

1. Introduction

Contexte

- Style de management : Différence entre les collaborateurs terrains et les fonctions administratif.

- Intérêt personnel : Observation des initiatives visant à améliorer la Qualité de Vie au Travail.

- Sujet d'actualité : Apparition du burnout (7% des français) - (L'observatoire, 2021). Augmentation du taux d'absentéimse dans les entreprises qui ne prêtent pas attention à la Qualité de Vie au Travail des leurs salariés (25%) - (Generali, 2014). Diminution de la productivité pour les salariés ne se sentant pas épanouis en entreprise (12%) - (Generali, 2014).

2. Problématique

Présentation de la problématique

En quoi le rôle du manager influe-t-il la Qualité de Vie au Travail des salariés ?

Mots-clés:

L'influence, manager, qualité de vie au travail

3. Revue de littérature

Plan de la revue de littérature

1er concept : Qu'est-ce-que la qualité de vie au travail

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2e concept : L'influence du manager

3e concept : Les axes d'influence du manager

3. Revue de littérature

1er concept : Qu'est-ce-que la qualité de vie au travail ?

D'après Seligman.M dans "Le bonheur authentique" (2002) :

D'après la Haute Autorité Santé (2017) :

La qualité de vie au travail est défini comme étant les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s'exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci détermine la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte.

L'outil PERMA permet d'analyser le bien-être.

• L'engagement.
• Les émotions positives
• Le sens
• Les relations
• L'accomplissement

D'après Bourdu.E, Peretie.M-M, Richer.M dans "La qualité de vie au travail, un levier de compétitivité" (2016) :

La qualité de vie au travail est un terme englobant un grand nombre d'aspects de la vie au travail comme son contenu, son organisation et le pouvoir d'agir.

3. Revue de littérature

2e concept : L'influence du manager

D'après Scotto.M-J et Tiffon.H dans "Le rôle du manager de proximité dans l'innovation sociétale" (2014) :

D'après Fayol.H (1915) :

Le manager possède 5 fonctions :

• Planifier.
• Organiser.
• Diriger.
• Coordonner.
• Contrôler.

Type de management en France : Management de proximité. Les rôles du management de proximité :

• Rôle relationnel.
• Rôle informatif.
• Rôle décisionnel.

3. Revue de littérature

2e concept : L'influence du manager

D'après Ridder.M, Taskin.L, Ajzen.M et Jacquemin.C dans "Le métier de manager en transformation" (2019) :

D'après Desmarais.C et Abord de Chatillon.E dans "Le rôle de traduction du manager" (2010) :

La différence entre le manager et le leader.

• Manager : Disposer d'une responsabilité au sein d'une organisation et anticipe le changement.
• Leader : Créer le changement organisationnel et est associé à l'idée d'innovation.

La mission de traduction du manager :

• Articuler les différentes règles, attentes et perscriptions dans un ensemble le plus cohérent et actionnable possible.

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3. Revue de littérature

3e concept : Les axes d'influences du manager

D'après Hales.C (2001) :

D'après Stevens.H, Willemez.L dans "Les cadres pris dans la gestion" (2017) :

Une grille de compétence des managers :

• Savoir-être : être guide, coach, polyvalent, responsable.
• Savoir-faire : gérer une équipe, des processus, décider.
• Savoir : avoir une expérience opérationnelle, avoir une expertise managériales.

Les dispositifs de management en entreprises :

• Monter en complexité des formes d'encadrement.
• Travail managérial divisé afin de substituer l'implication de l'engagement des salariés.

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4. Hypothèses

Les hypothèses retenues

1er hypothèse

2e hypothèse

3e hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur la Qualité de Vie au Travail des salariés.

Le comportement du manager a un impact sur l'engagement de ces salariés.

Le comportement du manager a un impact sur les émotions positives ressenties par ces salariés.

4e hypothèse

5e hypothèse

6e hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur les relations positives émises par ces salariés.

Le comportement du manager a un impact sur le sentiment de se sentir utilise ressenti par ces salariés.

Le comportement du manager a un impact sur la réalisation des actions des salariés.

