SUPPORT GUIDE

Музыка не играет, что делать!

ПОЕХАЛИ

Музыка не играет, что делать

Проверяем: 1) находится ли плеер в сети; 2) что за плеер на объекте (наш или компьютер клиента).

Как проверить, в сети ли плеер

Как проверить, что за плеер на объекте

Плеер в сети?

Нет

Да

Проверяем подключение плеера

Не видим плеер в сети, проверьте подключение плеера к сети питания и к интернету: 1) на разъеме для подключения питания должны гореть лампочки; 2) на разъеме для подключения интернета должны гореть лампочки.

Просим клиента проверить подключение плеера к сети питания и к интернету.

При необходимости, отправляем картинку "Как подключить плеер".

Если клиент сообщает, что плеер подключен, но мы в сети плеер не видим, то просим перезагрузить плеер.

Попробуйте перезагрузить плеер. Для этого надо отключить, а затем подключить вновь плеер к сети питания.

Плеер появился в сети?

Нет

Да

Как подключить плеер

Плеер не работает после перезагрузки

Возможно, проблема с картой памяти, попробуем следующее: 1) отключаем плеер от сети питания; 2) на торце плеера находим microSD карточку и извлекаем её; 3) протираем контакты карты тканью и подключаем как было; 4) подключаем плеер к сети питания.

Просим клиента переподключить карту памяти. Внимание! Карта памяти есть не на всех моделях плеера.

Плеер заработал?

Нет

Да

Плеер не работает после перезагрузки

Возможно, проблема с картой памяти, попробуем следующее: 1) отключаем плеер от сети питания; 2) на торце плеера находим microSD карточку и извлекаем её; 3) протираем контакты карты тканью и подключаем как было; 4) подключаем плеер к сети питания.

Просим клиента переподключить карту памяти. Внимание! Карта памяти есть не на всех моделях плеера.

Плеер заработал?

Нет

Да

Плеер не работает, требуется замена

Судя по всему, плеер сломался, требуется замена. Сейчас будем инициировать отправку нового плеера, о деталях напишу чуть позже.

Плеер не работает, его требуется заменить. Сообщаем об этом клиенту и инициируем отправку нового плеера. Сообщаем сотрудникам Дело Звука в специальный чат.

Как проверить, в сети ли плеер с помощью телеграм бота

1) Переходим в телеграм группу под названием "Support and Bot"; 2) Выполняем команду /ra с названием плеера (см. картинку); 3) Бот выдаст список плееров с их состоянием.

Как посмотреть состояние плеера в телеграм

Как проверить, что за плеер на объекте с помощью телеграм бота

1) Переходим в телеграм группу под названием "Support and Bot"; 2) выполняем команду /ra с названием плеера (см. картинку); 3) бот выдаст список плееров с их состоянием; 4) проверяем значение переменной "hardware", Y - наш плеер, N - компьютер клиента.

Как посмотреть, что за плеер на объекте в телеграм

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование с помощью телеграм бота

1) Переходим в телеграм группу под названием "Support and Bot"; 2) выполняем команду /ra с названием плеера (см. картинку); 3) бот выдаст список плееров с их состоянием; 4) проверяем значение переменной "audio", Y - мы, N - клиент.

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование с помощью телеграм бота

Как проверить, в сети ли плеер с помощью программы "Мониторинг"

1) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 2) в списке устройств находим нужное нам устройство; 3) проверяем колонку "Состояние" - если значение "Оnline", значит плеер в сети.

Как проверить состояние плеера в программе "Мониторинг"

Как проверить, что за плеер на объекте с помощью программы "Мониторинг"

1) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 2) в списке устройств находим нужное нам устройство; 3) проверяем колонку "Наш плеер" - если значение установлено, значит используется наш плеер, а не компьютер заказчика.

Как посмотреть, что за плеер на объекте в программе "Мониторинг"

Как узнать, играет ли музыка с помощью программы Мониторинг

1) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 2) в списке устройств находим нужное нам устройство; 3) в разделе "Состояние" проверяем колонку "Играет", если пусто, то музыка не играет.

Как узнать, играет ли музыка с помощью программы Мониторинг

Следует обратить внимание, что в разделе "Состояние" у каждой записи есть поле "Дата". Плеер отправляет своё состояние раз в минуту.

Как проверить в сети ли плеер

В сети ли плеер можно проверить двумя способами: 1) c помощью телеграм бота; 2) с помощью программы Мониторинг.

Как проверить, в сети ли плеер с помощью телеграм бота

Как проверить, в сети ли плеер с помощью программы Мониторинг

Как проверить, что за плеер на объекте

Что за плеер на объекте можно проверить двумя способами: 1) c помощью телеграм бота; 2) с помощью программы "Мониторинг".

Как проверить, что за плеер на объекте с помощью телеграм бота

Как проверить, что за плеер на объекте с помощью программы "Мониторинг"

Как проверить, играет ли музыка

Играет ли музыка, можно узнать двумя способами: 1) c помощью телеграм бота; 2) с помощью программы Мониторинг.

Как узнать, играет ли музыка с помощью телеграм бота

Как узнать, играет ли музыка с помощью программы "Мониторинг"

Музыка играет?

Нет

Да

Музыка играет

Проверяем, кто настраивал звуковое оборудование, мы или клиент.

