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Ana Ale Aguilar

Created on September 14, 2023

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Ingeniería de Servicios

Conceptos Básicos de Servicios
Calidad de Servicio: Excelencia y cumplimiento de expectativas del cliente.
Servicio: Acción o conjunto de acciones para satisfacer las necesidades del cliente.
Cliente: Persona o entidad que utiliza o consume un servicio.
Tipos de Servicios
Servicios Terciarios :No son esenciales, pero mejoran la calidad de vida (entretenimiento, turismo).
Servicios Básicos: Esenciales para la vida diaria (agua, electricidad).
Servicios Secundarios: Complementan los servicios básicos (limpieza, transporte).
Funciones

Funciones Básicas: Cumplir con la necesidad principal del cliente (atención médica). Funciones Secundarias: Apoyar el funcionamiento del servicio básico (registro médico). Funciones Terciarias: Ofrecer valor agregado al servicio (servicio de ambulancia).

Transporte (Aerolínea): Función Básica: Transporte de pasajeros. Función Secundaria: Comida a bordo. Función Terciaria: Programa de lealtad para viajeros frecuentes.

Ejemplos