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5. Methodologie de recherche

Méthode de collecte

Réalisation d'un questionnaire PERMA sur l'outil Google Forms avec 2 parties : - Profil du répondant - L'enquête du mémoire

Choix de la méthodologie

Etude quantitative : Technique de collecte de données permettant d'analyser les opinions et les perceptions des répondants dans un contexte précis Avantages : - Facilement diffusage - Toucher un panel important

https://docs.google.com/forms/d/1DoYJ5vhYyN0C9cBUmUaHSHLqzIf2QAo6Tu93iTue-MI/edit#responses

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5. Méthodologie de recherche

Présentation du panel

86 répondants

- Répartition des profils : 55% de femmes / 45% d'hommes - Tranche d'âge du panel : 80% ont moins de 40 ans

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Figure 2 : Répartition des répondants par catégories d'âge

Figure 1 : Répartition des profils

5. Méthodologie de recherche

Présentation du panel

- Répartition en fonction des postes : 51% de collaborateurs / 49% de managers - Répartition en fonction de l'ancienneté : 39% avec une ancienneté inférieur à 2 ans

Figure 4 : Répartition des répondants en fonction de leur ancienneté

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Figure 3 : Répartition en fontion des postes

5. Méthodologie de recherche

Périmètre d'étude

5 principaux secteurs d'activités : - Transport / logistique : 25% des répondants, soit 21 personnes. - Industrie : 18% des répondants, soit 15 personnes. - Alimentaire : 8% des répondants, soit 7 personnes. - Médical : 8% des répondants, soit 7 personnes. - Tertiaire : 8% des répondants, soit 7 personnes.

Figure 5: Répartition des répondants par secteur d'activités

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5. Méthodologie de recherche

Les limites

- Profondeur des réponses - Manque de contexte et de possibilités d'approfondissement - Risque de réponses biasées - Sélection des participants - Longueur de l'enquête

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5. Méthodologie de recherche

La grille d'enquête

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Tableau 1 : Récapitulatif de la grille d'enquête

5. Méthodologie de recherche

La grille d'enquête

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Tableau 1 : Récapitulatif de la grille d'enquête

6. Traitement de données empiriques

Hypothèse 1 : Le comportement du manager a un impact sur l'engagement des salariés.

Figure 6 : Réponses des collaborateurs pour la première hypothèse

Figure 7: Réponses des managers pour la première hypothèse

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6. Traitement de données empiriques

Hypothèse 2 : Le comportement du manager a un impact sur les émotions positives ressenties par les salariés

Figure 8 : Réponses des collaborateurs pour la deuxième hypothèse

Figure 9 : Réponses des collaborateurs pour la deuxième hypothèse

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6. Traitement de données empiriques

Hypothèse 3 : Le comportement du manager a un impact sur les relations positives émises par les salariés

Figure 10 : Réponses des collaborateurs pour la troisième hypothèse

Figure 11 : Réponses des collaborateurs pour la troisième hypothèse

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6. Traitement de données empiriques

Hypothèse 4 : Le comportement du manager a un impact sur le sentiment de se sentir utile ressenti par les salariés

Figure 12 : Réponses des collaborateurs pour la quatrième hypothèse

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Figure 13 : Réponses des collaborateurs pour la quatrième hypothèse

6. Traitement de données empiriques

Hypothèse 5 : Le comportement du manager a un impact sur la réalisation des actions des salariés

Figure 14 : Réponses des collaborateurs pour la cinquième hypothèse

Figure 15 : Réponses des collaborateurs pour la cinquième hypothèse

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6. Traitement de données empiriques

Hypothèse 6 : Le comportement du manager a un impact sur la qualité de vie au travail des salariés

Figure 16 : Réponses des collaborateurs pour la sixième hypothèse

Figure 17 : Réponses des collaborateurs pour la sixième hypothèse

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7. Résultats

Validation des hypothèses

1er hypothèse

2e hypothèse

3e hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur l'engagement de ces salariés. - Note moyenne pour les managers : 3,62/5 - Note moyenne pour les collaborateurs : 3,56/5 --> Validation partiel de l'hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur les relations positives émises par ces salariés. - Note moyenne pour les managers : 3,94/5 - Note moyenne pour les collaborateurs : 3,79/5 --> Validation partiel de l'hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur les émotions positives ressenties par ces salariés. - Note moyenne pour les managers : 3,42/5 - Note moyenne pour les collaborateurs : 3,32/5 --> Validation partiel de l'hypothèse