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование

Мы настраивали звуковое оборудование?

Нет

Да

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование

Кто настраивал звуковое оборудование можно проверить двумя способами: 1) c помощью телеграм бота; 2) с помощью программы Мониторинг.

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование с помощью телеграм бота

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование с помощью программы Мониторинг

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование с помощью программы "Мониторинг"

1) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 2) в списке устройств находим нужное нам устройство; 3) проверяем колонку "Наше аудио" - если значение установлено, значит мы настраивали звуковое оборудование.

Как проверить, кто настраивал звуковое оборудование с помощью программы "Мониторинг"

Музыка играет, мы настраивали звуковое оборудование

Не видим плеер в сети, проверьте подключение плеера к сети питания и к интернету: 1) на разъеме для подключения питания должны гореть лампочки; 2) на разъеме для подключения интернета должны гореть лампочки.

Просим клиента проверить подключение плеера к сети питания и к интернету.

При необходимости, отправляем картинку "Как подключить плеер".

Если клиент сообщает, что плеер подключен, но мы в сети плеер не видим, то просим перезагрузить плеер.

Попробуйте перезагрузить плеер. Для этого надо отключить, а затем подключить вновь плеер к сети питания.

Плеер появился в сети?

Нет

Да

Как подключить плеер

Музыка играет, клиент настраивал звуковое оборудование

По нашим данным плеер в сети, музыка играет. Проверьте, пожалуйста, ваше звуковое оборудование.

Пишем в чат, что с нашим плеером всё в порядке, пусть разбираются со своим звуковым оборудованием самостоятельно. Случается, что клиенты начинают отправлять фото своего звукового оборудования и просить о помощи. В таких случаях надо писать, чтобы обращались к своим тех. специалистам.

Музыка играет, мы настраивали звуковое оборудование

По нашим данным плеер в сети, музыка играет. Видимо, дело в звуковом оборудовании, сейчас будем разбираться.

Пишем в чат, что с нашим плеером всё в порядке, что сейчас будем разбираться со звуковым оборудованием. Обращаемся в специальный чат за помощью - Alarm DeloZvuka AUDIO.

Музыка не играет, плеер в сети, что делать

Проверяем: 1) возможно, произошёл сбой профайла; 2) возможно, плеер загружает контент; 3) возможно, ошибка в расписании. Когда не понятно, что происходит, есть универсальный способ починить "Плеер".

Сбой профайла, что делать

Плеер загружает контент, как проверить

Как проверить расписание

Универсальный способ починить "Плеер"

Ошибка "Сбой профайла", что делать

1) Запускаем программу Мониторинг; 2) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 3) в списке устройств находим нужное нам устройство; 4) в разделе "Состояние" видим пустые скобки (это признак данной ошибки); 5) перезагружаем программу плеер.

Как проявляется ошибка "Сбой профайла"

Как перезагрузить программу Плеер

Как перезагрузить программу "Плеер"

Перезагрузить программу плеер можно двумя способами: 1) c помощью телеграм бота; 2) с помощью программы "Мониторинг".

Как перезагрузить программу "Плеер" с помощью телеграм бота

Как перезагрузить программу "Плеер" с помощью программы "Мониторинг"

Как перезагрузить программу "Плеер" с помощью телеграм бота

1) Переходим в телеграм группу под названием "Support and Bot"; 2) выполняем команду /ra с названием плеера; 3) бот выдаст список плееров с их состоянием; 4) выбираем устройство, на котором нужно перезагрузить программу "Плеер".

Как перезагрузить программу "Плеер" с помощью телеграм бота

Как перезагрузить программу "Плеер" с помощью программы "Мониторинг"

1) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 2) в списке устройств находим нужное нам устройство; 3) нажимаем правую кнопку мыши и выбираем "Создать команду"; 4) в появившемся окошке указываем тип команды "Перезагрузить App жестко"; 5) нажимаем кнопку "Сохранить". Внимание! Плееры выполняют отправленные им команды не моментально, а каждые 5 минут.

Как перезагрузить программу "Плеер" с помощью программы "Мониторинг"

Плеер загружает контент, как проверить

1) Запускаем программу Мониторинг; 2) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 3) в списке устройств находим нужное нам устройство; 4) в разделе "Состояние" в колонке "Состояние" видим значение "down"; В этом случае, надо дождаться завершения загрузки контента.

Плеер загружает контент

Плеер загружает контент, как проверить

1) Запускаем программу Мониторинг; 2) Переходим в раздел База Данных -> Устройства -> Все; 3) в списке устройств находим нужное нам устройство; 4) в разделе "Состояние" в колонке "Состояние" видим значение "down"; В этом случае, надо дождаться завершения загрузки контента.

Плеер загружает контент

Как проверить расписание

Обратись к видео инструкции

Универсальный способ починить "Плеер"

1) Запускаем программу "Мониторинг"; 2) Переходим в раздел "База Данных" -> "Устройства" -> "Все"; 3) в списке устройств находим нужное нам устройство; 4) нажимаем правую кнопку мыши и выбираем "Синхронизировать"; 5) с помощью телеграм бота перезагружаем устройство. Можно перезагрузить устройство и в программе "Мониторинг", с помощью команды "Перезагрузить App жестко", но команда не сработает мгновенно, в отличии от телеграм бота.

Синхронизация устройства