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7. Résultats

Validation des hypothèses

4e hypothèse

5e hypothèse

6e hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur le sentiment de se sentir utilise ressenti par ces salariés. - Note moyenne pour les managers : 3,81/5 - Note moyenne pour les collaborateurs : 3,75/5 --> Validation partiel de l'hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur la réalisation des actions des salariés. - Note moyenne pour les managers : 3,85/5 - Note moyenne pour les collaborateurs : 3,85/5 --> Validation partiel de l'hypothèse

Le comportement du manager a un impact sur la Qualité de Vie au Travail des salariés. - Note moyenne pour les managers : 3,73/5 - Note moyenne pour les collaborateurs : 3,65/5 --> Validation partiel de l'hypothèse

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8. Conclusion

Rappel de la problématique

En quoi le rôle du manager influe-t-il la qualité de vie au travail des salariés ?

Conclusion:

Validation partiel suite à notre enquête quantitative

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9. Recommandations

Les recommandations :

• Déterminer d'autres facteurs modérateurs :
• L'épanouissement
• La motivation
• Mesurer le leadership transformationnel via le questionnaire MLQ.
• Mesurer la perception du bien-être des salariés.
• Faire un lien entre ces deux mesures : enquête inférentielle en complément de l'enquête quantitative

• Comparer les résultats en fonction de l'impact du rôle du manager.

L'ouverture :

Quels facteurs modérateurs influent la qualité de vie au travail des salariés ?

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10. Projet professionnel

Retour sur mon parcours

Cubilia luctus tellus nec hac erat at inceptos senectus nunc gravida e nim, tristique sociosqu vehiculaconubia

BAC

BAC +2

BAC +3

BAC +5

Brevet de technicien supérieur Qualité dans les Industries Agroalimentaires et les Bio-Industries

Bachelor Responsable Qualité, Sécurité, Environnement en apprentissage

Baccalauréat scientifique option science de la vie et de la terre

Master Manager de Direction Opérationnelle option QSE en apprentissage

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10. Projet professionnel

Enonciation du projet professionnel

Orientation à court, moyen, long terme

Durée d'occupation du poste

Opportunité

A long terme

Poursuite d'un contrat en CDD/CDI

Futur

Devenir responsable QSE au sein d'une entreprise de taille moyenne

Immédiatement

Master Manager de Direction Opérationnelle option QSE

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10. Projet profesionnel

Enonciation du projet professionnel

Missions et responsabilitées souhaitées

Représenter l'entreprise au sein des réseaux QSE

Définir la politique QSE de l'entreprise avec les objectifs à atteindre

Assurer une veille en sécurité et environnement

Assurer les relations avec les organismes de certifications

Optimiser la performance du service QSE

Elaborer et suivre des tableaux de bords pertinents

Mollis donec lectus pharetra convallis vestibulum 30%

Assurer les relations avec les différents services de l'entreprise

Mettre en place l'amélioration continu

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10. Projet professionnel

Mes compétences

Les compétences liées au poste de responsable QSE

• La rigueur
• Une force de proposition
• Maitrise des outils bureautiques et informatiques
• Être à l'écoute, disponible et s'adapter
• Le travail d'équipe

• Parler anglais
• Gérer des priorités
• Analyser et synthètiser de nombreuses informations
• Maitriser les normes et certifications
• Assurer une veille technologique et réglementaire
• La communication
• Connaitre les processus de l'entreprise

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10. Projet professionnel

Le portefeuille de compétences

Intérêt 1- Sans intérêt2- Intérêt moyen3- Intérêt certain4- Très fort intérêt

Niveau estimé de compétence 0- Non confronté à la situation1- Connaissance2- Réalise en étant accompangé3- Autonome4- Être capable de former sur cette compétence

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10. Projet professionnel

Le marché

Salaire de base moyen : 37 833 euros par an

Profil recherché : Minimum BAC+3 / BAC+5

Expérience : Avoir au minimum 3 ans d'expériences

Besoin des entreprises : 4 050 postes disponible

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10. Projet professionnel

Le plan d'action

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